"감동은 만들 수 있다"

10년에 걸친 연극배우 생활.
극단 관계자들의 힘을 빌리기도 하고 연극 경연대회에 나가기도 했다. 프로 연기자는 아니다. 본업은 회사원. 연극배우이기도 한 내가 다니는 회사는 슬슬 다닐 수 있는 작은 회사도 아니다. 매출 1조 원대의 대기업이다. 평범하지만 나름대로 알찼던 나의 이중생활에 온 변화는 사소한 계기에서 비롯되었다.
연기자로서 몸과 머리로 익혔던 ‘표현력’을 회사의 영업연수에 도입한 결과, 놀랍게도 덩치 큰 회사에서는 보기 힘든 매출 125%, 이익 300% 신장이라는 경이적인 V자 회복의 발판이 만들어졌다. 치열한 가격경쟁 속에서 영업부진으로 힘겨워하던 회사가 표현력을 통해 버전업한 것이다.
이 마법같은 드라마는 사내에서 열린 작은 연수회에서 시작되었지만, 작은 불씨가 조금씩 커지듯 전국의 영업소로 번져서 결국에는 업계의 기준을 바꾸어버린 히트 상품을 탄생시켰다. 협력업체와 거래처에서는 너도나도 그 마법과도 같은 방법을 알고 싶어했다. 적게는 종업원 20명부터 많게는 560명까지의 기업들로부터 꼬리를 물고 강연 의뢰가 들어왔다. ‘감동은 만들 수 있다’라는 이름으로 행해진 이 세미나는 연간 200회 이상 진행되었으며 지금까지의 참가자수는 무려 2만 명을 넘어섰다.
표현력과 감동이 회사의 실적을 올리는 돌파구가 될 수 있다는 확신은 회사일로 알게 된 호주의 톱 세일즈맨과의 만남에서 생겨났다. 세계를 누비는 그의 이름은 Mr.프레디.
여러 가지 퍼포먼스를 보여준 후 그가 내게 한 열변이 표현력의 마법을 탄생시켰다.
“나의 일은 고객에게 상품의 우수성과 뛰어남이 전해졌을 때 비로소 끝납니다.”
“비즈니스에서 가장 중요한 것은 감정, 즉 감동이 전해지는 것입니다.”
그는 상품을 전해주는 일만으로는 비즈니스가 완결된 것이 아니라고 말한다. 제품이나 서비스의 우수성이 진정한 감동으로 전해졌다고 할 수 있을 때까지 그는 고객의 곁에 있는다.
표현력이란 ‘전달하는 힘’이다. 그야말로 연극의 세계이다. 프레디의 말을 듣는 순간, 나는 이제 나의 차례가 왔다고 생각했다. 10여 년간 연극배우로서 익혀왔던 전달하는 힘을 펼쳐보일 때가 왔다고 느꼈다.
연극과 마케팅을 결합시켜 실천하고 검증해나가며 4년에 걸쳐서 해온 시도를 ‘드라마틱 마케팅’이라고 이름 지었다. 마케팅이라고 해서 꼭 세일즈나 판매를 떠올릴 필요는 없다. 지금은 직장생활이나 개인생활 모두 서로가 고객인 프로컨슈머의 시대이다.
스스로 연기할 때에도 다른 사람의 무대를 볼 때에도 내가 가장 좋아하는 순간은 ‘커튼 콜’의 순간이다. 전력을 다한 배우의 연기에 대해 관객들이 박수를 칠 준비를 하며 기다리고 있는 가운데 막이 올라가는 순간. 자신의 모습으로 돌아온 배우의 미소가 가장 아름답게 빛나는 순간.
감동을 전하는 표현력은 비즈니스에서 연애에 이르기까지 폭넓게 사용할 수 있다. 단지 하나, 사용상의 주의점이 있다. 그것은 상대를 즐겁게 하는 데 사용해야 한다는 점이다. 표현력의 마법은 그 효과가 말 그대로 극적이기 때문이다.
자, 그럼 이제부터 표현력 마법 학교의 강의를 시작해보자!