믿는 대로 된다. 헨리 포드는 이런 말을 했다. “할 수 있다고 생각하는 사람이나 할 수 없다고 생각하는 사람 모두 자신이 옳았다는 것을 확신하게 된다.” 매사 의심하고 스스로를 불신하는 사람들이 있다. 그런 이들은 정말로 억눌릴 것이다. 하지만 이런 사람들도 사고방식을 바꾸려고 노력하면 스스로에 대해 보다 긍정적인 생각을 갖게 된다.
부정적, 회의적, 냉소적인 말들을 하고 있지는 않은지 스스로 잘 살펴보라. 만약 그렇다면 독백이나 대화에서 하나하나씩 없애도록 노력하라. 잘 안 풀리는 일에 신경 쓰지 말고 잘돼가는 일, 긍정적인 일들에 초점을 맞추라. --- p.24

장애물을 넘어 인생을 계속 항해하려면 그것을 재앙이나 당혹스러움이 아닌 하나의 교훈으로 바라봐야 한다. 성공이 아무 실패도 없이 이뤄진다는 건 잘못된 생각이다. 실패는 인생의 가장 중요한 한 부분이다.
20년 이상 사업을 해오며 이런 일 저런 일을 참 많이도 겪었다. 지금 보면 실패하거나 거절을 당했던 그동안의 경험이 나를 사업가로서 한층 성숙하게 만들어주었다는 생각이 든다. --- p.67

동일한 기간에 한 사업체가 다른 사업체보다 10배 더 많은 실적을 올리는 것은 어떤 이유에서일까? 한쪽이 10배 더 많이 일하기 때문은 아닐 거다. 보통의 기업 오너들은 누구나 하루 12시간씩 일한다.
그것은 내가 붙인 명칭에 따르면 ‘피드백의 선순환 회로’ 때문이다. 그러니까 이런 식이다. 우리와 거래해서 좋은 실적을 얻은 고객은 또 다른 고객을 소개해줄 것이다. 그리고 그 또 다른 고객은 우리에게 자신의 매물을 의뢰할 것이다. 그럼 그 매물이 또 하나의 광고판 역할을 해 우리는 그 물건에 대해 문의해오는 또 다른 20여 명의 고객과 접촉할 기회를 얻게 된다. --- p.139

많은 사업가들이 깨닫지 못하는 게 있다. 연말 대차대조표에 나타나는 기업의 실적은 본질적으로 관리 및 리더십 성과 및 질과 연관돼 있다는 것이다. 사업에 성공하기 위해서는 질적으로 훌륭한 리더십과 관리 행태를 개발하는 게 필수적이다. 이것만 제대로 해내면 다른 많은 것들이 쉽게 수중에 떨어질 것이다.
팀 성과가 만족스럽지 않다면 그 팀 리더가 그 상황에 책임져야 한다. 성과를 향상시키기 위해 무엇을 했는지 자문해보라.
“내게 리더로서의 자질이 부족해 팀원들을 매료시키지도, 유능한 인재를 붙들어두지도 못하는가 보다.”그런 생각 하나가 강력한 출발선이 될 수 있다. 팀을 제대로만 운영할 수 있다면 사업 전체가 변모할 것이다. --- p.151

사람들은 영업사원은 타고난다고 생각한다. 잘못된 생각이다. 물론 다른 사람보다 좀더 손쉽게 일을 배우는 경우는 있을 수 있겠지만 세일즈 능력이 초록 눈동자나 갈색 머리카락 등의 외모처럼 절대 변하지 않는 것은 아니다. 판매도 배울 수 있는 기술이다. 결심만 단단히 하면 누구나 습득할 수 있다. 배움을 위한 가장 좋은 길은 일 잘하는 사람을 벤치마킹하는 것이다. --- p.203

지금부터 스스로를 하나의 전문적인 서비스 회사라고 생각하자. ‘나 주식회사’가 되는 셈이다. 주유소 안내원이건, 브랜드 마케팅 매니저건, 사업가건 우리가 누구라도 상관없다. 스스로에게 이런 질문을 던져보자. ‘나 주식회사’의 지분을 사겠는가? 투자할 만한 가치가 있는가? 그렇지 않다면 뭔가 조치를 취해야 한다. 고객 서비스는 어떤가? 날마다 매시간 훌륭한 서비스를 제공할 다양한 기회가 주어지고 있다. 수화기를 들 때마다 마케팅 연습을 하는 셈이다.