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시작하며 1 진정한 경험 감당하기 어려운 변화들 하늘 아래 새로운 것은 없다 단기 예측과 장기 예측 사이에서 알고 넘어가야 할 HCI의 변천사 사용자 경험은 무엇이 다를까 사용자 경험 그리고 경험 디자인 경험을 다루려면 사람을 알아야 한다 경험을 다루려면 전략적 사고가 필요하다 경험을 다루려면 구체적인 디자인이 필요하다 존 듀이가 말하는 경험의 세 가지 원리 진정한 경험이란 남는 것은 사진밖에 없다? 진정한 경험을 위한 세 가지 조건 2 경험의 실타래 얽키고설킨 경험의 실뭉치 실뭉치를 푸는 경험의 실타래 감각적 경험의 실타래 실재감은 감각적 경험을 조절한다 높은 실재감 대 낮은 실재감 실재감이 중요한 이유 판단적 경험의 실타래 기인점은 판단적 경험을 조절한다 내재적 기인점 대 외재적 기인점 기인점이 중요한 이유 구성적 경험의 실타래 관계의 응집도는 구성적 경험을 조절한다 높은 관계의 응집도 대 낮은 관계의 응집도 관계의 응집도가 중요한 이유 경험의 실타래를 다루기 위한 조절 요인을 찾아라 3 경험의 균형점 세상과 주파수 맞추기 공자 말씀에서 찾는 경험의 균형점 경험의 3차원 모형 경험의 3차원 공간에 그려보는 공자 말씀 외부 환경을 분석하는 간단명료한 도구 사회문화적 환경 요인 세 가지 경험의 실타래와 사회문화적 요인 경제적 환경 요인 세 가지 경험의 실타래와 경제적 요인 기술적 환경 요인 세 가지 경험의 실타래와 기술적 요인 경험의 균형점과 잘 팔리는 상품 지배적 디자인의 조건 시장을 지배하는 디자인의 효과 모든 법칙에는 예외가 있다 경험의 균형점은 어디에 있을까 4 새로운 경험을 위한 혁신 전략 영원한 승자는 없다 지배적 디자인은 지속될 수 있을까 실재감은 시대에 따라 변한다 기인점도 시대에 따라 변한다 관계의 응집도 역시 시대에 따라 변한다 갈등과 모순이라는 이름의 동력 변화가 부른 인지 부조화 새로운 경험을 위한 절호의 기회 매우 다른 두 가지 종류의 혁신 경험의 혁신적 균형점 감각적 경험의 지속적 혁신 판단적 경험의 지속적 현신 구성적 경험의 지속적 혁신 감각적 경험의 파괴적 혁신 판단적 경험의 파괴적 혁신 구성적 경험의 파괴적 혁신 혁신을 위한 경험 디자인 5 센스 있는 경험을 위한 디자인 빌딩 숲 속에서도 골프를 친다 실재감에 영향을 미치는 경험 고리 생동감, 대표적인 지각적 속성 상호작용성, 대표적인 행동적 속성 생동감과 상호작용성 사이에서 선택할 수 있는 경우의 수 서사성, 생동감을 높이는 첫 번째 경험 요인과 디자인 요소들 구체성, 생동감을 높이는 두 번째 경험 요인과 디자인 요소들 매체의 풍요성, 생동감을 높이는 세 번째 경험 요인과 디자인 요소들 제어성, 상호작용성을 높이는 첫 번째 경험 요인과 디자인 요소들 의미교환성, 상호작용성을 높이는 두 번째 경험 요인과 디자인 요소들 동시성, 상호작용성을 높이는 세 번째 경험 요인과 디자인 요소들 6 가치 있는 경험을 위한 디자인 주민등록초본 떼기가 참 편해졌네 기인점에 영향을 미치는 경험 고리 유희성과 기능성, 대표적인 결과적 속성 자동화, 대표적인 절차적 속성 결과적 기인점과 절차적 기인점의 관계 결과적 기인점과 절차적 기인점 사이에서 선택할 수 있는 경우의 수 뜻밖의 즐거움, 유희성을 높이는 첫 번째 경험 요인과 디자인 요소들 오락성, 유희성을 높이는 두 번째 경험 요인과 디자인 요소들 호환성, 기능성을 높이는 첫 번째 경험 요인과 디자인 요소들 일관성, 기능성을 높이는 두 번째 경험 요인과 디자인 요소들 특화성, 사용자 주도성을 높이는 첫 번째 경험 요인과 디자인 요소들 도전성, 사용자 주도성을 높이는 두 번째 경험 요인과 디자인 요소들 에이전트 인지, 시스템 주도성을 높이는 첫 번째 경험 요인과 디자인 요소들 적응성, 시스템 주도성을 높이는 두 번째 경험 요인과 디자인 요소들 7 조화로운 경험을 