PART Ⅰ 국내우편
CHAPTER 01 총론 9

CHAPTER 02 우편서비스 종류와 이용조건 19
01 우편서비스의 구분 및 배달기한 20
02 통상우편물 23
03 소포우편물 29
04 방문접수소포(우체국소포) 32

CHAPTER 03 우편물의 접수 37
01 우편물의 접수검사 38
02 우편물의 포장 39
03 우편물의 제한 부피 및 무게 40

CHAPTER 04 국내우편물의 부가서비스 43
01 등기취급 44
02 보험취급 52
03 증명취급 56
04 특급취급 61
05 그 밖의 부가취급 62

CHAPTER 05 그 밖의 우편서비스 67
01 우체국쇼핑 68
02 전자우편서비스 72
03 생활정보홍보우편서비스 77
04 기타 부가서비스 82

CHAPTER 06 우편에 관한 요금 93
01 요금별납 우편물 94
02 요금후납 우편물 96
03 우편요금표시기사용 우편물 100
04 요금수취인부담 우편물 104
05 우편요금의 감액 106
06 우편요금 등의 반환청구 124
07 무료 우편물 126
08 통신사무 우편물 131

CHAPTER 07 손해배상 및 손실보상 135
01 국내우편물의 손해배상제도 136
02 손실보상제도 140
03 이용자 실비지급제도 142

CHAPTER 08 그 밖의 청구와 계약 145
01 국내우편물 수취인의 주소?성명 변경청구 및 우편물의 반환청구 146
02 국내우편물 보관우편물의 보관국 변경청구 및 배달청구 148
03 우편사서함 사용계약 150
04 우표류의 관리와 판매 153
05 사설우체통의 설치 계약 162

PART Ⅱ 우편물류

CHAPTER 09 발착 및 운송작업 169
01 우편물의 처리과정 170
02 발착업무 171
03 우편물의 구분 175
04 발송작업 185
05 우편물의 운송 190
06 도착작업 및 우편물 수수 193

CHAPTER 10 우편물 수집 및 배달 197
01 집배의 정의 198
02 집배의 범위 199
03 우편물의 수집 200
04 우편물의 배달 207
05 등기취급(부가취급·특수취급) 우편물의 배달 218
06 특급취급 우편물의 배달(익일특급) 221
07 그 밖의 부가취급 우편물의 배달 222
08 배달하지 못한 우편물의 처리 230

PART Ⅲ 국제우편
CHAPTER 11 국제우편 총설 251
01 국제우편의 의의 252
02 우편에 관한 국제기구 253
03 국제우편물의 종류 및 취급우체국의 구분 264

CHAPTER 12 국제우편물 종별 접수요령 283
01 국제우편물의 접수 284
02 종류별 접수 방법 287
03 기타 특수취급우편물의 접수 298

CHAPTER 13 국제우편요금 303
01 개요 304
02 국제우편요금의 별납 306
03 국제우편요금의 후납 308
04 국제우편요금 수취인부담 310
05 해외 전자상거래용 반품서비스 312
06 국제회신우표권 314

CHAPTER 14 주요 부가서비스 및 제도 319
01 EMS 배달보장 서비스 320
02 수출우편물 발송확인 서비스 322
03 사전 통관정보 제공 324
04 국제우편 요금감액 제도 328
05 그 밖의 주요 부가서비스 및 제도 331

CHAPTER 15 EMS 프리미엄 서비스 337
01 EMS 프리미엄 서비스 338

CHAPTER 16 각종 청구 제도 345
01 행방조사청구제도 346
02 국제우편 손해배상제도 351

CHAPTER 17 국제우편물 및 국제우편요금의 반환 357
01 국제우편물의 외부기록사항 변경?정정 또는 반환 358
02 국제우편요금의 반환청구 362

CHAPTER 18 국제우편 수수료 및 우편요금 고시 365
01 우정사업본부 고시 366