이미 소장하고 있다면 판매해 보세요.
- 국내배송만 가능
- 문화비소득공제 가능
책소개
목차
|
PART I CCM 이해와 준비
CHAPTER 1 CCM의 개요? 1. CCM(소비자중심경영) 개념과 목적 2. CCM(소비자중심경영) 인증제도 3. CCM 법적 근거 4. CCM 유용성 CHAPTER 2 CCM의 필요성 1. 소비환경의 변화 2. CCM 운영의 필요 3. 소비자 정보 CHAPTER 3 절차적인 준비 1. 교육 이수 2. 심사신청 3. 서류제출 4. 심사기업의 분류 5. 심사항목 CHAPTER 4 실질적인 준비 1. CCM의 미션과 비전 수립 2. CCM 전략 수립과 추진 방식 3. 현황분석과 문제 정의 4. CCM 추진위원회 운영 5. 명확한 실행기준의 설정 6. 평가, 포상 및 신규 목표 설정 PART II CCM 운영 CHAPTER 5 리더십 1. 최고경영자 리더십 2. CCM 비전 3. CCM 전략 4. 사회적 가치 CHAPTER 6 CCM 체계 1. 조직관리 2. 자원관리 3. 교육 관리 4. 문서 관리 CHAPTER 7 CCM 운영 1. 소비자 정보 제공 2. 소비자불만 사전 예방 3. VOC 운영 CHAPTER 8 성과관리 1. 실적과 성과 2. CCM 운영 성과 3. 유지개선 225 4. 가점(CCM 상생협력) PART III CCM 심사 및 활성화 CHAPTER 9 유지와 활성화 1. 유지개선을 위한 기본요인 2. 소비자 중심적 문화조성 3. CCM 운영 활성화 방안 CHAPTER 10 CCM 심사 대비 가이드 1. 리더십 2. CCM 체계 3. CCM 운영 4. 성과관리 APPENDIX 부록 1. CCM 인증제도 운영 규정 2. CCM 인증제도 심사 기준 3. CCM 운영매뉴얼 작성 4. CCM 공적기술서 작성 5. 최고경영자(CEO) 및 직원 인터뷰 사례 6. 해외 CCM 관련 제도 동향 7. CCM 용어 정의 |
저자 소개 7
기업 경영컨설턴트로 소비자중심경영 CCM 구축 모델을 개발하였고, 300여개 이상 기업, 공공기관에 적용하여 Best Practice를 구축하고 성과를 내는 일을 하고 있다. 한국소비자원에서 심사관으로 근무하며 CCM 인증제도를 개선하였으며 인증기업과 준비기업에게 CCM 운영매뉴얼, 공적기술서 등을 컨설팅하였다. 건국대학교, 숙명여자대학교에서 소비자학과 겸임교수와 대한상공회의소에서 근무하면서 이론과 다양한 기업 현장사례 실천을 접목한 CCM, CS, 소비자관련 교육과 경영컨설팅을 하였다. SK매직(동양매직)에서 서비스팀장, 고객상담실장으로 근무했으며, 사단법인 기업소비자전문가협회
기업 경영컨설턴트로 소비자중심경영 CCM 구축 모델을 개발하였고, 300여개 이상 기업, 공공기관에 적용하여 Best Practice를 구축하고 성과를 내는 일을 하고 있다. 한국소비자원에서 심사관으로 근무하며 CCM 인증제도를 개선하였으며 인증기업과 준비기업에게 CCM 운영매뉴얼, 공적기술서 등을 컨설팅하였다. 건국대학교, 숙명여자대학교에서 소비자학과 겸임교수와 대한상공회의소에서 근무하면서 이론과 다양한 기업 현장사례 실천을 접목한 CCM, CS, 소비자관련 교육과 경영컨설팅을 하였다. SK매직(동양매직)에서 서비스팀장, 고객상담실장으로 근무했으며, 사단법인 기업소비자전문가협회 OCAP 사무총장으로 근무하면서 공정거래위원회와 소비자중심경영 CCM 인증제도를 개발 및 운영하였다.
현재 한국소비자경영협의회 대표 컨설턴트로 재직중이며 여성가족부 가족친화인증 심사위원, 한국건강가정진흥원 컨설턴트, 서울시 일·생활균형지원센터 컨설턴트, 서울시여성능력개발원 컨설턴트, at농식품유통교육원 강사, 산업통산자원부 서비스품질인증(SQ) 심사위원, 한국컨텍산업협회 전문위원 등으로 활약하고 있다.
