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책소개
목차
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1. 전설적인 서비스로 가는 길
2. 생활속의 서비스 3. 서비스는 고객이 결정한다 4. 고객 서비스는 모두의 업무 5. 고객 서비스 시스템 6. 전설적인 서비스는 성실함에서 나온다 7. 전설적인 서비스는 리더십으로 결정된다 |
저자 소개 1
일본 도키와대학 커뮤니케이션학과를 졸업하고 시카고 드폴 대학원에서 수학했다. 현재 PLS의 대표이며 주요 역서로는 『리더의 힘』, 『그럼에도 행복하라』, 『워렌 베니스의 리더십 원칙』, 『뇌 맵핑마인드』, 『신화가 된 전설적인 서비스』, 『지식의 쇠퇴』, 『화폐의 역사』, 『폭정의 역사』, 『철학사 아는 척하기』, 『사회학 아는 척하기』, 『화내지 않는 연습』, 『생각 버리기 연습 2』 『대화가 필요해』, 『1인 1식』 등 다수가 있다.
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저자 : 벳시 샌더스
노드스트롬의 전 부사장이자 총책임자였다. 최근에는 행정경영자문위원, 인간중심 리더십 분야의 전문가로 활동하고 있다.
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품목정보
- 발행일
- 2004년 12월 20일
- 쪽수, 무게, 크기
- 206쪽 | 413g | 153*224*20mm
- ISBN13
- 9788991359031
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