타인의 사적 영역을 침범하지 않으면서
나의 영역도 지키고 원하는 것을 얻는 말하기 기술

▶ 40년 연속 초장기 베스트셀러이자 전 세계 100만 부 이상 판매된 글로벌 베스트셀러

《로버트 볼튼 인간관계의 법칙 ②》- ‘그 사람은 왜 말을 그렇게밖에 못할까’ 편은, 영미에서 1986년 개정판 출간 이후 40년간 초장기 베스트셀러(커뮤니케이션 분야)를 기록하고 있는 ‘커뮤니케이션 스킬 및 인간관계’ 관련 고전인 《People Skills》의 한국어판 제2권이며, ‘말하기 기술과 갈등 관리 기술’에 대한 내용을 다루고 있다.(《People Skills》한국어판은 총 2권으로 분권해 출간하며, 《로버트 볼튼 인간관계의 법칙 ①》- ‘그 사람은 왜 자꾸 내 말을 끊을까’ 편은 10월 출간) 전 세계적으로 100만 부 이상 판매되었고, 미국, 영국, 호주, 네덜란드, 독일, 일본, 대만 등 다양한 나라의 독자들이 이 책을 읽고 “책에서 나온 방법을 썼더니 효과가 있었다. 인간관계와 인생에 도움이 되었다.”는 서평을 남겼다.

- “이 책을 두 번 읽었다. 처음엔 재미로, 두 번째는 연인과의 의사소통에 어려움을 겪었을 때 다시 읽었다. 이 책이 없었다면 우리는 아마 헤어졌을 것이다. 우리는 이 책을 관계 회복의 핵심 열쇠로 평가한다.” _ 미국, Mo****, 2017년 6월
- “매우 통찰력 있는 책입니다! 자신감과 감정 조절 능력을 키워주었어요. 사람들이 이제는 내가 하는 말에 반박하기 어려워한답니다.” _ 호주, So***, 2023년 8월
- “남편이 샀던 책을 잃어버려 새로 구입했을 만큼 아끼는 책입니다. 대화의 기본기부터 연습할 수 있는 사례와 실습이 풍부해, 읽기 쉽고 실용적이에요. 특히 ‘자신감 있게 말하기’가 어려웠던 사람들에게 큰 도움이 되며, 파트너·자녀·직장 동료뿐 아니라 자기 자신과의 관계도 개선됩니다.” _ 영국, Ms.********, 2012년 1월
- “커뮤니케이션 장애를 일으키는 표현 방식, 효과적인 경청법, 자기주장과 갈등 해결 기술 등을 종합적으로 다룬 ‘매우 실용적인 가이드’다. 1986년에 출간되었지만 여전히 유효하며, 저자의 수십 년간의 교육 경험과 심리학 연구가 잘 녹아 있다.” _ 대만, Er*****, 2024년 8월
- “젊을 때 읽었더라면 얼마나 좋았을까! 커리어 중반에 이 책을 접한 후 삶과 관계가 완전히 달라졌다.” _ 독일, Be************, 2000년 5월
- 지금까지 읽은 커뮤니케이션 책 중 가장 이해하기 쉽습니다. 특히 새로운 스킬을 배우다 흔히 빠지는 함정들을 다룬 부분에서 깊은 공감을 느꼈습니다. _ 일본, はる, 2015년 4월

▶ 심리학과 행동과학 이론에 바탕을 둔 일상 속 대화 스킬을 향상시키는 방법

로버트 볼튼 박사는 스스로 인간관계와 커뮤니케이션에 심각한 어려움을 느껴 심리학과 행동과학 이론을 바탕으로 효과적인 의사소통 방식에 대해 연구했다. 그는 릿지트레이닝 사를 설립해 기업, 의료계, 교육계, 비영리단체, 정부기관 등에서 일하는 수만 명에게 커뮤니케이션 스킬과 인간관계 코칭을 실행했다. 이후 볼튼 박사는 더 많은 사람들의 인간관계를 향상시키고자 릿지트레이닝 사의 프로그램에 참여한 수만 명의 대화 스킬을 분석해 정리한 《People Skills》를 출간했다.
저자는 “우리의 교육 세미나에 기업 경영인, 판매원, 비서, 교사, 의료인, 기업의 고객담당자, 건설업 종사자, 공직자, 심리학자, 변호사, 성직자, 그 외 다양한 분야에서 각계각층의 사람들이 참가했는데, 그들이 자신의 의사소통 기술을 발전시키기 위해 분투하는 동안, 나는 이런 기술들을 더 쉽게 가르치기 위한 방법들을 찾아냈다. 즉 부적절하게 제시된 이론상의 방법들을 발견하고, 좀 더 효율적인 실천 방안을 개발할 수 있었다.”며, 자신이 찾아낸 인간관계를 북돋우는 대화 기술을 널리 알리기 위해 숱한 노력을 기울였다는 점을 밝혔다.

▶ 효과적인 자기주장 기술과 갈등 관리와 해결을 위한 기술, 그리고 실천 노하우

로버트 볼튼 박사는 ①권에서 ‘인간관계를 개선하는 듣기 기술’을 소개한 데 이어, ②권에서는 자신의 사적 영역을 짓밟거나 침범하는 사람들에게 무조건 복종하거나 혹은 공격적인 행동을 하는 것이 아니라 효과적으로 자신의 상황을 설명하고 의견을 주장하는 기술, 즉 자기주장 기술을 소개한다. 그는 자기주장 기술을 위해 어떤 식으로 말해야 하는지, 또 말하는 태도와 제스처 등을 어떻게 함께 구사해야 하는지, 그리고 상대방이 당황하거나 공격적으로 나올 때 어떻게 침착하게 대응해야 하는지 등을 구체적인 사례와 함께 설명해준다.

이어 저자는 더 나은 인간관계를 위한 마지막 기술인 ‘갈등 관리 및 해결’에 관해 설명한다. 인간관계에 필연적인 ‘갈등’을 어떻게 피하거나 관리할 수 있는지, 갈등이 발생했을 때는 왜 ‘사실’보다 ‘감정’을 먼저 다뤄야 하는지, 그리고 관계를 해치지 않고 어떻게 상호 만족하도록 갈등을 해결할 수 있는지에 대해 여러 심리 이론과 행동과학 이론으로 설명한다. 마지막으로, 새로운 커뮤니케이션 기술을 배우고 실생활에서 활용하는 데 있어 무엇을 유의해야 하는지 소개하고, 볼튼 박사가 수많은 사람들에게 도움을 준 듣기와 말하기, 갈등 관리 기술을 통해 우리의 인간관계와 인생이 더 나아질 수 있다고 역설한다.