챕터 1 연령에 따른 차별 금지의 범위와 목적
연령 차별 금지의 의미와 적용 범위
노인 인권 관점에서의 핵심 원칙
차별이 발생하는 대표적 장면들
직접차별과 간접차별의 구분
정당한 구별과 차별의 경계
차별 예방의 기본 접근
안내서의 활용 방식

챕터 2 노인 인권의 기준과 존엄의 원칙
존엄과 자기결정의 의미
평등권과 차별 금지의 연결
안전과 돌봄에서의 권리 기준
사생활과 개인정보 보호
의사표현과 참여의 권리
이동과 접근의 권리
관계 맺기와 사회적 연결

챕터 3 차별이 만들어지는 구조와 흔한 오해
연령 고정관념이 작동하는 방식
능력 가정과 의존 가정의 문제
보호주의와 통제의 차이
언어와 호칭이 만드는 위계
위험 관리가 과도해질 때의 부작용
낙인과 배제의 누적 과정
차별을 인지하기 어려운 이유

챕터 4 의사소통에서의 차별 예방
존중 언어의 기본 기준
설명 방식과 이해 지원
동의와 거부 의사의 확인
대화에서의 속도와 환경 조정
비언어적 태도와 거리감
통역·보조수단의 고려
갈등 상황에서의 대화 원칙

챕터 5 서비스와 행정에서의 공정한 기준
접수와 안내 단계의 공정성
대기·우선순위 운영의 원칙
서류·신청 절차의 접근성
비용·수수료 책정의 투명성
상담·심사 과정의 편견 최소화
민원 처리에서의 존중 기준
기록과 보관의 책임

챕터 6 의료와 돌봄 환경에서의 차별 금지
치료 결정에서의 존중 기준
설명과 동의 절차의 기본
신체 제약과 억제의 최소 원칙
통증·증상의 과소평가 방지
돌봄 제공에서의 사생활 보호
시설·병동 운영의 기본 기준
가족과 당사자 의사 조정의 원칙

챕터 7 일과 경제생활에서의 차별 금지
채용과 배치에서의 공정 기준
직무 능력 판단의 합리적 근거
교육·훈련 참여 기회의 공정성
임금·복지에서의 차별 요소 점검
퇴직·전환 과정의 공정성
고객 응대·현장 안전의 균형
금융·소비자 서비스에서의 접근성

챕터 8 주거·이동·디지털 접근에서의 차별 예방
주거 계약과 입주 과정의 공정성
공공시설 이용에서의 접근성
교통 이용에서의 안전과 존중
디지털 서비스 이용 장벽의 형태
본인확인 절차의 과도한 부담 완화
정보 제공 방식의 다중화
재난·안전 안내의 접근성

챕터 9 차별을 발견했을 때의 기본 대응
차별 징후를 식별하는 관점
사실 확인과 기록의 원칙
당사자 의사 존중과 선택권
내부 절차 활용의 기본
중재와 조정의 기준
외부 구제 절차의 개요
2차 피해 예방과 비밀 보호

챕터 10 조직과 공동체의 예방 체계 만들기
차별 금지 원칙을 정책에 반영하기
업무 흐름에서 위험 지점 점검
민원·고충 처리 체계의 기본
정보 공개와 안내 문구의 기준
교육과 안내 자료의 기본 구성
평가와 개선의 최소 루프
협력 기관과의 일관된 기준