위한 디자인 해외 여행을 꼼꼼하게 도와주는 서비스 관계의 응집도에 영향을 미치는 경험 고리 밀도, 대표적인 연계적 속성 중심성, 대표적인 분포적 속성 밀도와 중심성의 따로 또 같이 밀도와 중심성 사이에서 선택할 수 있는 경우의 수 호혜성, 밀도도 높고 중심성도 높을 때 중요한 경험 요인과 디자인 요소들 복잡성, 밀도는 높고 중심성은 낮을 때 중요한 경험 요인과 디자인 요소들 유사성, 밀도도 낮고 중심성도 낮을 때 중요한 경험 요인과 디자인 요소들 현저성, 밀도는 낮고 중심성은 높을 때 중요한 경험 요인과 디자인 요소들 8 우리들의 경험을 위한 디자인 나의 삶을 송두리째 바꿔놓은 바로 그 경험 경험을 우선으로 생각해야 하는 이유 큰 틀에서 보는 경험 디자인 큰 틀은 알겠는데 실제로는 어떻게 해야 하나 가상 프로젝트 1단계: 동반자 경험이란 과연 무엇일까 가상 프로젝트 2단계: 동반자 경험과 영향을 주고받는 환경 요인을 찾아보자 가상 프로젝트 3단계: 동반자 경험의 균형점은 어디에 있을까 가상 프로젝트 4단계: 균형점을 이루기 위한 경험 요인은 무엇일까 가상 프로젝트 5단계: 핵심적인 경험을 제공하는 디자인 요소는 무엇일까 기업에서 경험을 위한 디자인을 잘하려면 주 마치며 감사의 글 |
저자 소개
저자 : 김진우
연세대학교 경영대학 교수. 연세대학교 HCI Lab 주임교수.
연세대학교에서 경영학을 전공하고 프로그램 개발자로 첫 직장 생활을 시작했지만, 프로그램 개발에 자질이 없다는 것을 깨달은 뒤 UCLA MBA에 들어갔다. 졸업한 뒤에 컨설팅 회사 KPMG에서 시스템 컨설턴트로 일하다 사람들에게 구체적이고 실질적으로 도움을 주는 일이 하고 싶어 잘 다니던 직장을 그만두고 다시 카네기멜론대학교(Carnegie Mellon University)에 진학해 HCI로 박사 논문을 썼다. 그리고 벨코어(Bellcore)에서 박사후 연구원 생활을 했으며, 1994년부터 연세대학교에서 후학을 가르치고 있다. 삼성전자의 기술 자문을 했고, 다음커뮤니케이션과 SBS 계열사 콘텐트허브(Content Hub)의 이사이기도 하다. 말년에 일복이 터져 2년간 한국HCI학회 학회장을 맡았다. 회장직은 체질에 맞지 않는다는 것을 실감했으나 어쩌다 보니 2015년부터 국제HCI학회(ACM SIGCHI) 학회장을 맡게 되어 없는 밑천에 고생하고 있다. 무엇이든 새로운 경험을 좋아해 HCI라는 학문을 처음 접했을 때 느꼈던 감정처럼 경험 디자인이라는 새로운 주제를 HCI Lab 연구원들과 연구하면서 참 기쁨을 느끼고 있다. 앞으로 경험 디자인을 경험과학으로 발전시키는 새로운 연구를 진행할 예정이다.
연세대학교에서 경영학을 전공하고 프로그램 개발자로 첫 직장 생활을 시작했지만, 프로그램 개발에 자질이 없다는 것을 깨달은 뒤 UCLA MBA에 들어갔다. 졸업한 뒤에 컨설팅 회사 KPMG에서 시스템 컨설턴트로 일하다 사람들에게 구체적이고 실질적으로 도움을 주는 일이 하고 싶어 잘 다니던 직장을 그만두고 다시 카네기멜론대학교(Carnegie Mellon University)에 진학해 HCI로 박사 논문을 썼다. 그리고 벨코어(Bellcore)에서 박사후 연구원 생활을 했으며, 1994년부터 연세대학교에서 후학을 가르치고 있다. 삼성전자의 기술 자문을 했고, 다음커뮤니케이션과 SBS 계열사 콘텐트허브(Content Hub)의 이사이기도 하다. 말년에 일복이 터져 2년간 한국HCI학회 학회장을 맡았다. 회장직은 체질에 맞지 않는다는 것을 실감했으나 어쩌다 보니 2015년부터 국제HCI학회(ACM SIGCHI) 학회장을 맡게 되어 없는 밑천에 고생하고 있다. 무엇이든 새로운 경험을 좋아해 HCI라는 학문을 처음 접했을 때 느꼈던 감정처럼 경험 디자인이라는 새로운 주제를 HCI Lab 연구원들과 연구하면서 참 기쁨을 느끼고 있다. 앞으로 경험 디자인을 경험과학으로 발전시키는 새로운 연구를 진행할 예정이다.
