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책소개
목차
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[제1과목] CS 개론
CHAPTER 01 고객만족관리 개론 CHAPTER 02 고객만족경영(CSM) CHAPTER 03 고객(소비자) 행동CHAPTER 04 고객관계관리(CRM)CHAPTER 05 서비스(Service)의 정의CHAPTER 06 서비스 리더십 과목별 최빈출 문항 [제2과목] CS 전략론 CHAPTER 01 서비스 기법 CHAPTER 02 마케팅 전략과 서비스 차별화 CHAPTER 03 서비스 차별화 사례연구CHAPTER 04 서비스 품질CHAPTER 05 고객만족 평가조사CHAPTER 06 고객만족 컨설팅CHAPTER 07 고객만족 혁신전략 과목별 최빈출 문항 [제3과목] 고객관리 실무론 CHAPTER 01 전화 서비스 CHAPTER 02 고객상담 CHAPTER 03 예절과 에티켓CHAPTER 04 비즈니스 매너CHAPTER 05 소비자기본법CHAPTER 06 개인정보 보호법CHAPTER 07 프레젠테이션 과목별 최빈출 문항 [기출복원 모의고사] 제1회 제2회 제3회 제4회 제5회 |
저자 소개 1
저서로는 CS Leaders 관리사 핵심요약&기출문제집이 있다.
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관련 분류
품목정보
- 발행일
- 2026년 01월 05일
- 쪽수, 무게, 크기
- 368쪽 | 860g | 210*260*30mm
- ISBN13
- 9791136040251
출판사 리뷰
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