차례

추천사 ………… 4

시작하는 글 ………… 8

1장. 마케팅보다 중요한 것들 ………… 20
결국은 기본기가 중요 ………… 22
온라인이 세상의 중심이 되었다 / 구조를 만드는 것이 중요 / 고객을 부르는 힘과 명확한 컨셉 / 결국, 이유 있는 매장이 살아남는다

마케팅이란 무엇인가? ………… 27
모든 활동이 곧 마케팅 / 모두를 위한 곳은 없다 / 상권보다 중요한 것은? / 바꿀 수 있는 것에 집중하는 것 / 남는 구조를 만드는 것 / 네 가지 유형의 상품군 / 어떻게 표기할 것인가? / 마케팅의 기본은 선택과 집중

수직적 통합과 수평적 확장 ………… 37
깊게 파고들면 통제력이 생긴다 / 일관된 고객 경험을 위해서는? / 객단가를 높이기 위한 수평적 확장 / 확장에도 순서가 있다

본질과 매력으로 돌파구를 찾아야 ………… 43
월급보다 무서운 3고(高)와 플랫폼 / 시골 햄버거집이 보여준 기적 / 투명한 재료와 서사가 만드는 가치 / 기술의 역할과 사람의 역할

공정과 구조를 만들어 내는 것 ………… 48
어떻게 대응해야 할까? / 사이제리야의 공정 혁신 / 스스로 브랜드가 될 수 있어야 / 지속 가능한 생존법칙은? / 모방 불가능한 ‘다움’을 정의 / 잉여를 창출하고, 재투자 / 철학을 시스템으로 전환 / 유연함이 필요한 시대

2장. 고객 여정은 검색에서 시작된다 ………… 60
가장 중요한 곳은 지도정보 ………… 62
가게보다 먼저 만나는 검색 / 더욱 커지는 지도정보의 영향력 / SNS로 확장하는 / 지도 정보에는 목적이 포함되어 있다 / 지도정보에 AI가 접목되다 / 네이버 지도정보 알고리즘은? / 체류 시간을 높이는 메뉴 사진과 가격 정보

지도정보의 상세설명 작성방법 ………… 72
상세설명은 첫 영업 화면 / 요식업(식당 등) 상세설명 예시 / 카페(커피/디저트/베이커리) 상세설명 예시 / 뷰티(헤어샵/피부관리) 상세설명 예시 / 로컬 매장(꽃집/공방/소매점) 상세설명 예시 / 타이어/자동차정비 상세설명 예시

지도정보 운영방안 ………… 84
콘텐츠 운영으로의 전환 / 키워드 리뷰와 체류 시간 / 결제와 리뷰, 키워드 브랜딩의 연결 / 지도정보에는 많은 데이터가 있다 / 불편함을 해결해 주는 곳이 이긴다 / 가격 투명성과 편안함으로 / 고관여 업종은 진입 장벽을 낮춰야 / 고객의 쓴소리는 돈 안 드는 컨설팅

플랫폼의 마케팅 도구 활용 ………… 93
노쇼 방지가 최우선인 업종 / 회전율이 중요한 업종의 활용 / 이중 예약을 막는 시스템 연동 / 예약을 매출 상승으로 만드는 디테일 / 네이버 톡톡 활용방안 / 전화를 꺼려 하는 사람들과 익명성 / 업종별 특성을 고려한 운영 / 감정노동을 줄여준다

카카오, 당근, 인스타그램 지도정보 활용 ………… 101
지도정보의 1순위는 네이버 / 카카오 지도는 교차해서 활용하는 보조 채널 / 당근, 생활 밀착형 업종의 충동구매 채널 / 인스타그램, 비주얼 중심 홍보와 위치태그 전략 / 지도정보의 연계성과 일관성

스마트플레이스 지도정보 단계별 활용방안 ………… 111
1단계는 노출과 유입이 중요 / 2단계는 설득과 구매가 중요 / 3단계는 재구매와 단골로 / 지도정보 공통 체크리스트 / 신뢰도 점검을 위한 기본정보 체크 사항 / 매력도 점검을 위한 시각 정보 체크 리스트 / 노출 및 전환(마케팅) 체크 사항 / 평판 관리를 위한 리뷰 체크 사항 / 매일·매주·매월 단위 체크리스트

업종별 지도정보 체크리스트 ………… 120
요식업(음식, 맛집 등) 체크리스트 / 카페·디저트 업종 체크리스트 / 뷰티·미용실 업종 체크리스트 / 피트니스·헬스장 업종 체크리스트 / 타이어·자동차 정비 체크리스트 / 숙박·펜션·캠핑장 체크리스트 / 부동산(공인중개사) 체크리스트 / 의류·잡화·안경점 체크리스트 / 공방·공연·체험 업종 체크리스트 / 로컬·핫플레이스(여행객 타겟) 업종 체크리스트

3장. 말하지 않아도 팔리는 가게 ………… 132
매출 = 고객수 X 객단가 ………… 134
단골과 객단가의 중요성 / 고객의 고민을 묶으면 매출이 된다 / 아낀 비용은 고객 혜택으로 / 원가로 생색내고, 매출로 보답받는 덤의 기술
말하지 않고 설득하는 기술 ………… 141
백 마디 말보다 강력한 시각적 증거 / 과정을 시각화해서 보여주는 것 / 주장하고 증명해야 한다 / 내부광고가 객단가를 높여준다 / 서비스 업종의 내부광고 활용 / 지역화폐도 적극적으로 활용 / 경쟁이 심한 업종의 내부광고 / 숨겨진 비용은 없어야 하는 이유

