제1장 항공산업의 이해___________________________________________11

1. 항공산업 발전의 이해 · 12
2. 규제조직 · 20
3. 항공사의 조직 · 22

제2장 항공운송 및 비행운영_____________________________________31

1. 공항과 승객 · 32
2.코드사용 · 38
3. 보안 검색 · 44
4. 항공시간의 이해 · 46
5. 턴어라운드 · 50
6. 비행 단계 · 54
7. 항공기 · 58
8. 비행의 원리 · 66
9. 고도생리학과 기내 압력 · 70

제3장 승무원의 책임과 협동_____________________________________77

1. 조직구조 · 78
2. 승무원 커뮤니케이션 · 80
3. 승객 커뮤니케이션 · 87
4. 객실승무원의 이륙준비 · 97
5. 객실승무원의 이륙과 운항 · 105
6. 객실승무원의 착륙 및 하기 · 107

제4장 비정상 및 비상 상황 관리_______________________________ 115

1. 안전 관리 사전 대책 · 116
2. 안전 및 비상 장비 · 122
3. 비상상황교육 · 128
4. 난기류 · 129
5. 항공기 기내 감압 · 133
6. 화재 · 135
7. 비상 착륙과 탈출 · 140

제5장 의료 응급상황____________________________________________ 149

1. 의료 응급상황 유형 및 장비 · 150
2. 응급환자 치료 · 160
3. 승무원 응급상황 · 163

제6장 위험물____________________________________________________ 173

1. 위험물 항공 운송 · 174
2. 위험물 분류 · 175
3. 기내 위험물 · 177
4. 위험물 소지 제한 · 179
5. 기내 위험물 대응 · 18010 글로벌 항공객실업무론

제7장 항공보안__________________________________________________ 185

1. 항공안전 강화 · 186
2. 항공안전 위협 승객 · 193
3. 불법 간섭 · 198

제8장 고객 서비스와 승객과의 상호 작용_____________________ 207

1. 고객 서비스 환경 · 208
2. 추가 도움이 필요한 승객 서비스 · 218
3. 방해 및 중독 승객 관리 · 227

제9장 케이터링 및 기내 판매 서비스__________________________ 241

1. 항공사 케이터링 조직 · 242
2. 기내식 제공 · 248
3. 기내 판매 서비스 · 257

제10장 객실 승무원의 경력개발_________________________________ 267

1. 안전 및 피로 관리 · 268
2. 경력관리 · 274
_ 객실승무원을 위한 용어약어 · 280
_ 자격증 시험문제 · 293
_ IATA 국제(글로벌)자격증 시험문제와 정답*313