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책소개
목차
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1 소비자상담의 필요성과 상담사의 역할
2 소비자상담의 이해와 상담 3 소비자와 의사소통 4 공공기관의 소비자상담 5 민간기관의 소비자상담 6 기업의 소비자상담 7 고객관계경영과 고객만족조사 8 소비자의사결정단계별 소비자상담 9 소비자유형별 소비자상담 10 매체별 소비자상담 11 소비자분쟁해결기준과 소비자피해구제 12 소비자상담사의 자격제도와 전망 |
저자 소개 1
서울대학교 생활과학대학 소비자학과를 졸업하고 서울대학교 대학원 졸업(석사, 박사, 소비자학 전공)했다. 그 후 캐나다 British Columbia 대학교 교환교수, 미국 Ohio State 대학교 교환교수를 역임했으며 한국소비자학회, 한국소비자문화학회 회장으로 활동했다. 전 한국소비자원 원장이며 현재 충남대학교 소비자생활정보학과 교수로 있다. 주요 저서로는 『소비자와 시장환경』, 『소비자 의사결정』 등이 있다.
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저자 : 김영신 외
김영신
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관련 분류
- 카테고리 분류
품목정보
- 발행일
- 2014년 08월 21일
- 쪽수, 무게, 크기
- 328쪽 | 190*245*30mm
- ISBN13
- 9788936314170
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혜택 및 유의사항
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