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목차
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역자 머리말
저자 머리말 1부 개요 1장 서비스 운영 관리 개요 2부 프레임 2장 서비스 개념의 개발 및 활용 3부 관계 3장 고객 관계 이해하기 4장 공급 네트워크와 공급자 관계 정리 4부 전달 5장 고객 경험 관리 6장 서비스 프로세스 디자인 7장 측정, 통제 및 관리 8장 사람 경영 9장 서비스 자원 관리 5부 개선 10장 지속적인 개선 추진 11장 문제를 통한 학습 6부 실행 12장 전략 생성 및 구현 13장 문화를 이해하고 변화시키기 14장 세계 수준의 서비스 조직 만들기 찾아보기 역자소개 |
품목정보
- 발행일
- 2015년 03월 01일
- 쪽수, 무게, 크기
- 528쪽 | 188*254mm
- ISBN13
- 9788968440540