품목정보
- 발행일
- 2014년 12월 05일
- 쪽수, 무게, 크기
- 344쪽 | 557g | 162*230*20mm
- ISBN13
- 9788970597768
책 속으로
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경험 디자인은 반드시 컴퓨터나 스마트폰에만 적용되는 것이 아니라 일반적인 인간의 경험에 두루 적용되는 것이다. 그런 의미에서 이 책은 정보 기기를 다룰 때 일반적으로 이야기하는 사용자 경험(user experience, UX)만을 조명한 책이 아니다. 사용자도 사람이다. 또 특별한 제품이나 서비스를 사용하는 사람이라고 해서 보통 사람과 다른 특이한 경험을 하는 것도 아니다. 인간의 경험을 본질적으로 이해한다면 그 이해는 사용자에게도 기본적으로 적용될 수 있다. 따라서 이 책은 당신이나 나의 경험, 즉 우리의 경험(human experience, HX)에 대한 책이다.
13-14쪽,「시작하며」에서 존 듀이는 우리의 삶에서 소기의 목적을 달성하고 시작과 끝이 있으며 다른 경험과 확연하게 구별되는 경험을 ‘진정한 경험(real experience)’이라고 정의했다. 한편 윌리엄 제임스는 사람과 환경 간의 긴밀한 관계를 통해 우리의 인생을 풍요롭게 하는 모든 경험을 ‘순수 경험(pure experience)’이라고 했다. 독일의 실존주의 철학자 마르틴 하이데거(Martin Heidegger)도 신적이고 절대적인 존재를 만난 것처럼 성스러운 순간을 ‘근본 경험(Grunderfahrung)’이라고 정의하기도 했다. 이를 종합해보면 진정한 경험은 우리의 일상 속에서 비일상적 편린을 발견하고, 그 순간들을 특별한 의미로 채워가면서 삶을 충만하게 성장시키는 과정이라고 볼 수 있다. 49쪽,「진정한 경험」에서 경험은 다양한 요소들이 복잡하게 뭉쳐 있는 하나의 큰 실뭉치이기 때문에 이를 부분 부분으로 구분 지어 설명하는 것은 이상적이지 않다. 그러나 좋은 경험을 줄 수 있는 제품이나 서비스를 디자인하기 위해서는 어느 정도 경험을 분석해 실뭉치를 풀어낼 수 있는 틀이 필요하다. 세 가지 경험의 실타래가 바로 그 틀이다. 각 실타래에는 방향성을 가지고 이쪽저쪽으로 밀고 당길 수 있는 조절 요인이 있다. 사람들이 가장 원하는 경험을 제공하기 위해 전략적으로 다룰 수 있는 중요한 요인들이다. 감각적 경험의 실타래를 밀고 당기는 ‘실재감’, 판단적 경험의 실타래를 밀고 당기는 ‘기인점’, 그리고 구성적 경험의 실타래를 밀고 당기는 ‘관계의 응집도’가 바로 그 전략적 조절 요인들이다. 우리들의 경험을 임의로 조작한다는 것은 하지 말아야 할 뿐만 아니라 할 수도 없는 일이지만, 우리가 사용하는 제품이나 서비스의 디자인을 바꿈으로써 사용자의 경험에 작용하는 조절 요인을 밀고 당겨 사람들에게 좀 더 좋은 경험을 제공할 수 있다면 의미 있는 시도가 아닐까. 80-81쪽,「경험의 실타래」에서 세 가지 경험의 실타래는 자칫 어느 한 부분만 강조되기 쉽다. 감각적 경험은 눈에 잘 띄게 표현되는 그 무언가에 민감하게 반응하기 때문에 점점 더 강한 자극을 만들고, 심하게는 중독시킬 우려가 있다. 판단적 경험은 가만히 내버려두면 끊임없는 자동화와 외부화의 논리로 사람 중심의 시스템이 아닌 시스템 자체를 위한 시스템이 되어버릴 수 있다. 그러는 동안에 인간의 본질은 소외되고, 좋은 경험을 제공하기 위해 만들어진 제품도 한낱 기계 덩어리로 전락해버릴 것이다. 경험의 관계성을 강조하는 구성적 경험은 더 많은 사람과의 연결을 끊임없이 확장시키는 방향으로 변하려 한다. 