고객에 대한 특별한 마음가짐에서 비롯된 아이디어 창출과 서비스에 대한 완벽한 실천이 오늘날 디즈니를 성공기업으로 만들어냈다. 꿈에 대한 믿음 하나로 설립된 한 기업이 이렇게 끊임없이 성공할 수 있었던 이유를 살펴보고 디즈니의 꿈과 끊임없는 도전정신 이면에 감춰진 치밀함과 완벽주의를 분석해, 우리 기업이 배워야 할 점과 새롭게 시도할 만한 다양한 아이디어들을 얻을 수 있을 것이다.

미키 마우스, 피노키오, 디즈니랜드 등으로 너무나 잘 알려진 월트 디즈니. 우리는 한 번쯤 그들의 환상적인 창조물에 흠뻑 빠져들곤 한다. 그때마다 우리는 감탄과 함께 질문을 던진다.

"어떻게 저것이 가능할까?"

이 책은 그 질문에 너무나 세세하게, 너무나 후련하게 답해주고 있다.
디즈니의 경영 방식에는 뜬구름잡기식 비법도 없고 마법지팡이도 없다. 별을 바라보며 소원을 비는 것도 아니다. 디즈니의 가치관과 비전 그리고 철학에서 나온 건전하고 효율적인 경영 원칙이 있을 뿐이다. 월트 디즈니사의 모든 부문은 직원 채용과 교육 훈련에서부터 창조적인 개념의 현실화 그리고 뛰어난 고객 서비스에 이르기까지 월트 디즈니의 비전과 긴밀히 연결되어 있다. 이 책은 단순히 한 회사의 성공 사례를 영웅적 미담으로 미화해 놓은 책이 아니다. 바로 '어떻게' 디즈니가 성공을 지속할 수 있었는가 하는 부분에 대한 정보를 제공하는 책인 것이다.

다른 많은 성공 기업과 마찬가지로 디즈니에도 성공을 지속적으로 추구할 수 있게 한 철학과 경영 방식이 있다. 그러나 디즈니의 성공에는 다른 성공 기업과는 다른 특별한 것이 있다. 그것은 바로 고객에 대한 특별한 마음가짐에서 비롯된 아이디어 창출과 서비스에 대한 완벽한 실천이다. 이를 위해 디즈니는 다른 기업들은 거의 흉내낼 수 없는 고비용의 재작업과 다양한 실험에 막대한 시간과 노력을 투자한다. 그리고 이를 위해 디즈니 가족들이 가져야 할 특별한 자부심을 고취시키고자 모든 지원과 격려를 아끼지 않는다. 디즈니의 높은 성장률과 아주 낮은 이직률이 그것을 증명해 주고 있다.

1923년에 꿈에 대한 믿음 하나로 설립된 한 기업이 이렇게 끊임없이 성공할 수 있었던 이유를 살펴보고 우리도 다시 한 번 겸허하게 자신을 돌아보고 노력해야 할 것이다. 그런 의미에서 디즈니의 신화적 경영 철학과 서비스 사례를 담은 이 책이 우리 기업의 재도약에 큰 힘이 될 것이다.


이 책의 또다른 특징은 <포춘>이 선정한 100대 컨설턴트의 하나로 전세계에 고객을 두고 있는 빌 캐포더글리와 린 잭슨이 디즈니의 사업 철학을 검토하고 이것을 다른 회사에 적용하여 우수한 팀워크와 창조성, 그리고 혁신을 달성하는 방법을 설명한다는 것이다.

이는 디즈니의 경영이 기본을 중시하는 사고에서 출발했기 때문에 가능한 것이었다. 대개 디즈니 신화를 꿈과 환상, 그리고 무모한 도전으로 치부해 버리기 쉬운데, 이 책에 제시된 사례들을 검토하며 당신은 디즈니야말로 모든 면에서 가장 치밀하고 섬세한 기업임을 깨닫게 될 것이다.

이 책에서는 디즈니의 기본 4대 철학(꿈, 믿음, 용기, 실천)을 비롯한 디즈니의 기본 경영 원칙들을 10가지로 정리해 각 장의 테마로 잡았다. 그리고 각 장에는 기본 원칙과 구체적 실행방식(예를 들어 아이디어 생산에는 스토리보드 방식과 브레인스토밍 운영법 등)을 제시하고 디즈니 사례는 물론 다른 기업으로의 적용 사례를 제공해 이해를 높였다. 그리고 마지막에는 실제 내용을 점검하고 응용할 수 있는 지침을 제시하고 있다.