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소득공제
서비스 경영
제2판
이정학
기문사 2006.01.31.
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목차

1. 서비스 경영의 이해
서비스의 이해
고객과 서비스
서비스 경영 문화의 이해

2. 서비스경영 전략
서비스조직. 인사관리
서비스 전달시스템 관리
서비스 품질관리
서비스 수요와 공급관리
서비스 마케팅관리

3. 고객접점 서비스 실무
고객접점 서비스 실무 표준화
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품목정보

발행일
2006년 01월 31일
쪽수, 무게, 크기
300쪽 | 크기확인중
ISBN13
9788977231849

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