피벗은 전략이나 방향의 의도적 바꿈이다. 그 이상도 이하도 아니다. 당신이 누구인지 바꾸는 일이 아니다. 당신의 핵심 신념에서 벗어남도 아니고, 윤리적 원칙의 포기도 아니다. 모든 피벗은 하나의 결정에서 시작된다. 우리는 개개인 혹은 종족으로서 생존하기 위해 좋은 결정을 내려야 한다. 이것이 인간이 여타 생명체와 다른 점이다.
--- 「1장_피벗이란?」 중에서

베이조스의 비결은 빠른 피벗이다. 그는 단순히 시장 변화에 반응하는 것을 넘어 빠르게 움직였다. 아마존이 온라인 비즈니스를 호스팅하려 클라우드를 사용했을 때, 다른 경쟁사보다 3년 먼저 클라우드 서비스 판매가 가능함을 알았고, 이를 통해 엄청나고 독보적인 경쟁 우위를 가졌다.
--- 「2장_기술 산업에서의 피벗」 중에서

바스티안이 이끈 델타항공의 대응은 팬데믹 시대 가장 기발하고 민첩한 피벗 사례 중 하나로 역사에 기록될 정도다. 먼저, 그는 사람에 집중해 위기를 관리했다. 평소 승객의 5퍼센트도 탑승하지 못했고 500대 이상의 항공기가 계류 중이었음에도, 스케줄을 제한하고 자발적 휴직 프로그램을 도입해 약 2,000명 정도를 제외하고는 직원 해고를 최대한 피했다. 휴직 직원에게는 의료보험 혜택을 유지하게 했다. 또한 바스티안은 유휴 항공기를 이용해 전국의 의료진을 수송하고 필수 의료 장비를 운반하는 계획을 승인했다.
--- 「4장_강제 피벗」 중에서

팬데믹 동안 비대면 쇼핑 옵션이 각광받으면서 비대면 배송이 급증했다. 소매 업체도 이를 주목했다. 미국 최대 가전 소매 업체인 베스트바이는 즉시 비대면 픽업 모델을 도입했다. (…) 그해 1분기 매장 내(혹은 ‘매장 인접’) 구매는 6.3퍼센트 감소하는 데 그쳤다. 감소 폭은 분석가의 예상보다 훨씬 적었고, 2분기에는 전년 대비 5.8퍼센트 높아지며 반등했다.
--- 「4장_강제 피벗」 중에서

고프로가 2015년에 출시한 제품은 버그가 많은 문제투성이였다. 그해 말, 고프로는 첫 번째 적자 분기를 기록했다. 당시 개발 중이던 신제품, 어쩌면 적절하게도 카르마라고 불린 이 제품은 출시가 계속 지연됐다. 여기에다 제품의 결함을 은폐했다는 이유로 집단 소송까지 당했다. 재기를 위해 고프로는 직원 4분의 1을 해고했다. 우드먼은 다시 피벗해야 했다. 그는 회사 지출을 줄이고 기능이 많은 제품을 포기했다. 처음 성공을 가져다준 심플한 제품으로 복귀했다.
--- 「5장_실패 피벗」 중에서

기술 분야에서 많은 전통적인 하드웨어 중심 기업은 소노스처럼 라인업에 소프트웨어, 스트리밍 또는 구독 서비스(때로는 이 세 가지 모두)를 추가해 하드웨어 제품의 매력을 보완하고 높이는 45도 피벗을 성공적으로 실행했다. (…) 애플은 애플 뮤직, 애플 아케이드, 애플 TV와 같은 구독 서비스를 통해 서비스 분야에 진출했다.
--- 「6장_성공 피벗」 중에서

미국 양당의 지도자는 무역을 제로섬 게임으로, 무역정책을 국내외에서 정치적 지지를 얻기 위한 수단으로 여긴다. 그러나 무역에 대한 고립주의적 접근은 미국을 위험한 방향으로 이끌며, 동맹국과의 협력과 상생으로 해결해야 할 문제들을 ‘나 홀로 헝거 게임’ 전략으로 풀려고 한다.