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책소개
목차
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PART1 호텔 객실의 이해
제1장 호텔 객실의 의의와 중요성 제2장 호텔 객실의 주요 시설 제3장 호텔 객실의 분류와 만족요인 제4장 호텔 객실의 역할 변화와 트렌드 제5장 호텔 객실 요금과 결정방법 제6장 호텔 객실부서의 조직체계와 직무 PART2 객실영업부서의 이해 제7장 프런트데스크, 예약실 제8장 도어데스크, 벨데스크, 컨시어지, 당직데스크 제9장 비즈니스센터, 전화교환실, 피트니스센터 제10장 하우스키핑 제11장 세일즈마케팅 PART3 서비스경영관리 실무 제12장 서비스 커뮤니케이션과 고객 관계 관리 제13장 인력 관리와 교육 제14장 보안과 안전 관리 제15장 사례연구와 시뮬레이션 실무 |
저자 소개 1
저자는 호텔 및 리조트기업의 객실부서와 세일즈마케팅부서에서 10년간 근무하였으며, 세종대학교 호텔경영대학원에서 경영학 박사학위를 취득하였다. 한국여성경제인협회 창업스쿨과 서울시청 공무원연수원 전문강사로 활동하였으며, 이후 경기대학교, 세종대학교 등에서 호텔관광경영학과 겸임교수를 역임하였다. 현재 백석예술대학교 관광학부 교수 겸 백석대학교 관광아카데미 교수로 재직 중이다. 주요 저서로는 호텔경영의 이해, Hospitality Marketing, 리조트경영론 등이 있으며, 관심분야는 호텔기업의 경영전략 및 전략적 제휴 등이다.
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