서문

제1장 렉서스의 쾌속질주

1. 세계 제일의 포석
2005년 디트로이트 모터쇼
젊은 경영진으로 21세기에 도전
‘도요타식’ 계승하는 외국인 경영자
판매대수로 세계 최대의 GM을 추격하다
수익력에서는 GM을 추월한 도요타
반격을 다짐한 GM 와고너 회장
포드도 부활에 입후보
부활의 징조를 보이는 크라이슬러
북미에서 영향력을 높이는 아시아세력
유럽에서도 착실히 지반을 확보하다
렉서스로 유럽 공략

2. 진화하는 도요타의 렉서스 개발
렉서스센터
‘횡전(橫展)’-기술계승의 전통을 이어받다
‘장인정신(匠人精神)’과 ‘혁신기술’의 융합
생산현장을 채색하는 화려한 공연
F1에서도 성과
충실히 추진하는 국내생산체제
글로벌생산의 거점 TMMC
종업원의 정신무장에 대한 고심

3. 렉서스의 일본 등장이 일으킨 파문
판매 스태프의 육성
고급차 전문의 판매채널
일본시장에 대한 침투 정도는 미지수
일본을 찾은 ‘서비스’ 청부인
미드·렉서스
열성적인 ‘고급차전략’
라이벌 회사도 고급세단을 줄줄이 투입
유럽세력의 적극적인 참가

제2장 렉서스의 기원

1. 마루 F 프로젝트
새로운 고급차를 개발하라
도요타의 독자적인 책임체제
스즈키팀의 탄생
미국을 달리는 고급차를 향한 열정
고급차에 승부를 건 남자
본사에서도 이루어진 활발한 논의
미국시장에서의 고군분투
차폭 1,700밀리미터의 벽
‘마루(○) F’의 시동
자유롭고 활발한 논의
먼저 소비자를 알라!
FGD(Focused Group Discussion) 개최
심플(Simple)·클린(Clean)·스마트(Smart)
클레이 모델의 시험제작

2. 주사(主査) 스즈키 이치로의 등장
정식으로 개발계획 승인
고급차를 주축으로 한 ‘글로벌 10’
스즈키 주사의 등장
이율배반의 과제
막다른 골목에 부딪힌 설계
FQ(Flagship Quality)위원회
코드네임 ‘F1’
젊음의 도전
시속 250킬로미터의 벽
미국상륙의 서곡
토고의 메모
철저하게 고객을 알자!
새로운 과제
카와무라의 집념
브랜드명 렉서스
제2판매채널을 개척하라
렉서스헌법
막판의 방황
최후의 결단
‘운케이상(像)’이야말로 기본 컨셉트
엔진 - 최후이자 최대의 난관
좀더 작게, 좀더 조용하게
궁극의 디자인을 위해
최후의 완성 / 피땀 어린 노력
마지막 테스트
‘렉서스계획’을 정식으로 발표하다

3. 렉서스 발동하다
판매채널전략의 시동
100% 시험주행 / 시승서비스
렉서스 데뷔를 위한 연출
미국에서의 판매 시작
충격적인 가격설정
완벽한 딜러대책
전화위복
순조로운 확대

4. 렉서스의 위기
격진(激震)
딜러의 위기
딜러를 지킴으로써 굳건해진 신뢰관계

5. 대기업병과의 싸움
조직비대에 따른 위기
초심으로 돌아가라
우수한 딜러대책
차종의 다양화
부품·플랫폼의 공유화와 품질문제
렉서스 오너 고문 포럼
최고의 평가를 위하여
변하는 고급차브랜드시장

6. 고객서비스혁명을 일으킨 렉서스의 교훈
한 번의 고객을 평생의 고객으로
종업원은 고객과 마찬가지로 중요하다
‘한 명의 고객을 철저하게’는
일본에서도 마찬가지
뉴럭셔리 현상

제3장 렉서스·BMW·메르세데스

1. 렉서스와 올리브나무
렉서스가 상징하는 ‘새로운 세계’
새로운 개념으로 성공한 렉서스
유럽 고급차 메이커를 바꾼 일본의 자동차

2. BMW의 건투
어려운 미국시장 / 확대노선으로의 전환
마케팅전략의 전환
독자노선을 관철시킨 백년의 역사

3. 반격을 꾀하는 메르세데스벤츠
세계를 흔든 거대합병
부진으로 허덕인 1990년대 전반
통합적인 국제화
고객만족을 중시하는 노선으로의 전환
C클래스로 성공한 흑자전환
다각화의 실패와 흔들리는 안전신화
크라이슬러와의 합병
크라이슬러의 부활
기세를 잃어가는 메르세데스

제4장 도요타의 장래전략과
자동차전쟁

1. 도요타와 도요타 일가
젊은 세대에게 건다
일관성의 관철
도요타 일가와 실무파의 조합
처음부터 승용차를 지향하다
도요타 중흥의 시조
공업과 판매의 합병, 일본 제일의 고수익 기업으로
그룹의 위기와 오쿠다 체제
오쿠다와 도요타 일가

2. 오쿠다의 개혁과 초·와타나베의
구조만들기
실정보다 자본의 논리
철저한 실력주의와 ‘사덕(社德)’
앞을 내다보는 국제파
구조만들기의 초 사장의 등장
도요타식을 주입시키다
미국에서 끈기 있게 도요타식을 포교하다
구조의 계승자
주목받는 포스트 와타나베 체제

3. 격변하는 환경과 시련의 도요타류
시대의 전환점에 서다
급변하기 시작한 기업사회
새로운 세력의 대두
확실하게 변하는 일본의 틀
도요타식은 어디까지 통할 것인가?
환경의 격변에 대응하는 유연한 글로벌화

·주요 참고문헌