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책소개
목차
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『공간은 경험이다』
프롤로그 | ‘새로운 고객경험’을 만들려면 무엇이 필요할까 CHAPTER 1. 팔지 마라, 경험하게 하라 24시간 무인양품처럼 살아보세요 애플스토어의 세계 최고 매출은 어떻게 가능했나 ‘붐비지 않는 매장’을 팔아라 카페가 커피만 신경 쓸 때 생기는 일 소유가 아니라 경험이다 경험도, 자동차도, 취향도 공유한다 가성비 말고 가잼비, 제품 말고 소확행 디지털 시대, 오프라인의 반격 CHAPTER 2. 사람을 연결시켜 새로운 경험을 만들어라 매장을 넘어 광장으로 진짜 가치는 공간이 아니라 연결이다 죽은 기업도 살리는 커뮤니티의 마력 에어비앤비는 어떻게 힐튼을 뛰어넘었나 호텔, 숙박공간이 아닌 문화공간이 되다 콘텐츠는 3%만, 연결에 97% 집중한다 CHAPTER 3. 오감을 자극하는 경험을 선사하라 색깔을 바꾸면 다운로드가 빨라진다? 매장 혼잡도, 소리로 조절한다 아이캐칭을 넘어 노즈캐칭으로 와인이 맛있는 이유는 무겁기 때문? 오감을 연결해 시너지를 만들어라 CHAPTER 4. 공간에서 브랜드를 경험하게 하라 오프라인 공간, 조연에서 주연으로 제품이 아니라 컨셉을 진열한다 야에카다움을 드러내려면 어디에 있어야 할까? 세상에서 가장 비싼 디지털 놀이터 렉서스가 사람이라면 무엇을 먹고 마시고 즐길까? 우리 제품이 아닌 것들로 우리를 드러낸다 보이지 않았던 스토리를 이야기하다 브랜드의 DNA를 체험하게 하라 CHAPTER 5. 온라인과 오프라인을 연결해 고객경험을 설계하라 ‘아마존 되다’를 피하는 법 하나만 잘하는 리테일숍의 종말 치과 같은 은행을 스타벅스처럼 만들려면? 병원, 애플스토어처럼 만들고 넷플릭스처럼 운영하라 나이키는 어떻게 세상에 없던 ‘달리는 경험’을 제공했나 ‘세상에서 가장 혁신적인 기업’의 경험 설계법 경험 설계, 온라인과 오프라인의 이인삼각 경기 에필로그 | 새로운 인사이트를 준 여행지, 도쿄에게 독자들이 가보면 좋을 공간들 『공간은 전략이다』 프롤로그 | 진화하는 오프라인, 브랜드는 왜 다시 공간을 설계하는가 1부. 몰입을 설계하다 1장. 일상성: 익숙하고 편안한 공간은 브랜드와 일상의 경계를 허문다 우리 집보다 더 우리 집 같은 공간 | 브랜드, 라이프스타일을 제안하다 2장. 예술성: 감도와 미감을 공간에 시각적으로 구현하다 브랜드 경험, 예술로 확장되다 | 예술이 더해지면 구매로 이어질까 2부. 공감을 설계하다 3장. 초개인화: ‘나 같은 누군가’를 넘어 오직 ‘나’만을 위한 경험을 설계하다 브랜드는 어떻게 나를 이해하게 되었을까 | 취향을 기반으로 한 개인화 경험을 제공하다 | 데이터로 설계된 취향의 경험 4장. 큐레이션: 과잉의 시대, 브랜드는 ‘선택의 기준’을 어떻게 제시할 것인가 선택이 넘칠수록 큐레이션이 답이다 | ‘관점’을 파는 브랜드가 살아남는다 3부. 연결을 설계하다 5장. 오감 센싱: 오감의 유기적 연결이 브랜드의 인상을 결정한다 브랜드는 어떻게 오감을 설계하는가 | F&B 브랜드가 오감을 자극하는 공간을 만드는 이유 | 오감을 통합한 공간 설계가 브랜드를 남긴다 6장. 딥리테일: 최첨단 기술을 활용해 온라인과 오프라인을 끊김 없이 연결한다 딥리테일이 뜬다 | 오프라인 공간의 진화, 피지털 혁신 | 보이지 않는 기술, 움직이는 경험 | 공간 너머까지 이어지는 고객 경험 여정 4부. 진정성을 설계하다 7장. 로컬: 지역의 맥락을 담은 콘텐츠가 브랜드를 차별화하는 힘이 된다 로컬의 힘으로 공간을 만들다 | 브랜드가 로컬을 품을 때 이야기의 힘이 생긴다 | 좋은 콘텐츠는 사람을 끌어모으는 힘이 있다 8장. 안정감: 공간의 신뢰는 안정감에서, 안정감은 진정성에서 온다 디지털에 없는 감각, 공간이 만든다 | 연대를 만드는 공간은 브랜드를 확장시킨다 | 브랜드의 헤리티지를 보여주다 에필로그 | 디지털이 넘을 수 없는 공간의 힘 |
저자 소개 1
