자신의 브랜드 가치를 높이는 대화의 기술

손톱 크기의 반도체로 세계 초일류기업을 이룩한 삼성전자. 코카콜라, 나이키 등의 브랜드 하나로 천문학적 금액을 벌어들이는 일류기업들. 자사의 브랜드 가치를 높이기 위한 세계의 총칼 없는 전쟁 속에서 우리는 지금 무엇을 팔고 있는가?

1% 비즈니스 리더들은 물건을 팔지 않는다. 저가의 물건을 대량 생산해 대량 소비를 유도하던 낡은 세일즈 방식에서 적게 팔아도 고품격의 가치를 창출해 수익을 높이는 시대. 그들은 물건을 팔기 이전에 고품격의 브랜드 가치를 만들기 위해 전력을 다하고 있다.

우리는 물건을 팔기에 앞서 자신의 브랜드 가치를 높여야 한다. 그 첩경은 바로 대화의 품격을 높이는 것. 세일즈의 90%는 바로 고객과의 대화로 이루어지기 때문이다. 또한 품격 있는 대화를 통한 브랜드 가치 창출은 나와 대화를 나누고 있는 고객의 품격까지 저절로 높아지는 효과를 가져다준다. 품격 있는 말 한마디가 백 마디, 천 마디의 공허한 외침보다 더 크게 고객의 가슴을 울릴 수 있다. 품격 있는 대화로 나만의 브랜드 가치를 높여라!

품격을 잃지 않고 사람의 마음을 얻는 고품격 대화법!

비즈니스 경쟁이 치열해질수록 진정으로 승리하는 길은 바른 길, 정도正道를 갈 때만이 가능하다. 그래서일까. 비즈니스 대화에서도 점점 품격 있는 대화를 원하는 이들이 늘고 있다. 그러나 정작 품위 있는 말을 사용하는 이들은 찾아보기 힘든 게 현실.

여기 진정으로 사회를 움직이는 리더와 훌륭한 인격을 지닌 사람들이 사용하는 품위 있는 비즈니스 대화의 방식 55가지를 통해, 그 어떤 대화의 자리에서도 당당한 자신감과 함께 품위를 잃지 않는 방법을 만나보자.

저자는 고품격 대화란 남을 깎아내림으로써 내가 위에 올라서는 대화가 아니라 상대방을 먼저 존중함으로써 상대방이 나 또한 존중해주는, 따라서 상대방과 나 모두 서로를 존중하는 대화라고 강조한다. 즉 고품격 대화란 단순히 비즈니스를 위한 대화가 아니라 모든 인간관계에서 바탕이 될 수 있는 윈윈win-win전략의 대화법이라는 것. 고객과 내가 하나가 되는 고품격 대화법이라면 비즈니스의 1% 강자가 될 수 있을 것이다.