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목차
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PART 1 품질에 관한 일반적 개론
제1장 품질이란 무엇인가? 제2장 글로벌 표준과 품질 제도 제3장 예방과 ABC 제4장 통계와 품질 PART 2 Total Quality Management 제5장 TQM 제6장 최고경영자의 리더십과 경쟁전략 제7장 고객만족 제8장 구성원만족 제9장 프로세스의 지속적인 개선 제10장 설계를 통한 품질향상 PART 3 6시그마 제11장 6시그마의 기원 제12장 6시그마의 개요 제13장 벨트와 6시그마 평가 제14장 6시그마의 성공과 실패 제15장 린 6시그마 제16장 6시그마의 미래 |