디지털문화심리학자, 경험디자이너, 건국대학교 경영대학 교수, AI혁신경영학회장. 영국 웨일스대학교에서 소비자심리학으로 석사학위, 캐나다 맥길대학교에서 경영학 박사학위를 받았다. 현재 건국대학교 경영대학 마케팅 분과 교수이자, 비영리 연구·학술단체인 디지털마케팅연구소의 디렉터로서 디지털·빅데이터 분야의 전문가들과 함께 다양한 연구활동을 펼치고 있다. 또한 ‘AI혁신경영학회’의 창립멤버로, 현재 학회장을 맡고 있다. 신한은행, 삼성화재, 농협, 빙그레, 대교, LG전자 등 다양한 기업과 기관에서 컨설팅과 강연을 진행해왔다. 소비자 심리학 연구에도 남다른 성과를 보여 <광고 저널(Jo
디지털문화심리학자, 경험디자이너, 건국대학교 경영대학 교수, AI혁신경영학회장. 영국 웨일스대학교에서 소비자심리학으로 석사학위, 캐나다 맥길대학교에서 경영학 박사학위를 받았다. 현재 건국대학교 경영대학 마케팅 분과 교수이자, 비영리 연구·학술단체인 디지털마케팅연구소의 디렉터로서 디지털·빅데이터 분야의 전문가들과 함께 다양한 연구활동을 펼치고 있다. 또한 ‘AI혁신경영학회’의 창립멤버로, 현재 학회장을 맡고 있다. 신한은행, 삼성화재, 농협, 빙그레, 대교, LG전자 등 다양한 기업과 기관에서 컨설팅과 강연을 진행해왔다. 소비자 심리학 연구에도 남다른 성과를 보여 <광고 저널(Journal of Advertising)>, <사회 심리학 저널(Journal of Personality and Social Psychology)> 등 세계적 학술지에 다수의 논문을 발표했다. 저서로는 《디지털로 생각하라》(공저), 《공간은 전략이다》, 《구글처럼 생각하라》, 《커뮤니티는 어떻게 브랜드의 무기가 되는가》 등이 있으며, 이 책 《AI마케터가 온다》에서는 기업이 AI를 고객경험 혁신을 위한 도구로 활용하는 방식에 대해 다양한 관점을 담아서 제안한다.
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품목정보
- 발행일
- 2025년 07월 17일
- 쪽수, 무게, 크기
- 560쪽 | 411g | 152*215*44mm
출판사 리뷰
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디지털 전환 시대, 당신의 공간에서 어떤 경험을 만나게 할 것인가?
사람과 사람, 브랜드와 오감, 브랜드 컨셉, 브랜드 스토리를 만나게 하라 기업이 오프라인 공간에 공을 들이게 된 이유는 아이러니하게도 온라인의 성장 때문이다. 온라인과 오프라인의 결합은 우리의 예상보다 훨씬 위력적이다. 온라인 공룡 아마존이 아마존 고, 아마존 북스를 낸 것도 같은 이유다. 그런가 하면 전통적인 오프라인 기업인 나이키는 나이키플러스 등의 온라인 서비스를 통해 ‘달리는 경험’을 극대화하고자 한다. 비단 남의 나라 이야기가 아니다. 띵굴마켓, 무신사, 임블리 등 온라인에서 시작해 온라인에서 성공을 거둔 기업들이 오프라인 매장을 내는 것을 보라. 최근 많은 기업이 공간을 매개로 고객을 만나려 시도하고 있다. 그러나 단순히 예쁜 공간, 멋있는 공간을 꾸민다고 사람들이 몰리는 것은 아니다. 디지털 시대의 기업은 새로운 시각으로 공간을 바라보아야 한다. 이 책에서는 애플, 아마존, 무지 등 세상을 혁신적으로 변화시킨 기업들의 경험 마케팅을 바탕으로, 공간을 통해 경험을 연결하는 4가지 전략을 제안한다. 첫째, 공간에 ‘사람’을 모으고, 모인 사람을 연결해 새로운 경험을 창출하는 방법 둘째, 다채로운 ‘경험’이 연결되는 공간을 만들어 시너지 효과를 내는 방법 셋째, ‘오감’을 연결할 수 있는 공간을 만드는 방법 넷째, 온라인과 오프라인을 효과적으로 연결하는 방법 저자는 디지털 시대의 온라인 마케팅과 빅데이터를 연구해 오다, 소비자가 온라인과 오프라인에 원하는 것이 다르지 않다는 사실을 알고 오프라인 연구에도 뛰어들었다. 영역을 넘나드는 폭넓은 탐색 끝에 만들어진 이 책은 앞으로의 공간에 관한 지침서이자, 경험에 탐닉하는 밀레니얼 세대를 만족시킬 마케팅 전문서다. 온라인과 오프라인을 모두 활용해 시너지를 내고 싶은 기업, 전에 없는 브랜드 경험을 만들어야 하는 실무자, 매력적인 공간을 통해 자기만의 고객을 확보하려는 사업가에게 충실한 길잡이가 되어줄 것이다. |
33,300원
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