『칭찬은 고래도 춤추게 한다』의 저자 켄 블랜차드가 앞만 보고 달려가는 현대인과 기업에 던지는 화두

어느 기업이든 그 기업의 경영원칙이나 신조를 담은 사훈을 가지고 있다. 개인이나 조직의 원칙과 사명을 구체화한 사명선언서도 이제 그리 낯선 말은 아니다. 그런데 사훈이나 사명선언서가 현실 속에서 효과적으로 실행되고 있는지는 의문이다. 치열한 경쟁에서 살아남기 위해 눈앞의 '과업' 완수와 그 성과에 집착하게 되고, 사훈이나 개인의 사명은 박제된 선언에 그치는 것이 어쩔 수 없는 현실일 것이다. 그렇다면 사훈으로 대표되는 조직의 가치나 개인의 사명은 우리 조직과 나에게 도대체 어떤 의미가 있는 것인가?
세계적인 베스트셀러 작가이며 리더십과 경영관리 분야의 권위자인 켄 블랜차드는 그의 책『잠자는 회사의 가치를 깨워라』에서 바로 이러한 화두를 독자들에게 던진다.
블랜차드는 앞으로의 기업은 매출이나 수익 등 규모와 성과보다도 고객에게 제공되는 서비스의 질과 사원이 누리는 삶의 질, 주주가 얻게 되는 수익의 질 등이 더 중요하게 될 것이라고 말한다. 그리고 이를 위해서는 "오늘날의 기업들은 과거 어느 시대보다도 무엇을 추구해야 하며 어떤 원칙과 기준에 따라 움직일 것인지를 알아야 하고, 이를 위해 공유된 가치를 기반으로 조직의 행동을 이끌어내야 한다."고 한다. 즉, 잠들어 있는 기업의 가치를 깨워 혈액처럼 조직 내에 돌게 해야 한다고 말한다.


변화와 혁신의 도구, MBV(Managing By Values)

톰 요먼스는 업계 선두를 달리며 지역사회의 존경도 받고 있는 잘 나가는 자동차부품업체 림코의 사장이며 화목한 가정의 가장이다. 성공을 위해 끊임없이 노력하여 지금의 자리까지 왔다. 그러나 그는 늘 공허했다. 많은 사람들이 회사와 가정 모두에 성공했다고 말하지만, 그는 무언가 문제가 있다 느끼고 있다. 사업 파트너이기도 했던 절친한 친구가 그와 갈라서며 한 말이 그의 뇌리를 떠나지 않는다. “쥐 경주에서 승리한다 하더라도 너는 여전히 생쥐일 뿐이야.”
톰은 변화관리 전문가인 잭 커닝햄과의 만남을 통해 자신과 자신의 회사에 어떤 문제가 있는지 깨닫게 된다. 잭은 삶의 행동 유형을 ‘성취’ 지향, ‘관계’ 지향, ‘통합’ 지향의 세 가지로 나누고, CEOS, 즉 고객(Cumstomer), 직원(Employee), 주주(Owner), 주요 이해관계자(Significant other groups)를 회사를 지탱하는 네 개의 기둥으로 표현하면서, 이러한 기둥의 든든한 기반이며, 조직과 개인을 '통합'지향형으로 이끌 수 있는 방법으로 '핵심 가치'에 따르는 MBV 프로세스를 제안한다.(MBV는 Managing By Values의 약자로 이 책의 원제이기도이 책에서는 가상의 인물과 가상의 기업을 들어 이야기를 풀어나가고 있지만, MBV 프로세스는 공저자인 마이클 오코너의 25년 넘게 연구해온 주제이며, 이야기 속에 담긴 사례 또한 통신회사인 노스탄과 제조업체 홀트 등을 비롯하여 여러 프로젝트를 진행하면 경험한 실제 사례에 근거한 것이라고 한다.
하다.)
톰은 지금까지 '성취'지향의 삶을 살았음을 깨닫고, 잭의 도움으로 MBV를 성공적으로 실천한 기업들을 방문하여 각 단계별로 구체적인 실천 방법과 사례를 배우고, 자기 자신과 회사에 직접 적용하여 커다란 변화와 성공을 이끌어냈다. MBV, 즉 가치에 의한 경영은 회사의 변화를 통해 성공을 이끌었으며 고객, 직원, 주주, 기타 이해관계자 모두의 만족을 가져왔을 뿐만 아니라 개인의 삶도 변화시키는 결과를 낳았던 것이다.


잠자는 회사의 가치를 깨워라

MBV 프로세스는 (1) 사명과 가치를 명확히 하기 (2) 사명과 가치를 공유하기 (3) 사명과 가치에 따라 행동하기의 세 단계로 이루어져 있다. 주어진 사명과 가치를 실천하는 것에 앞서 조직의 사명과 가치를 함께 고민하여 다시 한번 명확하게 정의하고 이를 모든 조직 구성원과 공유하는 것이 무엇보다도 필요하다. 이 과정에서 조직이 추구하는 가치와 현실 사이의 갈등이나 개인과 개인, 부서와 부서 사이의 갈등과 충돌 또한 발생하게 된다. 이 책에는 이러한 각 단계별 실행 방법, 갈등을 효과적으로 조정 중재하는 절차가 한 기업의 변화와 성공 이야기 속에 담겨 있다.
이 책에 제안하는 대로 MBV 프로세스는 ‘핵심 가치’에 집중해서 이를 ‘실행’에 옮길 수 있게 함으로써 오늘날 기업들이 겪고 있는 여러 문제에 대한 해결책이 될 것이며, 조직뿐만 아니라 개인의 생활에도 적용하여 변화를 이끄는 유용한 도구가 될 것이다.


※ 주인공 톰 요먼스가 요약한 MBV 프로세스 주요 원칙 (책 162면)
1단계 : 명확하게 가치를 정의하기
쥐 경주에서 승리하더라도 나는 여전히 생쥐일 뿐이다.
인생에서 가장 중요한 일은 무엇이 가장 중요한지를 결정하는 것이다
공통의 가치에 따라 움직이는 조직의 유일한 보스는 바로 그 ‘가치’이다.
가치경영은 그저 또 하나의 경영 프로그램이 아니라 인생을 살아가는 방법이다.

2단계 : 효과적으로 가치를 전달하고 공유하기
진정한 성공은 가치를 단지 공표함으로써 얻어지는 것이 아니라 매일매일 끊임없이 실천함으로써 달성되는 것이다.
회사의 업무 환경을 편안하게 만들면 가치는 공유된다.
내부 구성원이 변해야 진정한 변화가 이루어진다. 진정한 변화란 우리가 바라보는 대상이 바뀌는 것이 아니라 그 대상을 바라보는 우리의 시각이 바뀌는 것이다.
가치경영이 성공하기 위해서는 첫째, 믿고 있는 바를 실행에 옮겨야 하고, 둘째, 실행하는 것에 대해서 믿음을 가져야 한다.

3단계 : 여러 가지 활동을 가치에 일치시키기
우리의 습관, 행동 그리고 태도가 바뀌어야만 진정으로 가치에 맞게 생활할 수 있다.
사람들이 열심히 참여하는 것을 보면서 문제가 있다고 말하는 것은 쉽다. 보지도 않고 말하는 것은 훨씬 더 쉽다.
가치경영을 가능하게 하는 것은 조직이 아니라 그 안에 있는 사람들이다.
가치를 공유하고 같은 목표를 위해 움직인다면, 평범한 사람도 뛰어난 성과를 거둘 수 있고, 그가 속한 조직이 경쟁에서 승리하는 데 큰 힘이 된다.