_소통의 기본은 답답함을 풀어주는 통쾌한 대화력

세계 최고의 두뇌들이 모여 있다는 미국의 실리콘밸리. 의도한 바는 아니었지만, 그곳에서 원활한 커뮤니케이션 능력과 직장 내 적응도 사이의 관계를 증명하는 사건이 하나 벌어졌다. 그것은 뛰어나다는 그들 중에서도 가장 탁월한, 하지만 스스로에 대한 자부심과 개성이 강한 인재만을 모아 놓은 그룹과 그들보다는 덜하지만 인간관계의 중요성과 다른 사람과 함께 사는 것의 참의미를 알고 있는 또 다른 그룹이 경쟁을 벌이게 된 것이었다. 처음에는 뛰어난 그룹 쪽의 성과가 두드러졌지만, 결국 승기를 잡은 쪽은 두 번째 그룹이었다. 그 이유는 다름 아닌 ‘일하고 싶은 조직’을 구성원 스스로 만들어 갔다는 데 있었다. 즉 첫 번째 그룹은 기술과 능력이 뛰어날지 몰라도 자존심과 개성 때문에 서로를 공격하고 힐난하는 말을 일삼아 결국 조직 자체가 오래가지 못했지만, 두 번째 그룹은 서로에게 모자란 부분을 공격하기 보다는 채워주면서 원만한 조직 생활을 영위할 수 있었던 것이다. 결국 조직 구성원들 사이의 소통이 원활하게 이루어지는가, 아닌가에 따라 조직의 생사가 좌우된다는 이야기다.


답답한 대화, 그 숨통을 트이게 하는 청량제

소통의 문제는 비단 조직 생활, 즉 직장 생활에서만 필요한 것은 아니다. 다음과 같은 경우를 보면 우리가 얼마나 자주 커뮤니케이션의 어려움을 호소하고 있는지 알 수 있다.

다 좋은데 꼭 싸울 때는 자기 말만 옳다고 바득바득 우겨요. 그럴 땐 답답해서 아예 제가 먼저 입을 닫아버리죠. 그렇게 우기면 정말, ‘이 여자 내 여자친구 맞아?’라는 생각이 들어요. 아니, 무슨 여자친구가 내 맘 하나 이해 못해주나 싶은 거죠.

남편이 저를 답답하게 하는 점이요? 얘기를 할 때 은연중에 저를 무시하는 거죠. 자기 기분밖에 생각 안하고……. 가끔은 자기 뜻대로 안되면 아예 소리부터 지르고 보죠. 그럴 땐 정말 말이 안 통해서 도저히 같이 살 수가 없다는 생각까지 들어요.

이처럼 소통이 자유롭지 못한 이유는 결국 커뮤니케이션 도구 중 ‘말’이 막히는 데서 온다. 그런데 때마침 하고 싶은 말을 제대로 할 수 없어 답답했던 사람, 해서는 안 되는 말을 내뱉어 괴로웠던 사람, 다른 사람이 내 얘기를 이해해주지 못해 화가 났던 사람의 스트레스를 날려줄 책이 출간되었다. 서로 말이 통하지 않아 답답한 상황을 명쾌하고 속 시원히 해결해 주기 위한 책, 《통쾌한 대화법-답답한 대화를 속 시원히 풀어주는(흐름출판 刊)》이 바로 그것이다.
이 책은 현재 MBC FM(91.9 MHz) <김완태의 세상을 여는 아침>의 커뮤니케이션 클리닉이라는 코너에 고정출연하고 있는 공문선 박사의 커뮤니케이션 노하우를 엮은 책이다. 저자는 이 책에 방송을 통해 전했던 커뮤니케이션의 다양한 방법들 중에 가장 중요하고 효과적인 내용들과 함께 방송 특성 상 전하기 어려웠던 못 다한 내용들까지 담고 있어 읽는 이들에게 재미를 주면서 실생활에서 당장 적용할 수 있는 실용성도 놓치지 않았다.

이 책은 대화가 답답해지는 원인을 크게 말이 안통해서, 상대가 왜 그렇게 말하는지 몰라서, 잘못 말해서, 어떻게 말해야 할지 몰라서, 쉽게 설득이 안돼서, 하고 싶은 말을 시원하게 못해서라는 여섯 가지이유로 분류한 뒤, 그 이유의 배경을 전문적인 접근으로 풀려고 노력했으며, 이해를 돕기 위해 생활 속의 실 사례를 제시하였다. 아울러 해결책을 함께 제시해 실제 생활 속에서 느끼는 답답한 커뮤니케이션 상황에 적극적으로 대처해 나갈 수 있도록 배려하였다.
그동안의 커뮤니케이션에 관련된 책들이 자신의 경험담이나 일반적인 접근(예를 들어 ‘적극적으로 경청하라’라는 식의)에 그치고 마는 안타까움 때문에 가능하면 이론적 타당성을 인식시키기 위해 심리학적 접근을 적극적으로 시도하기도 했다.
첨단을 달리는 다양한 의사소통 기구의 개발과는 달리 보이지 않는 벽 때문에 점점 답답해져가는 우리의 대화와 소음과 막말만이 난무하는 오늘날의 커뮤니케이션 상황에서 통쾌하게 숨통을 트이게 하는 작은 청량제 같은 책이다.