현재 성남시공익활동지원센터 센터장이며 건국대학교 교양대학 겸임교수다. 단국대학교에서 행정학을 전공하고 같은 대학에서 "소비자분쟁조정의 만족도에 관한 연구"로 박사논문을 썼다. 미국 유타주립대학교(1년)에서 방문연구원으로 "한국과 미국 소비자의 불평 행동에 관한 연구"를 수행했다. 한국소비자원(22년)에서 소비자분쟁조정, 시장조사 및 정책연구업무를 담당했다. 경찰대학(3년)에서 경찰민원의 제도개선 등을 연구했다. 민간 소비자단체(4년)에서 조사연구업무를 맡아 진행했으며, 중소기업·소상공인을 대상으로 경영·마케팅 관련 컨설팅업무(5년)를 수행했다.
여러 대학에서 소비자 및 창업관련 강의를 계속해 왔다. "온라인을 통한 소비자분쟁조정 해결 방안"(2013, 소비자문제연구) 등 다수의 연구논문과 『경영의 핵심, 소비자중심경영(2023)』(공저), 『꼰대의 조언-직장에서 배워야 할 것들(2022)』,『민원인의 문제행동-고질민원의 사례와 대응(2017)』,『블랙컨슈머의 정체(2016)』, 『같은 방향 다른 행보-중앙정부 갈등해결 사례(2011)』(공저), 『소비자행정론(2008, 개정판)』등의 저서가 있다.

기업 경영컨설턴트로 소비자중심경영 CCM 구축 모델을 개발하였고, 300여개 이상 기업, 공공기관에 적용하여 Best Practice를 구축하고 성과를 내는 일을 하고 있다. 한국소비자원에서 심사관으로 근무하며 CCM 인증제도를 개선하였으며 인증기업과 준비기업에게 CCM 운영매뉴얼, 공적기술서 등을 컨설팅하였다. 건국대학교, 숙명여자대학교에서 소비자학과 겸임교수와 대한상공회의소에서 근무하면서 이론과 다양한 기업 현장사례 실천을 접목한 CCM, CS, 소비자관련 교육과 경영컨설팅을 하였다. SK매직(동양매직)에서 서비스팀장, 고객상담실장으로 근무했으며, 사단법인 기업소비자전문가협회 OCAP 사무총장으로 근무하면서 공정거래위원회와 소비자중심경영 CCM 인증제도를 개발 및 운영하였다.

현재 한국소비자경영협의회 대표 컨설턴트로 재직중이며 여성가족부 가족친화인증 심사위원, 한국건강가정진흥원 컨설턴트, 서울시 일·생활균형지원센터 컨설턴트, 서울시여성능력개발원 컨설턴트, at농식품유통교육원 강사, 산업통산자원부 서비스품질인증(SQ) 심사위원, 한국컨텍산업협회 전문위원 등으로 활약하고 있다.

주요 연구실적으로는 CCM 평가인증기준 및 운영방안연구, CCM 평가기준 개선연구, 직접판매와 소비자보호 연구 등이 있으며 저서로는 소비자중심경영, 제조물책임(PL)실무가 있다. 그리고 각종 언론과 사보에 CCM, 고객관련 칼럼을 기고하면서 왕성한 집필활동을 계속하고 있다.