"마음을 사로잡는 대화 습관이 당신의 인생을 바꾼다"
회사에서도 일상에서도 사랑받고 싶다면
마음을 움직이는 대화 습관을 익혀라!


5만 명을 대화의 달인으로 만든 최고의 코치가 밝히는 즐거운 '대화 습관'
74가지 대화 습관만 익히면 말재주 없는 사람에서 벗어날 수 있다!

다른 사람들과 대화할 때마다 순식간에 상대방의 마음을 사로잡는 사람이 있다. 까다로운 부장님, 질투심이 많은 동료, 붙임성이 없는 부하, 낯가림이 심한 여직원들도 스스럼없이 그를 대하고, 그가 의견을 제시하면 모두들 그 의견에 동조한다. 담당자의 실수로 노발대발하던 거래처 사장도 그와 이야기를 하면 금세 노여움을 풀고, 흔쾌히 계약을 연장한다. 어색한 공기가 맴도는 소개팅 자리에서도 금세 화기애애한 분위기를 만들어 상대와 유쾌한 만남을 지속한다. 언제나 다른 사람과 원만한 관계를 유지하며 즐겁게 대화를 나누는 사람, 대체 우리와 무엇이 다른 걸까? 그가 우리와 다른 점은 단 하나다. 바로 ‘성공하는 대화의 비법’을 알고 있다는 것이다.

우리는 줄곧 ‘대화는 말을 주고받는 것’이라는 말을 들어왔다. 그래서인지 모두가 ‘말’을 중시한다. 이는 여러 사람의 질문에서도 잘 알 수 있다.

“어떤 말을 하면 거래 상대를 설득할 수 있을까요?”
“프레젠테이션에서 어떤 말을 하면 청중의 마음을 사로잡을 수 있을까요?”
“소개팅에서 어떤 말을 하면 여성의 마음을 사로잡을 수 있을까요?”

이렇듯 대부분의 사람들은 뭔가를 말하면 상대방을 이해시키고 자신의 생각대로 움직일 수 있다고 여긴다. 하지만 이것은 착각이다. 말만으로는 사람을 절대 움직일 수 없다. 20년 이상 커뮤니케이션을 연구한 소통 전문가이자 일본 평생학습개발재단 인정 코치인 저자는, 대화의 비법은 말이 아니라 ‘마음’을 주고받는 것이라고 말한다. 말속에서 감정이 느껴져야 상대방을 움직일 수 있기 때문이다. 결국 말은 매개에 지나지 않으며 그 말에 어떤 마음이 담겨 있느냐가 중요하다는 얘기다. 커뮤니케이션의 달인인 저자의 책 『순식간에 마음을 사로잡는 대화 습관』은 사람의 마음을 움직이는 74가지 대화 습관으로, 회사에서도 일상에서도 사랑받는 비법을 알려 준다.

대화는 말뿐만 아니라 마음을 주고받는 일이다
상대의 마음을 사로잡는 네 가지 커뮤니케이션 기술

저자는 대화를 할 때 말보다 마음을 주고받는 것이 중요하다고 주장하는 데 그치지 않고, 대화에 영향을 주는 네 가지 커뮤니케이션 기술과 그 활용법을 구체적으로 소개한다. 사람의 마음을 사로잡기 위해서는 다음의 네 가지 커뮤니케이션 기술을 이해해야 한다.

① 아이 콘택트
② 표정
③ 목소리
④ 보디랭귀지(태도, 몸짓)

왜냐하면 대화는 말뿐만 아니라 마음을 주고받는 일이기 때문이다. 이 네 가지 커뮤니케이션 기술이 상대방에게 마음을 전달하는 데 효과적이다. 이 기술을 능숙하게 구사하면 상대방에게 ‘대화합시다’, ‘당신의 이야기를 듣고 싶습니다’라는 마음이 전해진다. 그러면 상대방도 마음을 열고 순식간에 마음을 털어놓는다.
반대로 네 가지 커뮤니케이션 기술을 소홀히 하면, ‘당신과는 말하지 않겠다’라는 거부의 태도로 표현된다. 설령 본인에게 그럴 마음이 없더라도 상대방은 거부당한다고 느낀다. 그러면 상대방이 경계심을 갖게 되어 마음을 터놓고 대화할 수가 없다.
저자는 사람들과 이야기가 지속되지 않아서 고민이라면 일단 네 가지 커뮤니케이션을 점검해 보라고 말한다. 평소에 자신이 아이 콘택트를 제대로 하는지, 어떤 표정을 짓는지, 밝은 목소리로 이야기하는지, 그리고 보디랭귀지에도 주의를 기울이는지를 잘 살펴보길 바란다.

읽는 순간 ‘대화의 달인’이 되는 비법 대공개!
실생활에서 바로 쓸 수 있는 효과 만점, 대화 습관

1만 명이 넘는 고객을 상대한 경험을 바탕으로 사람의 마음을 사로잡는 대화법을 개발한 저자는 성공과 행복은 많은 사람들의 공감과 협력을 얻느냐 얻지 못하느냐에 달려 있다고 강조한다. 뛰어난 능력을 가진 사람도 타인의 마음을 얻지 못하면 뜻을 이루지 못한 채 유유히 사라진다고 말한다. 그러면 도대체 어떻게 말해야 상대방의 마음을 사로잡고 자기편으로 만들 수 있을까.

사람은 누구나 솔직하게 마음을 터놓는 사람을 좋아한다. 또한 자신의 마음을 이해해 주는 사람을 더욱 좋아한다. 동일한 조건인데도 경쟁 회사를 선택한 고객, 자신보다 실력이 떨어지는 동기를 먼저 승진시킨 상사, 수입도 학력도 자신보다 한참 뒤처지는 상대를 고른 그 또는 그녀. 당신은 이런 사람들을 이해하지 못할 것이다. 하지만 그들은 조건이나 이론보다도 ‘감정’을 우선시했다. 즉, 사회에서 성공하려면 상대방의 마음을 움직일 수 있는 커뮤니케이션 능력이 필요하다.

대화는 단순히 말을 주고받는 행위가 아니라 말속에 담긴 마음을 주고받는 것이다. 따라서 누군가와 즐겁게 대화를 나눌 수 있다면 당신의 인생도 바뀔 수 있다. 말솜씨가 없는 사람도, 수줍음이 많은 사람도, 표현하는 데 서툰 사람도 읽고 나서 바로 활용할 수 있는 대화의 비법이 이 책에 가득 들어 있다.

『순식간에 마음을 사로잡는 대화 습관』은 처음 만난 상대와도 어색하지 않게 대화하고 싶은 사람, 영업 실적이 나오지 않아 고민인 사람, 의욕이 없는 부하를 지도하느라 애먹는 사람, 의견이 다른 상대방을 잘 설득하고 싶은 사람 등등 타인과 대화하는 데 공감을 얻지 못해 어려움을 겪는 이들에게 ‘성공하는 대화 습관’을 익힐 수 있는 비법을 제공한다. 이 책에는 20년 동안 화법 교실을 운영한 저자가 수강생들에게 들은 고민과 망설임을 토대로 연구한 내용이 담겨 있으므로, 그대로 실천하기만 하면 당신도 대화의 달인이 될 수 있다.