1장 질 관리의 역사와 개념
1. 의료의 질의 역사(History of Quality Assurance)
2. 품질 관리의 역사(History of Quality Control)
3. 질 향상의 목적
4. 의료의 질 정의 및 구성요소
5. 전통적인 질 관리(QA)와 질 향상 관리(QI)의 비교

2장 의료의 질 평가를 위한 접근 및 활동영역
1. 의료의 질 향상사업 특성
2. 의료의 질 접근방법
3. 의료의 질 향상 활동을 위한 모형과 성공전략
4. 질 관리 전담자의 역할
5. 의료의 질 향상 위원회
6. 팀의 역할
7. 이용도 조사(Utilization Review)
8. 위험 관리(Risk Management)
9. 주 진료경로와 임상진료지침(Critical Pathway & Clinical Practice Guideline)
10. 비용 효과적인 질 관리(Cost Of Poor Quality)
11. 병상이용의 적절성 평가(Appropriateness Evaluation Protocol)
12. 의료감사
13. 중증도 분류체계
14. 조사방법
15. 용어의 정의
16. 부서별 질 관리 기준 및 지침

3장 의료의 질 향상 방법
1. 의료의 질 향상 활동 원칙
2. 측정의 원칙
3. 질 향상 도구 및 기법

4장 신임제도
1. 우리나라 신임제도의 발전
2. 병원 신임 평가
3. 의료기관 평가
4. 의료기관 인증
5. 외국의 신임제도
6. 국제 인증

5장 고객만족도
1. 환자만족의 개념
2. 환자만족 경영
3. 고객만족도
4. 조사대상 선정을 위한 표본추출
5. 고객만족도 설문지 개발
6. 고객만족도 설문지 작성
7. 고객만족도 조사 도구

6장 질 관리를 위한 통계
1. 통계적 이해
2. 비모수 통계 검정
3. 모수 통계 검정
4. 변이(Variation)