짧지 않은 19년이라는 직장 생활 동안 많은 일이 있었고, 크고 작은 성공과 실패를 여러 번 경험했다. 그러나 성공보다는 실패한 횟수가 더 많았다. 그래서인지 성공보다는 실패에서 더 많은 배움과 교훈을 얻었다. 그 경험을 기록해놓지 않았다면, 언제 그런 경험을 했는지조차 잊고 앞만 보며 정신없이 살았을 것이다. 그러나 이를 꼼꼼하게 기록해놓다 보니 꽤 오랜 시간이 지났는데도 다시 꺼내 보며 복기할 수 있었다.
--- p.27

불과 10여 년 전만 하더라도, 인재를 육성하고 배출한다는 ‘인재사관학교’라는 표현을 주변에서 흔히 보고 들을 수 있었다. 그리고 인재사관학교의 역할을 담당하며 많은 인재를 육성하고 배출한 회사들은 인재 유출에 대한 고충을 토로하면서도, 이를 광고나 마케팅의 소재로 활용하기도 했다. 또한 인재사관학교 역할을 하는 회사에 재직한 사람들은 그 경력을 자랑하곤 했다. 삼성, IBM, 네이버, 옥션 등 해당 도메인에서 1, 2위를 차지하며 누구나 알 만한 회사였으니 자랑할 만도 했다.
--- p.34

하지만 현행 교육 시스템과 제도로는 AI 시대에 필요한 고급 인재를 육성할 수 없다. 과거에 자동차나 통신, 원자력, 반도체 산업 경쟁력을 키우기 위해 기업과 대학교가 산학 협력을 통해 필요한 인재를 집중적으로 육성했듯이, 여러 성공한 IT 기업에서 대학교와 산학 협력을 통해 커리큘럼을 공동 개발하고 실제 프로젝트를 진행하며 실습·실무 중심의 교육으로 전환하여 미래 사회에 필요한 고급 인재를 육성해야 한다.
--- p.57

조직에 애자일 방법론이 정착했다고 해서 애자일 조직이 된 것도 아니다. 수평적이고 효율적이며 성장하는 애자일 조직이 되기 위해서는 조직의 구성과 목표 설정 방식, 인사평가 시스템 등 회사의 전반적인 운영 시스템이나 제도가 뒷받침되어야 한다. 그래서 애자일은 방법론이라고 하기보다는 애자일 문화라고 하는 것이 더 적절한 표현이다.
--- p.96

고객 여정 지도를 작성하고 업데이트하는 데는 많은 시간과 노력이 필요하다. 하지만 고객 여정 지도는 고객의 입장에서 제품을 이해하고 요구사항을 충족시키는 제품을 개발하는 데 도움이 되는 중요한 도구다. 고객 여정 지도를 통해 제품의 가설이나 업무의 우선순위, 스프린트 목표 등을 설정할 수도 있다. 따라서 상위 기획 시에만 작성하고 폐기할 것이 아니라 제품의 생애 주기와 함께하며 주기적으로 업데이트하고 관리해야 하는 매우 중요한 작업이라고 할 수 있다.
--- pp.168-169

최근에는 기획자에게 중요한 역량은 데이터라면서, 정작 중요한 서비스 기획의 본질은 잊고 데이터 중심으로만 생각하는 경향이 있다. 서비스 기획은 사람들이 겪는 문제나 불편을 IT 기술을 통해 해결하고, 그 가치를 높이기 위한 일련의 노력과 고민이다. 그런데 수치와 지표에만 집중하다 보면 고객과 가치를 망각하거나 뒷전으로 미룬다.
--- p.182

게임의 레이드 시스템은 기업의 조직문화에도 많은 시사점을 주고 조직과 구성원이 보고 배울 수 있는 점이 상당히 많다. 특히 애자일 문화를적용할 수 없는 조직이나 도입에 실패한 조직에서 또 다른 대안으로 적용해볼 만한 문화라고 생각한다. 그리고 애자일 조직에서도 애자일 문화의 부족한 부분인 동기부여나 업무 몰입도를 레이드 시스템을 통해서 높일 수 있기 때문에 혼용해서 사용할 수도 있다.