‘회사 보고 입사했다가 상사 보고 퇴사한다.’는 말이 있다. 이것을 장르로 비유하자면 슬픔, 잔인함, 비통함을 그린 호러 서스펜스가 아닐까? 이런 장르의 드라마 속 일원이 되어서는 안 된다. 다시 말하자면 희생양이 되어서도 안 되고, 특히나 원인 제공자가 되어서는 더더욱 안 될 일이다. 이런 의미에서 조직의 리더는 그 역할이 무겁다. 편집이 들어간 것이 드라마라면 리더도 팀에서 일어나는 많은 일들에 대하여 편집할 수 있는 능력이 있어야 한다. 조직의 리더로서 지루한 부분을 잘라내고 감동과 재미를 가미하는 역할을 말하는 것이다.
---「프롤로그」중에서

그럴싸하게 들리는 팀Team이라는 용어는 어쩌면 우리 각자를 구속시키고 있는지도 모른다. 그렇다면 자의 반 타의 반으로 함께하고 있는 팀이 결속력을 가지고 얼마나 오래 버텨나갈 수 있을까?
---「Part Ⅰ 팀 목적의식」중에서

심리학자 웨이스Weiss는 ‘일터는 감정처리를 포함한 인간의 복잡하고 다양한 처리과정이 매일 반복되는 공간이다. 일터에서 사람들은 죄책감, 분노, 기쁨, 불안을 느낀다. 일터에서 일어나는 사건들은 종업원의 감정에 큰 영향을 미친다.’고 했다. 특히, 리더의 태도는 조직(팀)뿐만 아니라 개인의 감정까지 점령하는 힘이 있다. 드라마 「미생」에서도 장그래의 입사 동기인 한석율은 그의 팀장뿐 아니라 선배 사원의 부정적 태도로 인해 그만의 밝고 명랑한 모습을 잃고 사표까지 고심하기까지 하는 장면은 한 사람의 태도가 타인에게 어떤 영향을 미치는지 잘 보여주고 있다.
---「Part Ⅱ Attitude(태도)」중에서

팀 내 누구이든 변화 이슈를 제시한다는 것은 변화할 필요성을 감지했다는 것이다. 그 필요성을 인식하는 시점이 성장과 쇠퇴의 변곡점이다. 이 변곡점에서 팀장은 팀원이 공감할 수 있는 다양한 정보(사내외 이슈나 요구사항 등)를 수집하고, 변하지 않을 경우 겪게 될 위기 사항들을 공유하여 공감을 끌어내야 한다. 어떤 일이 일어나고 있는지, 대내외적으로 팀에게 요구하는 것은 무엇인지, 문제는 무엇인지, 상황이 지속될 경우의 어떤 상황을 경험하게 될지 등에 대해 충분한 공감을 이끌어낼 수 있어야 한다.
---「Part Ⅲ 어떻게 변화를 추진할 것인가」중에서

팀장의 고민을 한마디로 축약한다면 ‘팀의 성과를 위해 팀을 어떻게 활성화시킬 것인가?’일 것이다. 팀장으로서의 자기 임파워먼트는 본인뿐 아니라 팀 운영 책임자로서 갖춰야 할 필수 요소이다. 이렇게 임파워먼트된 팀장일수록 팀 임파워먼트를 훌륭히 수행해 낼 수 있을 것이다.
---「Part Ⅳ 팀 임파워먼트(Team Empowerment)」중에서

코칭에서는 감성과 이성을 조화롭게 다루어야 한다. 일반적으로 감성은 행동에 강력한 영향을 미치게 하는 힘이 있다, 각각은 서로 연결되어 있기 때문에 한쪽으로 치우친 코칭은 바람직하다고 볼 수 없다. 이성은 옳고 그름을 가리려는 성향을 가지고 있는 반면 감성은 심미審美, 즉 ‘아름다움을 살펴 찾는 것’이다. 상대에 대하여 이성적인 판단보다는 믿음, 신리, 느낌, 관계와 같은 숨은 아름다움을 찾으려는 노력이 필요하다.
---「Part Ⅴ 코칭이란」중에서

성공적인 피드백은 팀원이 새로운 것을 알게 하거나, 깨닫거나, 인정받거나, 칭찬받거나, 문제점을 발견하고 개선방법을 찾게 하거나 하는 등의 생산적인 결과로 마무리되어야 한다. 무엇인가 시원하지 않거나, 기분이 상하거나, 화가 나거나, 주눅이 들거나 하는 전혀 생산적이지 못하고 마이너스적인 결과로 마무리되어서는 안 된다.
---「Part Ⅵ 사람 잡는 악플러」중에서

대부분의 사람은 자신의 의견이 반영되면 그것에 대한 주인의식과 책임감을 갖게 된다. 조직 속에서 자신의 존재감을 인식할 수 있게 된다면 본능적으로 자신의 실력을 발휘하려 노력하게 된다. 그렇기 때문에 팀장은 팀원들의 참여를 이끌어내고 참여를 통한 행동으로 팀 내 시너지를 극대화시키기 위한 노력에 집중해야 한다. 그 방법으로써 팀장은 팀 내 퍼실리테이터 역할을 성공적으로 수행할 필요가 있다.
---「Part Ⅶ 집단사고(Group Think) vs 집단지성(Collective Intelligence)」중에서

「미생」의 주인공 장그래 사원의 상사인 오상식 팀장. 그는 늘 충혈된 눈으로 다닌다. ‘삶의 무거운 짐을 체험한 적 있는가? 그것은 매 순간 어깨를 짓누르고, 내 입을 틀어막으며, 땅끝 무저갱으로 이끄는 삶의 짐. 턱걸이를 만만히 보고 매달려보면 알게 돼. 내 몸이 얼마나 무거운지. 현실에 던져져 보면 알게 돼. 내 삶이 얼마나 버거운지. 피로는 도처에 머물다 내 눈에 찾아든다.’ 오상식 팀장이 생각하는 삶의 무게이다.