프롤로그_ 리더의 말은 팀을 움직이는 엔진이다

1장. 리더의 한마디가 팀의 방향을 결정한다
1. “왜 시켰는지 모르겠어요.” 팀원이 당신의 말에 움직이지 않는 진짜 이유
2. “이 정도면 된 거 아니에요?” 권위가 흔들릴 때의 대화법
3. “그래서요?” 머리 하얘지지 않는 대답의 기술
4. “음, 그래서, 그러니까…….” 어버버하는 리더를 구하는 한 문장

2장. 신뢰는 말의 일관성에서 시작된다
1. “제 불찰입니다.” 책임을 피하지 않고 말하기
2. “도대체 기준이 뭐예요?” 줏대 있는 리더의 언어 습관
3. “그건 제가 알아서 할게요.” 만만이 팀장에서 벗어나는 세 가지 방법
4. “제가 사고를 쳤어요.” 사고 낸 팀원에게 건네는 첫 문장
5. “진짜 말한 대로 되네요.” 말하는 대로 이루어지는 리더의 언어 습관
6. “기분이 좀 달라 보이세요.” 감정이 태도가 되지 않게
*말문이 막힐 때 꺼내 보는 리더의 응급처방전 1.
Q. 팀원들이 제 말보다 과장 말을 더 잘 듣는 것 같아요

3장. 리더십의 기술은 말의 온도에서 결정된다
1. ‘잘한다, 잘한다!’ 했더니……. 과한 칭찬의 역효과
2. “그 얘긴 나중에 하시죠.” 불편한 대화를 미루면 폭탄이 된다
3. ‘알아서 잘하겠지.’는 금물 디테일로 완성되는 피드백 공식
4. “그땐 어쩔 수 없었어요.” 변명 대신 책임 언어로 말하기
5. “팀장님은 누구 편이세요?” 곤란할 때 생각해 볼 세 가지 대화법
6. “…….” 침묵 속에 숨은 메시지 읽기
*말문이 막힐 때 꺼내 보는 리더의 응급처방전 2.
Q. 한마디 했을 뿐인데 팀 분위기가 얼어붙었습니다

4장. 말 한마디로 팀원의 주도성을 깨워라
1. ‘어디까지 말해야 할까?’ 개입과 위임의 경계 찾기
2. “그 친구는 정말 답이 없어요.” 문제투성이 팀원에게 장점을 말하는 법
3. ‘내가 더 수고하면 되지.’ 팀을 약하게 만드는 리더의 친절
4. “당신의 강점은…….” 비전을 끌어내는 리더의 한마디
5. “한마디 했을 뿐인데 다 떠나갔습니다.” 충고가 상처가 되지 않게
6. “요즘 의욕이 없어요.” 무기력한 팀원도 착착 움직이게 하는 말의 공식
*말문이 막힐 때 꺼내 보는 리더의 응급처방전 3.
Q. “의견 없어?”라고 물어봐도 다들 고개만 숙입니다

5장. 적재적소의 말로 회의의 주도권을 잡아라
1. “일단 모이자!”는 이제 그만 목적 없는 회의는 하지 마라
2. “팀원들의 보고 실력이 엉망입니다!” 보고의 언어를 가르쳐라
3. “면담이 부담스러워요.” 일대일 대화를 편안하게 여는 법
4. “이건 네 기준에서 보면 어때?” 주도성을 깨우는 질문의 기술
5. “저는 그렇게는 못 하겠는데요?” 반골 팀원을 내 편으로 만드는 법
6. “잠깐만요, 지금 어디까지 왔죠?” 맥락 없이 흘러가는 회의를 붙잡는 말
*말문이 막힐 때 꺼내 보는 리더의 응급처방전 4.
Q. 팀원들이 제 지시를 자꾸 오해합니다

6장. 세대가 달라도 통하는 리더의 말
1. “그 말 좀 꼰대 같아요.” 듣는 귀를 열어 주는 경청 훈련
2. “요즘은 그 말 안 써요.” MZ가 바로 반응하는 리더의 말
3. “AI 어디까지 믿고 맡겨야 할까요?” 기술의 시대, 말의 경계 세우기
4. “이모디콘으로 다 말했는데요.” 한 글자에 담긴 수많은 의미의 늪 비대면 피드백의 정확한
언어
5. “혹시 저한테 화나셨어요?” 온라인 소통의 적정한 거리
6. “뭐니 뭐니 해도 우리 팀이 최고!” 나, 너, 우리가 만나 하나의 팀