20여 년간 조직을 운영하며 내가 얻은 가장 큰 통찰이 있다면 조직은 결국 실력이 아닌 ‘태도’와 ‘신뢰’로 사람을 판단한다는 것이다. 불만이 있어도 말하는 방식이 정중하면 기회는 여전히 남는다. 일을 잘 못해도 피드백을 빠르게 흡수하는 사람은 곧 따라잡는다. 반대로, 아무리 성과를 내도 태도가 어긋난 사람은 결국 배제된다.
나는 이 책을 통해 그런 이야기를 하려 한다. 성공의 비결, 관계의 기술, 회의 스킬을 알려 주는 책은 많다. 하지만 이 책은 조금 다르다.
“왜 나만 기회가 안 올까?”
“일은 하는데 왜 인정받지 못할까?”
“조직에서 자꾸 미움받는 이유는 뭘까?”
이 질문들에 ‘성숙한 태도’와 ‘신뢰받는 반응’이라는 기준으로, 함께 답을 찾아가고자 한다.
--- p.10

어학 연수, 교환 학생, 자격증 등 여전히 많은 이들이 이런 것들을 ‘스펙’이라 여기며 시간과 돈을 투자하지만, 지금은 그런 시대가 아니라고 생각한다. 어학 성적과 학점은 기본 요건일 뿐이고, 기업이 진짜 주목하는 것은 실무 경험과 조직 안에서 부딪쳐 본 사람이다. 현장에서 문제를 풀어 본 경험이 있는 사람, 팀 안에서 협업하고 결과를 만들어 본 사람, 그런 이들이 살아남는다.
--- p.83

결론적으로 누구나 마음 깊은 곳에는 인정받고 싶은 욕구가 있다. 그래서 틀렸다는 말을 들으면 자신이 무너지는 것처럼 느껴진다. 하지만 진짜로 무너지는 순간은 틀림을 인정하지 않을 때 찾아온다. 성장하는 사람은 피드백에 발끈하지 않고, 오히려 자신을 돌아보는 계기로 삼는다. 방어하지 않고 온전히 받아들인다. 그 작은 차이가 삶을 완전히 바꾼다.
--- p.87

나는 결코 대단한 사람이 아니다. 인내를 잘하는 성격도 아니고, 처음부터 모든 일이 잘되던 사람도 아니었다. 그저 힘든 순간마다 울며 기도하고, 스스로를 다잡으며 하루하루를 버텼다. 때로는 주변에서 힘들면 그만둬도 된다고 하는 말이 위로처럼 들릴 때도 있었지만, 그런 말을 반복해서 듣다 보면 결국 어떤 일도 끝까지 해낼 수 없다는 것을 알게 되었다. 그래서 나는 오히려 그런 말들로부터 거리를 뒀다. 나를 주저앉히는 말은 따뜻한 위로가 아니라, 가능성을 가로막는 독이 될 수 있다는 것을 깨달았기 때문이다.
--- p.92-93

지금 혹시 너무 많은 일로 인해 불행하다고 느끼거나, 조금이라도 남을 원망하는 마음이 생겼다면 자신을 돌아보고 과도한 열정의 덫에 빠지지 말기를 바란다. 자신이 슈퍼맨이 아니라는 것을 기억하고, 자신의 에너지를 과대평가하지 않기를 바란다.
--- p.136

대부분의 업무는 완벽함보다는 완료가 중요하다. 즉, 완벽보다는 주어진 시간 내에 최선의 결과물을 만드는 것이 중요하다는 뜻이다. A 업무를 할 때도 100점짜리 완벽한 기획안을 쓰겠다는 마음으로 하기보다는 85점 정도를 목표로 써 보자. 이것이 오히려 심적 부담을 줄여 주고, 더 좋은 결과물을 이끌어 낸다. 이런 노력을 통해 제한된 시간 안에 문제를 해결하는 습관을 체득하게 되며, 이는 결과적으로 높은 업무 효율성으로 이어진다.
--- p.193

일단 자신의 목표, 비전, 계획이 절대 진리가 아니라는 점을 명심해야 한다. 마치 절대적인 가치인 양, 그 기준을 충족시키지 못하면 큰일 나는 것처럼 전전긍긍할 필요가 없다. 목표를 달성하지 못한다고 해서 실패한 것이 아니다. 목표 달성 여부보다 목표를 향해 나아가는 과정에서 배우고 성장하는 것이 중요하다. 때로는 목표가 좌절되는 과정 속에서 아주 중요한 교훈을 얻기도 한다. 어떤 결과든지 그 과정을 소중히 여기는 건강한 태도가 필요하다.
--- p.217

결국 중요한 것은 통제할 수 없는 상대나 상황에 집중하기보다는, 내 감정과 태도를 관리하며 상황을 현명하게 풀어 가는 힘을 기르는 것이다. 불합리하거나 납득하기 어려운 상황은 언제든 발생할 수 있다. 그 순간, 내 감정과 행동을 어떻게 관리하느냐가 결국 나의 성숙함을 결정짓는다.
--- p.238

문제를 잘 풀기 위해 가장 중요한 것은 끈기 있게 버티는 것이다. 어떤 문제는 당장은 해결이 안 되고, 오랜 시간이 지나야 풀리기 때문이다. 문제를 풀기 위해서는 내 고정관념을 내려놓고, 새로운 관점에서 바라보는 지혜가 필요하다. 때로는 자존심을 거두고 주변에 도움을 요청할 줄 아는 용기도 필요하다. 공부를 할 때도, 인간관계를 풀어나갈 때도, 진로의 갈림길에 섰을 때도 결국 필요한 것은 문제를 붙드는 힘이다. ‘쉽게 포기하지 않는 자세’, ‘답을 찾을 때까지 붙드는 끈기’가 인생 전체를 단단하게 만든다. 문제 앞에서 도망치지 않고 끝까지 붙드는 사람이 결국 자신의 삶을 주도적으로 이끌어 간다.