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책소개
목차
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1. 왜 CRM 인가?
CRM - 귀에 걸면 귀걸이, 코에 걸면 코걸이 모든 것은 CRM으로 통한다 CRM 연습 2. 생존 전략을 위한 CRM 최적화 기법 마인드 없는 CRM은 하나마나 CRM 최적화를 위한 전략 기법 CRM 최적화를 위한 분석 기법 CRM 최적화를 위한 행동 기법 CRM 최적화를 위한 비전 설정 기법 CRM 성공을 위한 공통 원칙 3. 생존을 위한 CRM 구축과 활용 급변하는 시대와 CRM의 시대적 요청 전문가가 말하는 CRM의 기초 고객과의 대화 실현을 위한 기반 "데이터웨어하우징" 부가가치 정보를 얻기 위한 "데이터마이닝" 마케팅의 효율화를 위한 캠페인매니지먼트 시스템 전략 정보 시스템으로서의 Risk Management 컴퓨터와 전화의 통합 "CT1 콜센터" 고객을 만나는 또 하나의 채널 "인터넷" 콜센터와 인터넷의 행복한 만남 "인터넷 콜센터" 성공적인 CRM 구축을 위한 IT(정보기술) 방법론 CRM, 그 성공의 비결 |
저자 소개 1
중앙대 컴퓨터 공학과를 졸업하고 인터콘티넨탈 호텔에 입사해 ‘면세점 POS 시스템’ 개발로 주목받았다. 삼성카드와 삼성 SDS에서 국내 CRM 도입 초창기부터 CRM 관련 프로젝트를 수행했고, 그 성과를 인정받아 삼성금융그룹상을 받기도 했다. IMF 시절, 회사의 프로젝트 추진이 어려워지자 퇴사 후 선진기법 및 사례 연구를 위해 호주로 유학했다.
귀국 후 삼성카드의 재입사 요청으로 국내 최대의 콜센터 구축, 고객 중심의 차세대 시스템 구축, 전사
CRM 프로젝트 추진 등을 총괄 지휘했다. 2003년부터 본격적으로 IBM BCS, 딜로이트, 에이티커니 등 글로벌 컨설팅사와 조인
중앙대 컴퓨터 공학과를 졸업하고 인터콘티넨탈 호텔에 입사해 ‘면세점 POS 시스템’ 개발로 주목받았다. 삼성카드와 삼성 SDS에서 국내 CRM 도입 초창기부터 CRM 관련 프로젝트를 수행했고, 그 성과를 인정받아 삼성금융그룹상을 받기도 했다. IMF 시절, 회사의 프로젝트 추진이 어려워지자 퇴사 후 선진기법 및 사례 연구를 위해 호주로 유학했다.
귀국 후 삼성카드의 재입사 요청으로 국내 최대의 콜센터 구축, 고객 중심의 차세대 시스템 구축, 전사
CRM 프로젝트 추진 등을 총괄 지휘했다. 2003년부터 본격적으로 IBM BCS, 딜로이트, 에이티커니 등 글로벌 컨설팅사와 조인해 다양한 회사에서 각종 CRM 프로젝트를 수행했으며, 지금도 CRM 컨설턴트로 활동하고 있다. 저서로 《CRM과 짜장면 배달》《죽은CRM다시 살리기》등이 있다.
귀국 후 삼성카드의 재입사 요청으로 국내 최대의 콜센터 구축, 고객 중심의 차세대 시스템 구축, 전사
CRM 프로젝트 추진 등을 총괄 지휘했다. 2003년부터 본격적으로 IBM BCS, 딜로이트, 에이티커니 등 글로벌 컨설팅사와 조인해 다양한 회사에서 각종 CRM 프로젝트를 수행했으며, 지금도 CRM 컨설턴트로 활동하고 있다. 저서로 《CRM과 짜장면 배달》《죽은CRM다시 살리기》등이 있다.
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관련 분류
- 카테고리 분류
품목정보
- 발행일
- 2005년 02월 21일
- 쪽수, 무게, 크기
- 443쪽 | 703g | 크기확인중
- ISBN13
- 9788989229919
