지우개에서 집까지, ‘기분 좋은 생활’을 파는 가게!
‘무인양품’을 만든 한 줄은 무엇이 다른가?

즉석식품, 조미료, 문방구, 화장품, 의료품, 조명기구, 각종기구, 수납장, 침구, 커튼, 식기, 주방용품, 화장실 및 욕실 용품, 관엽식물, 자전거, 세발자전거, 기타 수많은 잡화 그리고 집. 이처럼 7,000품목 이상을 판매하는 세계에서 가장 독특한 브랜드가 바로 ‘무인양품(MUJI)’이다. 1980년 일본 슈퍼마켓 체인인 세이유(SEIYU)의 자체브랜드로 시작해, 현재(2013년 기준) 일본을 비롯한 세계 23개국에 총 602개점이 개설되어 있다. 2013년도 예상 매출은 약 2,055억 엔(한화로 약 2조 400억 원)이고, 3기 연속해서 두 자리 수 매출 상승을 기록했으며, 과거 최고 수익의 갱신을 눈앞에 두고 있다.

무인양품의 최초의 캐치프레이즈는 ‘저렴하지만 이유가 있다’였다. 지금은 가장 비싼 의류제품인 캐시미어 스웨터의 가격이 3만 9,000엔(한화로 약 38만 원)으로 더 이상 저렴한 가격으로 승부를 가르는 회사가 아니다. 그럼에도 불구하고 무지(MUJI) 마니아가 생길 정도로 무인양품의 제품으로만 집안을 채우는 고객이 늘어나고 있다. 그 이유는 무엇일까?
저자는 무인양품 성공의 최대 요인이 바로 ‘콘셉트(Concept)’에 있다고 말한다. 무인양품은 ‘단 하나의 상품’을 판다. 단 하나의 상품이란 ‘무인양품의 생활’ 즉, 무인양품이 추구하는 생활이다. 무인양품의 홈페이지에는 다음과 같은 멋진 말로 기업의 콘셉트를 표현하고 있다.

무인양품은 브랜드가 아닙니다.
무인양품은 개성과 유행을 상품으로 삼지 않고 상표의 인기를
가격에 반영시키지 않습니다.
무인양품은 지구 규모와 소비의 미래를 바로 보는 시점에서부터
상품을 만들어 왔습니다.
그것은 ‘이것이 좋다’, ‘이것이 아니면 안돼’와 같은
강한 기호성을 권하는 상품생산이 아닙니다.
무인양품이 목표로 하는 것이 ‘이것이 좋다’가
아닌 ‘이것으로도 좋다’와 같은 이성적인 만족감을
고객님들께 갖게 하는 것, 다시 말하면 ‘~이’가 아닌 ‘~으로도’입니다.

뛰어난 콘셉트는 ‘신의 한 수’와 같다!
콘셉트에 눈을 뜨는 법!

콘셉트 하나로 기업과 비즈니스의 가치는 수백, 수천 배로 뛰어오르기도 한다. 그만큼 좋은 콘셉트를 만들고, 실행하는 일은 기업이 관심 있게 실천해야 할 중요한 과제이다. 하지만 많은 이들이 콘셉트가 무엇인지 제대로 파악조차 하지 못한다. 저자는 콘셉트를 ‘목적을 달성하기 위한 원리·원칙을 짧게 표현한 것’이라고 정의하고, 최고의 콘셉트를 만들기 위해 알아야 할 것들을 알려준다. 30년 동안 광고제작과 브랜딩 작업으로 다져진 노하우를 바탕으로 ‘최고의 콘셉트를 만드는 법’과, ‘조직 내 성공적으로 콘셉트를 정착시킬 수 있는 방법’을 소개한다.

저자는 콘셉트 실현이 곧바로 자기실현임을 인식해야 한다고 말한다. 먼저 일상 업무에서 작은 콘셉트부터 만들어보라고 주문한다. 팀의 경영방침, 상품개발, 프로젝트 등 주변의 다양한 일들에 콘셉트를 적용시킬 수 있다. 콘셉트 만들기는 ‘불확실한 현실을 한 마디 말로 정리하는 일’이다. 명확한 콘셉트는 기업의 힘을 모으고 앞으로 움직이게 해주는 추진력이 되어준다. 콘셉트가 정확히 무엇이고, 어떤 힘을 발휘하는지, 그리고 콘셉트는 구체적으로 어떤 과정을 거쳐 만들어지는가를 이 책에서 알 수 있다.