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소개
목차
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1 소비자상담의 필요성과 상담사의 역할
2 소비자상담의 이해와 상담 3 소비자와 의사소통 4 공공기관의 소비자상담 5 민간기관의 소비자상담 6 기업의 소비자상담 7 고객관계경영과 고객만족조사 8 소비자의사결정단계별 소비자상담 9 소비자유형별 소비자상담 10 매체별 소비자상담 11 소비자분쟁해결기준과 소비자피해구제 12 소비자상담사의 자격제도와 전망 |
저자 소개 1
서울대학교 생활과학대학 소비자학과를 졸업하고 서울대학교 대학원 졸업(석사, 박사, 소비자학 전공)했다. 그 후 캐나다 British Columbia 대학교 교환교수, 미국 Ohio State 대학교 교환교수를 역임했으며 한국소비자학회, 한국소비자문화학회 회장으로 활동했다. 전 한국소비자원 원장이며 현재 충남대학교 소비자생활정보학과 교수로 있다. 주요 저서로는 『소비자와 시장환경』, 『소비자 의사결정』 등이 있다.
저자 : 김영신 외
김영신
충남대학교 소비자생활정보학과 교수
서정희
울산대학교 아동가정복지학과 교수
유두련
대구가톨릭대학교 가족소비자학과 교수
이희숙
충북대학교 소비자학과 교수
옥경영
숙명여자대학교 소비자경제학과 조교수
충남대학교 소비자생활정보학과 교수
서정희
울산대학교 아동가정복지학과 교수
유두련
대구가톨릭대학교 가족소비자학과 교수
이희숙
충북대학교 소비자학과 교수
옥경영
숙명여자대학교 소비자경제학과 조교수
품목정보
- 발행일
- 2016년 11월 28일
- 지원기기
- 크레마, PC(윈도우 - 4K 모니터 미지원), 아이폰, 아이패드, 안드로이드폰, 안드로이드패드, 전자책단말기(저사양 기기 사용 불가), PC(Mac)
- 파일/용량
- PDF(DRM) | 4.70MB ?
- 글자 수/ 페이지 수
- 약 321쪽 ?
- ISBN13
- 9788936315306
- KC인증
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