팔리는 스토리를 만들어내는 방법 ………… 155
당연한 것이 가장 강력한 무기다 / 팔리는 스토리 7단계 프레임 / 막걸리를 힙한 문화로 바꾼곳 / 블로그에서 유니콘이 된 뷰티 브랜드 / 코카콜라가 인수한 영국의 스무디 브랜드

구매전환을 높이는 메시지 작성 방법 ………… 168
고객들은 자신의 문제에만 관심이 있다 / 설명이 아니라 공감이어야 / 선택 이유를 친절하게 설명해주는 것 / 핵심 메시지는 5개면 충분하다 / 사회적 증거를 제시해야

싸게 팔면 더 많이 팔릴까? ………… 177
박리다매의 함정 / 할인이 반복되는 것의 문제점 / 농구공 일까? 볼링공 일까? / 대체 불가능한 가게가 되어야 / 그럼에도 싸게 팔아야 한다면? / 동네 가게가 만드는 규모의 경제 / 가격은 ‘언어’이다 / 가격 인상은 대체 불가능함을 증명해야

4장. 손님이 다음 손님을 부르는 구조 ………… 190
증명하고, 확장하고, 뭉쳐야 하는 이유 ………… 192
변화에 맞서는 방법 / 서사의 시대, 어디에 기록할 것인가? / 어떤 이야기를 기록할 것인가? / 글솜씨보다 중요한 것은 꾸준함 / 공부하는 사장님이 오래간다

리테일러, 미디어가 되다 ………… 201
우리 가게는 AI의 추천 목록에 있는가? / 골목으로 들어온 리테일 미디어 / 데이터가 손님을 데려온다 / 네이버는 리테일 미디어다 / 목적구매에서 충동구매로 / 결제 이후까지도 놓치지 않는다 / 광고는 선택이 아니라 필수

AI를 고려한 글쓰기와 콘텐츠 ………… 211
우리 매장이 추천을 받기 위해서는? / 인공지능은 상황을 기억한다 / 플랫폼별 알고리즘을 고려해야 / AI는 사용자의 리뷰를 학습한다 / 인간의 기억과 AI의 데이터

차별화는 동질화와 진부화된다 ………… 218
채널을 확장해야 하는 이유 / 시선을 잡을 수 있는 숏폼 / 롱폼으로 진심을 전달한다 / 우리의 고객은 어디에 있는가? / 충동구매 채널로서 당근의 영향력 / 고객관리 및 재구매 채널로서 카카오톡

판매 공간을 온라인으로 확장해야 ………… 228
온라인에는 상권이 없다 / 매장은 쇼룸, 스마트스토어는 창고 / 무엇을 팔 것인가? / 한 번 온 손님을 온라인 단골로 / 무료 교육부터 제대로 활용

느슨한 연대를 통한 확장 ………… 235
낭만 뒤에 숨겨진 현실을 직시해야 / 느슨한 연대의 힘 / 빵을 맡아주는 가게들 / 서로 다른 매력을 연결하다 / 한 가게가 골목을 바꾸다

5장. 지금 장사에 바로 쓰는 AI ………… 242
문제를 정의하고 구조화하는 것 ………… 244
그럴듯하지만 공허한 답변 / Why, What, How로 문제를 구체화 / 구체적인 시나리오가 최고의 프롬프트 / 내 생각을 구조화하는 기술, 마크다운 / 샵(#)과 바(-), 두 가지만 기억하자 / 지도정보 상세설명 작성을 위한 프롬프트 / 영수증 리뷰 답글 남기기

목표로 하는 고객을 페르소나로 구체화 ………… 254
고객을 구체적인 설득의 대상으로 바라봐야 / 우리 고객의 가상 버전, 페르소나 / 페르소나 도출 프롬프트 / 페르소나는 대표성이 검증되어야

동네 매장의 마케팅 전략은? ………… 263
어떤 이미지가 연상되는가? / 시장세분화, 타겟팅, 포지셔닝 프롬프트 / 무엇을 판매할 것인가? 제품 전략 / 가치에 맞는 가격이 책정되어야 / 고객이 있는 곳이 유통 채널 / 커뮤니케이션은 진정성이 중요 / 마케팅 실행을 위한 4P활동 프롬프트 / 시각적인 통일감을 주는 무드보드

단계별로 설득하는 마케팅 퍼널 ………… 276
단계별로 전달하는 메시지는 달라야 / 1단계는 인지 시키는 것 / 2단계는 탐색과 고려 / 3단계는 구매로 전환하는 것 / 재구매와 입소문으로 이어져야

이미지 생성도 프롬프트가 중요 ………… 285
이미지 생성과 맥락의 중요성 / 원하는 사진을 맥락정보로 제공/ 실제 매장 사진을 제공하는 것 / 생산자인가? 소비자인가? / 이미지 생성 프롬프트

마치는 글 ………… 292