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1. 삼성 인터넷 쇼핑몰의 탄생
2. 쇼핑몰 기획 3. 쇼핑몰 운영 4. 상품 기획 5. 쇼핑몰 마케팅 6. 마케팅 성공과 실패 사례 7. 회원 관리 8. 배송을 정복하라 9. 전략적 제휴 10. 새로운 시도 11. 인터넷 쇼핑몰의 성공을 위하여 12. 전자 상거래 마케팅의 3대 성공 요인 |
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여기서 짚고 넘어가야 할 것은 마케팅 행사의 효과에 대한 것이다. 연예인 마케팅을 실시하는 동안 삼성몰에서는 매출의 증가가 별로 일어나지 않았다. 단지 행사가 화제거리로 되고, 사람들이 삼성몰을 많이 찾으면서 인지도가 상승하는 효과가 있었다. 그러나 이것이 끝이 아니다. 중요한 것은 마케팅 행사나 이벤트 행사가 화제거리로 되면서, 나중에 매출의 증대로 이어진다는 것을 알아야 한다. 이것은 정말 중요한 사항이다.
어떤 특별한 행사가 있으면 고객의 심리는 '삼성몰에 특별한 행사가 있대, 한 번 가보자'로 이어져서 삼성몰을 찾는 경우가 증가한다. 그렇다고 즉각적인 구매의 증가로 이어지는 것은 아니다. 어떤 행사를 추진하면서 그 기간 동안 매출의 증가를 기대해서는 안 된다. 사람들은 행사 기간 동안 삼성몰을 찾아와서 다른 쇼핑몰과 가격, 상품의 종류, 고객 서비스 등을 비교한다. 이 기간이 행사 종료 후 약 4~5일 정도 필요하다. 결론적으로 약 4~5일 후에 구매하게 된다는 것이다. 다시 말하면 마케팅 기간 동안에는 페이지 뷰나 히트 수는 증가하나, 구매나 매출은 거의 증가하지 않는다. 따라서 마케팅의 결과나 활동 분석을 마케팅 활동 직후에 하는 것으 잘못된결론에 도달할수 있다. 마케팅 종료 후 약5~10일의 기간을 두고 효과를 분석해야 마케팅 행사에 대한 평가를 제대로 할 수 있다는 것을 명심해야 한다. --- p.116~118 |
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대부분의 사람들은 고객 서비스를 단순히 A/S라고 생각하는데 이는 잘못된 생각이다. A/S는 상품을 팔고 난 뒤, 해당 상품의 품질에 문제가 있을 때 전개하는 서비스이다. A/S를 전개할 때에는 이미 고객으로부터 신뢰를 잃어버린 뒤이다. 그렇기 때문에 정말 중요한 것은 B/S(Before Service)이다.
--- p.248 |
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기존의 인터넷 쇼핑몰 관련 서적들이 시스템 위주로 구성된 것에 비해, 이 책은 시스템을 제외한 쇼핑몰 기획, 마케팅, 회원 관리, 배송 등 쇼핑몰 분야의 성공과 실패 사례를 담고 있다. 특히 국내 최대, 최고의 인터넷 쇼핑몰 기획, 구축, 운영, 마케팅을 직접 담당한 저자의 경험을 토대로 국내 인터넷 마케팅의 현실을 제시하고 있다. 비록 이론적인 부분을 많이 다루지는 못했지만, 실무적인 면에서는 전자상거래를 수행하는 사람들과 앞으로 전자상거래를 배우고자 하는 사람들에게 실질적인 도움이 될 것이다. 또한 책 곳곳에 소개되고 있는 사례들은 전자상거래에 종사하는 사람들에게, 고객 관리와 수익 창출을 위한 아이디어를 제공할 것이다. 인터넷 관련 서적들이 많이 나와 있지만, 아직 국내 사례를 통해 전자상거래를 분석한 책은 없다. 대부분의 인터넷 관련 서적들이 외국 인터넷 기업들의 성공 사례를 나열하는데 그치고 있다. 외국의 비즈니스 환경과 국내 비즈니스 환경이 다르기 때문에 이런 나열식의 사례는 의미가 없다. 하지만, 이 책은 국내 저자가 국내 최대의 쇼핑몰인 삼성 쇼핑몰을 탄생시키면서 경험한 사례를 바탕으로 쓰여졌다. 다시 말해 외국 사례를 단순히 열거한 것이 아니라, 국내 비즈니스 환경에서 국내 기업이 성공하고 실패한 사례들을 정리해 놓은 것이다. 기존에 인터넷 쇼핑몰을 운영하고 있는 사람들은, 인터넷 쇼핑몰 기획부터 구축, 운영, 마케팅, 전략적 제휴 등에 대해 그 동안 무엇을 잘못하였고 무엇을 잘하였는지 확인할 수 있다. 특히 새로이 인터넷 쇼핑몰에 참여하고자 하는 사람들은 유용한 정보를 얻게 될 것이다. 결국 전자상거래에 종사하는 사람들은 이 책에서 제시된 사례들을 통해 더 나은 성공을 보장받을 수 있을 것이다. |