| 이 책의 독자 대상 |

- 제품과 앱, 서비스를 기획하고 설계하고 개발하며 판매하는 UX/UI 디자이너, 제품 기획자, 개발자, 경영진, 마케터, 카피라이터 등 모든 사람
- 인터넷 쇼핑몰이나 콘텐츠, 모바일 앱 등을 이용할 때 속임수에 넘어가지 않고 자신을 지킬 수 있는 지혜와 비책을 얻기 원하는 소비자와 사용자 고객

[지은이의 말]

이 책의 목적은 세일즈 마케팅 분야의 다크패턴에 초점을 맞춰 사람들이 좀 더 주목하게 만드는 것입니다. 그리고 여러분의 카피와 디자인이 화면 너머에 있는 소비자에게 어떤 영향을 끼치는지 제대로 인식할 수 있게 하는 것입니다.

최근 몇 년간 다크패턴에 대한 혐오감은 점점 더 커지는 중입니다. 세일즈 분야뿐만 아니라 AI, 빅데이터, 게임, 소셜미디어 분야에서도 다크패턴을 둘러싼 ‘윤리적 디자인’ 논의는 더욱 활발해질 것입니다. 하지만 ‘윤리’는 모호한 단어입니다. 윤리 이야기만 나오면 갑자기 입을 다물거나 극단적인 태도를 보이는 경영자나 마케터도 적지 않습니다. 그래서 이 책은 모든 유형의 독자가 더 흥미롭게 읽을 수 있도록 경제적 합리성의 관점에서 매우 흥미롭고 신뢰할 수 있는 데이터를 모았습니다. 또한 비즈니스가 다크패턴에 의존할 때 발생하는 장기적인 위험도 언급합니다. 다크패턴을 깊게 이해한다면 비즈니스를 보호하는 데도 도움이 될 수 있습니다.

이 책에서는 국내외 기업들이 주로 사용하는 다크패턴의 사례를 소개합니다. 하지만 특정 기업에 대한 분노를 표출하기보다 문제 자체에 집중할 수 있도록, 가능한 한 실제 사례의 스크린샷을 쓰지 않고 재구성한 목업(mock-up) 이미지로 대체했습니다. 이 책의 목적은 특정 기업을 공격하는 것이 아니기 때문입니다. 서두에서 이야기했듯이, 누구나 다크패턴을 사용할 가능성이 있다는 점도 염두에 뒀습니다.

다크패턴을 세일즈나 마케팅 기법으로 여기던 시대는 이제 끝났습니다. 기업이 쌓아온 관습이나 마케팅 기법 중에는 오랜 세월동안 유효했던 것도 있지만, 다크패턴처럼 세상의 변화에 따라 더 이상 받아들일 수 없게 된 것도 있습니다. 세상의 모든 관습은 사회의 성숙도나 논의 진전에 따라 끊임없이 바뀝니다. 여러분은 지금 그 전환점에 서 있습니다. 이 책에서 깨달음을 얻고 관습을 바꾸는 데 도움이 됐으면 하는 바람입니다.

[옮긴이의 말]

B2C에서 가장 중요한 대상은 ‘고객’입니다. 인터넷이 발달하기 전 모든 서비스는 ‘고객’을 중심에 두고 설계하는 것이 이익을 얻는 가장 기본적인 방법이라고 생각해 왔습니다.

하지만 B2C가 인터넷 환경으로 옮겨 가면서 서로 얼굴을 보지 않아도 된다는 특징에 관한 부작용이 나타나기 시작했습니다. 세일즈 주체는 어차피 매출과 이익을 높일 수 있다면 도덕적인 규범을 경시한 채 고객을 상대해도 된다고 생각하기 시작했습니다. “법을 지킨다면 무엇이 문제인가?”, “속는 사람이 바보”라는 말은 이를 대표적으로 나타내는 말입니다. 이러한 분위기에서 사용자가 쉽게 속을 수 있는 교묘한 인터페이스를 설계하는 다크패턴이 탄생했다고 생각합니다.

이 책은 여러분이 인터넷 서비스를 활용하면서 한 번쯤은 겪어보았던 속임수나 불쾌했던 UX 경험을 ‘다크패턴’이라는 이름으로 정의하고 다크패턴에 이르게 되는 의사결정의 심리와 다크패턴의 여러 가지 유형을 알려줍니다. 그리고 다크패턴의 유해성과 동시에 다크패턴을 예방하는 방법까지 구체적으로 소개합니다. 서비스의 고객이라면 다크패턴을 잘 알고 이를 피하는 방법을 알 수 있고, 세일즈 주체라면 결국 고객 중심 사고가 비즈니스의 영속성을 보장한다는 깨달음을 얻을 것입니다.