그러는 동안 정작 자신의 정체성을 상실할 수 있다. 따라서 여러 경험 요소들 간의 균형적인 안배를 시도해야만 ‘진정한 경험’을 창출할 수 있다. 90쪽,「경험의 균형점」에서 재미있게도 혁신이 기업이나 국가 또는 개인에게서 계속 일어날 수밖에 없는 이유도 갈등과 모순에 있다. 어떤 문제가 발생하면 사람들은 머리를 맞대고 새로운 아이디어나 접근법을 찾아 그것을 돌파하려 한다. 성공한 혁신은 그 자체로 하나의 교과서가 된다. 하지만 시간이 지남에 따라 혁신은 스스로 자신의 역사를 잊고 다른 이론이나 주장을 억압하는 권위로 자리매김하게 된다. 결국 또 다른 갈등이 나타나는 셈이다. 133쪽,「새로운 경험을 위한 혁신 전략」에서 ---p.133 |
출판사 리뷰
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도서 구성
1 진정한 경험 아이폰, 카카오톡 등 새로운 제품과 서비스의 등장으로 시장의 급반전을 경험하곤 하는 현대사회에서 기술만으로는 실현하기 어려운 혁신의 핵심 전략으로 ‘경험’을 제시한다. 존 듀이의 경험철학을 바탕으로 경험의 원리를 설명하고, 제품과 서비스 디자인에서 경험을 다루는 것의 의미와 ‘진정한 경험’의 의미를 구체적으로 서술했다. 2 경험의 실타래 진정한 경험을 제공하는 제품과 서비스를 디자인하기에 앞서 복잡하게 얽히고설켜 있는 경험의 성격을 파악하고, 경험 디자인을 위한 분석 틀이 되어줄 감각적 경험, 판단적 경험, 구성적 경험이라는 세 가지 관점을 제시한다. 3 경험의 균형점 경험을 좀 더 전략적으로 다루기 위해서 꼭 이해해야 할 사회문화적, 경제적, 기술적 환경 요인을 설명한다. 또한 지배적 디자인으로 나아가기 위해 현재와 미래, 외부 환경 요인과 소비자가 원하는 경험 사이에서 균형점을 제시하는 방법을 다룬다. 4 새로운 경험을 위한 혁신 전략 지배적 디자인이 시간의 흐름에 따라 점차 소멸하는 이유와 사람들이 경험할 새로운 지배적 디자인이 만들어지는 원리를 외부 환경 요인의 변화와 사용자의 인지 부조화, 기업의 갈등을 통해 알아본다. 5 센스 있는 경험을 위한 디자인 제품과 서비스의 특성을 과하지도 모자라지도 않게 실감하는 경험을 ‘센스 있는 경험’이라고 한다. 감각적 경험의 실재감을 통해 외부 환경의 변화에 따라 센스 있는 경험을 제공하는 전략으로 필수적인 경험 요인을 도출하고 구체적인 디자인 요소를 살펴본다. 6 가치 있는 경험을 위한 디자인 사용자는 제품과 서비스를 이용하면서 목적을 충족시키는 유용한 경험, 즉 ‘가치 있는 경험’을 기대한다. 판단적 경험의 기인점을 통해 외부 환경의 변화에 따라 가치 있는 경험을 제공하는 전략으로 필수적인 경험 요인을 도출하고 구체적인 디자인 요소를 살펴본다. 7 조화로운 경험을 위한 디자인 사용자는 자신이 사용하는 제품이나 서비스와 적정한 조화를 유지하며 지속적으로 사용하게 하는 ‘조화로운 경험’을 원한다. 구성적 경험의 응집도를 통해 외부 환경의 변화에 따라 조화로운 경험을 제공하는 전략으로 필수적인 경험 요인을 도출하고 구체적인 디자인 요소를 살펴본다. 8 우리들의 경험을 위한 디자인 사용자에게 센스 있고, 가치 있고, 조화로운 경험을 제공하는 것은 모든 개발자와 디자이너의 궁극적인 목적이다. 가상 프로젝트를 통해 진정한 경험을 제공하기 위한 제품을 디자인하는 과정을 되짚어보고, 제품과 서비스를 디자인하는 조직의 조건을 살펴본다. |
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