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책소개
목차
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제1장 공항과 항공 지상 운영_____________________________________11
1. 지상직원 · 12 2. 공항 · 13 3. 항공사의 지상 운영 요구사항 · 18 4. 관련 규정 · 20 제2장 컴퓨터 예약 및 출발 관리 시스템_________________________25 1. 컴퓨터 예약 시스템 · 26 2. 출발 관리 시스템 · 33 제3장 승객 및 수하물 체크인 절차_______________________________45 1. 여행 및 건강 서류 · 46 2. 승객 허가 · 51 3. 수하물 허가 · 62 제4장 승객 유형과 도착 및 환승 서비스_________________________83 1. 지상직원의 탑승수속 전 업무 · 84 2. 승객 유형 · 84 3. 도착 및 환승 서비스 · 99 4. 비정상 운항 · 104 제5장 운송계약 조건____________________________________________ 115 1. 운송조건 · 116 2. 승객 및 수하물에 대한 다양한 운송계약 조건 · 116 3. 항공 탑승시 승객의 의무 · 128 제6장 탑승절차 및 이륙 준비 완료 메시지____________________ 131 1. 승객 탑승 · 132 2. 승객 - 수하물 일치 · 138 3. PIL · 141 4. 로드컨트롤에 관한 정보 전송 · 142 5. 비행 후 메시지와 관리 · 144 제7장 위험물 규정______________________________________________ 149 1. 국제 위험물 · 150 2. 위험물 제한 사항 · 157 3. 분류, 포장, 표시 및 라벨링 · 158 4. 위험물 처리 절차 · 162 제8장 승객 상호 작용___________________________________________ 167 1. 고객서비스의 중요성 · 168 2. 승객과 상호작용 · 179 제9장 승객과 수하물의 항공 보안_____________________________ 185 1. 항공 보안의 필요성 · 186 2. ICAO 국제 컨벤션 · 188 3. 승객과 수하물 보안 절차 · 190 4. 승객-수하물 일치 절차 · 192 5. 폭발물 위협과 대응 · 194 제10장 승객 편의 제공___________________________________________ 199 1. APP · 200 2. CUSS, CUTE와 CUPPS · 203 3. 빠른 여행 프로그램 · 207 _ 지상직원을 위한 용어 약어 · 212 _ 자격증 시험문제 · 217 _ IATA 국제(글로벌)자격증 시험문제와 정답 · 235 |
저자 소개 9
현) 카사인터내셔널 대표/IATA공인교육센터 KAT 공인강사
현)한라대학교 겸임교수
현)인덕대학교 외래교수
전)타이항공,스칸디나비아항공, 가루다인도네시아항공 영업마케팅총괄이사
한국항공대학교석사졸업
이화여자대학교학사졸업
IATA BSP Essential for travel agency Certification
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한국항공경영학회 편집위원
한국융합콘텐츠학회 편집위원
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대구한의대학교 항공서비스과 조교수
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부경대학교 대학원 경영학(관광마케팅) 박사.
현) 신라대학교 항공서비스학과 조교수.
전) 에어로케이 부사장, 에어부산 경영본부장, 아시아나 항공 근무, 국토교통부 항공정책실무위원회위원, 국토교통부 항공정책고객위원회위원, 부산시 마이스산업육성협의회 위원.
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숭실대학교 국제통상대학원 석사(졸업)
인천대학교 동북아물류대학원 박사(수료)
현) 경인여자대학교 항공관광과 전임교수 (조교수)
국토교통부 항공안전기술원 자문위원
전) 한양여자대학교 항공과 겸임교수
에어프레미아㈜ 경영개선 팀장
에어서울㈜ 경영전략 팀장
아시아나항공㈜ 미얀마 양곤지점장, 베트남 다낭영업소장, 미국 사이판지점 공항소장, 전략기획팀, 국제업무팀
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품목정보
- 발행일
- 2024년 08월 30일
- 쪽수, 무게, 크기
- 252쪽 | 188*257*20mm
- ISBN13
- 9791198742421
출판사 리뷰
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교재는 지상 직원으로서 필요한 지식과 기술을 체계적으로 제공하며, 실제 업무에 필요한 다양한 사례와 정보를 포함하고 있습니다. 학습자는 이 교재를 통해 공항, 출발 관리시스템, 승객 체크인, 수하물 체크인, 승객에 대한 기본적인 업무 절차, 위험물 규정, 항공 보안 등을 익힐 수 있습니다. 또한, 국제적인 표준 규정을 반영하여 학습자들이 지상 직원의 전문성을 갖추도록 돕고자 합니다.관련 자격증 정보는 IATA 국제(글로벌) 자격증은 Passenger Ground Service로, IATA에서 주관하며 영어 시험(캐나다, 몬트리올, 년 6회, 온라인시험)으로 진행됩니다. 민간 자격증은 IATA 공인교육센터에서 주관하며 수시 및 단체 시험(대학이나 교육기관)으로 한국어 시험으로 진행됩니다.
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