이미 소장하고 있다면 판매해 보세요.
- 국내배송만 가능
- 문화비소득공제 가능
책소개
목차
|
1. 고객만족도 조사의 기초
고객 만족과 조사 방법 SPSS 설치 및 시작하기 데이터의 입력 SPSS 작업데이터 파일만들기 2. 고객 정보 요약과 기초 분석 고객 특성 분석 경영 차원별 고객만족도 분석 기타 고객 관련 정보분석 3. 응용분석과 개선과제 도출 만족전반이 거래의사에 미치는 영향 고객만족지수(CSI) IPS 분석 CS Positioning 분석 |
품목정보
- 발행일
- 2000년 08월 31일
- 쪽수, 무게, 크기
- 289쪽 | 크기확인중
- ISBN13
- 9788985177351
책 속으로
|
조사 대상이 되는 고객들은 그 특성에 따라 만족을 느끼는 반응이 서로 다를 수 있다. 따라서 분석시 가장 먼저 고려해아 할 사항은 만족도가 서로 다를 수 있는 고객들을 특성별로 분류해 보는 것이다. 이는 조사의 결과 적용과 제시된 만족도 분석의 효울성 및 타당성의 지표가 될 뿐 아니라 향후 시행되는 조사의 새로운 지침으로도 매우 유용하게 사용된다.
--- p. 79 |
