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제1부 갈등은 무엇인가?
1.1 무엇이 갈등을 일으키는가? 1.2 갈등은 해결된다 제2부 갈등관리 실전 가이드 2.1 갈등예방 실전 가이드 2.2 갈등해결 실전 가이드 2.3 갈등조정 실전 가이드 제3부 갈등해결 전략 3.1 갈등해결 성숙도 3.2 갈등해결 전략 3.2.1 독립전략 - 자율적 행동 3.2.2 순응전략 - 양보 활용 3.2.3 책임전략 - 지배와 자비의 조화 3.2.4 문제해결전략 - 승-승 해결책 3.3 전략 실행에 협상 기술 활용하기 제4부 해결책 개발 솔루션 4.1 솔루션 다이아그램, 구름(Cloud) 4.2 갈등상황 분석하기 4.2.1주장, 욕구, 공통목표 4.2.2 인과관계 확인하기 - 구름 읽기 4.3 해결 대안 발굴하기 4.3.1 가정 드러내기 4.3.2 해결 대안 발굴하기 4.4 승-승 해결책 구성하기 4.5 해결책 개발에 협상기술 활용하기 4.5.1 갈등 해결에 유익한 협상기술 4.5.2 협상기술 활용하기 제5부 갈등해결 실전 사례 5.1 고등학생의 진로 선택 딜레마 5.2 아버지와 딸의 귀가시간 갈등 5.3 동생을 교회 출석에 초대하기 5.4 이웃 층간 소음 갈등 5.5 직장 동료 사이의 협업 갈등 5.6 상사와 부하의 업무방식 갈등 5.7 고객요구 대응을 위한 판매사원 교육 5.8 서울시와 마포구의 소각장 신설 갈등 제6부 갈등관리 시스템 구축 6.1 갈등관리 시스템, 어떻게 구축하는가? 6.1.1 업무 기준: 체계적인 절차와 역할 정의 6.1.2 정보 공유: 데이터 활용 및 시스템 구축 6.1.3 구성원 활동: 교육과 리더십 함양 6.2 문제해결에 유용한 논리적 사고 훈련법 6.3 갈등관리를 위한 리더십의 핵심 |
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