주요 연구실적으로는 CCM 평가인증기준 및 운영방안연구, CCM 평가기준 개선연구, 직접판매와 소비자보호 연구 등이 있으며 저서로는 소비자중심경영, 제조물책임(PL)실무가 있다. 그리고 각종 언론과 사보에 CCM, 고객관련 칼럼을 기고하면서 왕성한 집필활동을 계속하고 있다.
현재 한국소비자경영협의회 대표 컨설턴트로 재직중이며 여성가족부 가족친화인증 심사위원, 한국건강가정진흥원 컨설턴트, 서울시 일·생활균형지원센터 컨설턴트, 서울시여성능력개발원 컨설턴트, at농식품유통교육원 강사, 산업통산자원부 서비스품질인증(SQ) 심사위원, 한국컨텍산업협회 전문위원 등으로 활약하고 있다.
주요 연구실적으로는 CCM 평가인증기준 및 운영방안연구, CCM 평가기준 개선연구, 직접판매와 소비자보호 연구 등이 있으며 저서로는 소비자중심경영, 제조물책임(PL)실무가 있다. 그리고 각종 언론과 사보에 CCM, 고객관련 칼럼을 기고하면서 왕성한 집필활동을 계속하고 있다.
경영지도사와 한국코치협회 전문코치(KPC).
녹색소비자연대 경기도지부 대표.
수원녹색소비자연대 전문위원.
소비자권익포럼 공동대표.
수원녹색소비자연대 전문위원.
현재 성남시공익활동지원센터 센터장이며 건국대학교 교양대학 겸임교수다. 단국대학교에서 행정학을 전공하고 같은 대학에서 "소비자분쟁조정의 만족도에 관한 연구"로 박사논문을 썼다. 미국 유타주립대학교(1년)에서 방문연구원으로 "한국과 미국 소비자의 불평 행동에 관한 연구"를 수행했다. 한국소비자원(22년)에서 소비자분쟁조정, 시장조사 및 정책연구업무를 담당했다. 경찰대학(3년)에서 경찰민원의 제도개선 등을 연구했다. 민간 소비자단체(4년)에서 조사연구업무를 맡아 진행했으며, 중소기업·소상공인을 대상으로 경영·마케팅 관련 컨설팅업무(5년)를 수행했다.
여러 대학에서 소비자 및 창업관련
현재 성남시공익활동지원센터 센터장이며 건국대학교 교양대학 겸임교수다. 단국대학교에서 행정학을 전공하고 같은 대학에서 "소비자분쟁조정의 만족도에 관한 연구"로 박사논문을 썼다. 미국 유타주립대학교(1년)에서 방문연구원으로 "한국과 미국 소비자의 불평 행동에 관한 연구"를 수행했다. 한국소비자원(22년)에서 소비자분쟁조정, 시장조사 및 정책연구업무를 담당했다. 경찰대학(3년)에서 경찰민원의 제도개선 등을 연구했다. 민간 소비자단체(4년)에서 조사연구업무를 맡아 진행했으며, 중소기업·소상공인을 대상으로 경영·마케팅 관련 컨설팅업무(5년)를 수행했다.
여러 대학에서 소비자 및 창업관련 강의를 계속해 왔다. "온라인을 통한 소비자분쟁조정 해결 방안"(2013, 소비자문제연구) 등 다수의 연구논문과 『경영의 핵심, 소비자중심경영(2023)』(공저), 『꼰대의 조언-직장에서 배워야 할 것들(2022)』,『민원인의 문제행동-고질민원의 사례와 대응(2017)』,『블랙컨슈머의 정체(2016)』, 『같은 방향 다른 행보-중앙정부 갈등해결 사례(2011)』(공저), 『소비자행정론(2008, 개정판)』등의 저서가 있다.
여러 대학에서 소비자 및 창업관련 강의를 계속해 왔다. "온라인을 통한 소비자분쟁조정 해결 방안"(2013, 소비자문제연구) 등 다수의 연구논문과 『경영의 핵심, 소비자중심경영(2023)』(공저), 『꼰대의 조언-직장에서 배워야 할 것들(2022)』,『민원인의 문제행동-고질민원의 사례와 대응(2017)』,『블랙컨슈머의 정체(2016)』, 『같은 방향 다른 행보-중앙정부 갈등해결 사례(2011)』(공저), 『소비자행정론(2008, 개정판)』등의 저서가 있다.
백병성의 다른 상품
품목정보
- 발행일
- 2023년 04월 25일
- 쪽수, 무게, 크기
- 344쪽 | 188*257*30mm
- ISBN13
- 9791191419320
사락 별점0
혜택 및 유의사항밑줄0
혜택 및 유의사항
28,000원
총 1개
28,000원
