이미 소장하고 있다면 판매해 보세요.
- 국내배송만 가능
- 문화비소득공제 가능
책소개
목차
|
제1부 소비자상담의 기초
제1장 소비자상담이란? 제2장 소비자심리의 이해와 상담 제3장 소비자와 의사소통 제2부 주체별 소비자상담 제4장 행정기관, 한국소비자보호원 및 민간소비자단체의 소비자상담 제5장 기업의 소비자상담 제6장 고객만족과 고객관계경영 제3부 소비자상담의 실제 제7장 소비자의사결정단계별 소비자상담 제8장 소비자를 이해하기 위한 기술 제9장 매체.소비자 특성별 소비자상담 제4부 소비자상담과 피해구제 제10장 소비자피해보상규정 제11장 품목별 소비자피해보상규정과 상담 사례 참고문헌 찾아보기 |
저자 소개 1
서울대학교 생활과학대학 소비자학과를 졸업하고 서울대학교 대학원 졸업(석사, 박사, 소비자학 전공)했다. 그 후 캐나다 British Columbia 대학교 교환교수, 미국 Ohio State 대학교 교환교수를 역임했으며 한국소비자학회, 한국소비자문화학회 회장으로 활동했다. 전 한국소비자원 원장이며 현재 충남대학교 소비자생활정보학과 교수로 있다. 주요 저서로는 『소비자와 시장환경』, 『소비자 의사결정』 등이 있다.
김영신 의 다른 상품
품목정보
- 발행일
- 2005년 03월 10일
- 쪽수, 무게, 크기
- 445쪽 | 210*297*30mm
- ISBN13
- 9788958321422
사락 별점0
혜택 및 유의사항밑줄0
혜택 및 유의사항
17,000원
총 1개
17,000원
