제1장 코칭은 질문에서 시작된다
1 질문은 코칭의 핵심기술
2 사람을 키워 주는 질문, 그렇지 않은 질문
3 일깨워 주는 질문, 그렇지 않은 질문
4 답은 반드시 상대 안에 있다
5 답이 되돌아오지 않아도 계속 물어보라
6 혹독한 질문을 해도 신뢰관계는 무너지지 않는다
7 힐문하지 말고 질문하라
8 힐문하지 않으려면 어떻게 해야 할까
9 좋은 코치는 가르치지 않고 생각하게 한다

제2장 질문력을 높이는 커뮤니케이션 기술
1 부하의 이야기를 듣는 상사가 되라
2 스토리에 따라 말을 끌어내라
3 심판원이 아니라 코치 입장에서 들어보라
4 부하가 어떻게 생각하고 있는지 물어보라
5 자기와 다른 의견을 받아들여라
6 부하의 의문을 듣고 키워 나가라
7 입장을 바꿔서 질문하라

제3장 질문 하나로 직장 분위기가 바뀐다
1 작은 질문에서 커뮤니케이션이 바뀐다
2 질문은 부하에 대한 메시지
3 ‘정답’보다 ‘반응’이 신뢰관계를 만든다
4 부하의 진심을 이끌어 내는 기술
5 질문력은 일상 커뮤니케이션에서 생긴다

제4장 같은 질문에 반응이 다른 이유는 무엇일까?
1 반응이 다른 네 가지 타입
2 컨트롤러 타입
3 프로모터 타입
4 서포터 타입
5 애널라이저 타입

제5장 질문 기술을 배우자
1 확인하고 결의를 높이는 클로즈 퀘스천
2 사고와 발견을 촉진하는 오픈 퀘스천
3 오픈 퀘스천은 5W1H를 사용해서
4 정보를 정리하는 한정질문
5 사고를 넓히는 확대질문① What(무엇을?)을 사용한다
6 사고를 넓히는 확대질문② Why(왜?)를 사용한다
7 사고를 넓히는 확대질문③ How(어떻게?)를 사용한다
8 덩어리를 풀어가는(chunk down) 질문
9 덩어리를 크게 만드는(chunk up) 질문
10 폭넓은 정보를 얻는(슬라이드) 질문
11 현 상태를 긍정적으로 인식시키는 질문
12 미래에 꿈을 갖게 하는 질문-미래질문과 가정질문
13 성공 비전을 만드는 질문①-모델링한다
14 성공 비전을 만드는 질문②-리소스를 찾는다
15 실제 질문 5단계

후기. 질문이 일을 즐겁게 한다