프롤로그: 품격 있는 영어 생활
이 책의 특징과 구성

CHAPTER 1 신뢰할 만한 사람으로 보여라

SECTION 1 겸손과 깎아내림을 오해하지 마라
UNIT 1 칭찬한 상대를 무안하지 않게 하기
UNIT 2 칭찬이 부끄러울 때 슬쩍 넘기기
UNIT 3 자기 비하 vs. 겸손의 차이
UNIT 4 정직한데 있어 보이는 자기PR
UNIT 5 무턱대고 사과하지 않기
Section 1 대화 현장에 적용하기

SECTION 2 가벼운 vs 무거운 대화의 상황을 구별하라
UNIT 1 내향인도 쉽게 접근하는 스몰토크
UNIT 2 침묵 속에서 대화의 실마리를 찾는 표현
UNIT 3 불편한 대화 피하기
UNIT 4 불평이나 험담에 반응하기
UNIT 5 식사 자리에 맞는 말하기
UNIT 6 영어의 존댓말
Section 2 대화 현장에 적용하기

SECTION 3 말하지 않으면 아무도 모른다
UNIT 1 잘난 척 vs. 전략적 자기소개
UNIT 2 나의 성과를 잘 드러내기
UNIT 3 껄끄럽지 않게 불만 표출하기
UNIT 4 무례한 말에 단호하게 대응하기
Section 3 대화 현장에 적용하기

CHAPTER 2 소통은 듣기에서 출발한다

SECTION 1 맞장구는 대화에 맛을 더한다
UNIT 1 대화에 흥을 더하는 맞장구
UNIT 2 의견에 동의할 때의 맞장구
UNIT 3 의견에 동의하지 않을 때의 맞장구
UNIT 4 위로가 필요한 상황의 맞장구
Section 1 대화 현장에 적용하기

SECTION 2 경청하되, 대화의 흐름을 놓치지 마라
UNIT 1 대화 요약하기
UNIT 2 결정한 내용 확인하기
UNIT 3 대화의 주도권 확보하기
UNIT 4 무례하지 않게 말 끊기
UNIT 5 오해 요소 차단하기
Section 2 대화 현장에 적용하기

SECTION 3 상대의 마음을 여는 말을 하라
UNIT 1 간접 질문으로 말문 열기
UNIT 2 ‘동감’ vs. ‘공감’의 차이
UNIT 3 상대를 주인공으로 만들기
UNIT 4 의견에 감사와 인정 보내기
UNIT 5 거절을 기회로 바꾸기
Section 3 대화 현장에 적용하기

CHAPTER 3 같은 말도 잘 들리게 하라

SECTION 1 말 잘하는 사람의 말버릇을 따라 하라
UNIT 1 메시지 구조화하기
UNIT 2 방향 제시어 사용하기
UNIT 3 명사형보다 동사형으로 말하기
UNIT 4 부사 대신 숫자로 말하기
UNIT 5 숫자를 돋보이게 말하기
Section 1 대화 현장에 적용하기

SECTION 2 상대의 언어로 쉽게 말하라
UNIT 1 묘사 사용해서 그리듯 말하기
UNIT 2 특정 용어를 쉽게 풀어 설명하기
UNIT 3 비유 사용으로 와닿게 말하기
UNIT 4 비교 사용으로 명확하게 말하기
이생로라’s Tip 원어민은 모르는 콩글리시 모음
Section 2 대화 현장에 적용하기

SECTION 3 상대가 ‘내 이야기’라고 생각하게 만들어라
UNIT 1 마침표 대신 물음표 사용하기
UNIT 2 말의 순서를 계산하기
UNIT 3 스토리텔링(Storytelling)하기
UNIT 4 내 이야기와 상대의 경험을 잇기
UNIT 5 부탁을 통해 상대를 참여시키기
Section 3 대화 현장에 적용하기

CHAPTER 4 최고의 처세술은 정직이다

SECTION 1 감추지 말고 표현하라
UNIT 1 부드럽지만 정확하게 화내기
UNIT 2 기분이 좋지 않을 때 솔직해지기
UNIT 3 기분 안 나쁘게 거절하기
UNIT 4 건설적으로 지적하기
UNIT 5 과하지 않게 걱정 드러내기
Section 1 대화 현장에 적용하기

SECTION 2 잘못은 가감 없이 인정하라
UNIT 1 정도별 사과 표현
UNIT 2 최고의 사과 vs. 최악의 사과
UNIT 3 대책 있는 사과 표현
UNIT 4 사과문의 정석
Section 2 대화 현장에 적용하기
이생로라’s Tip 메일에 쓰는 Best regards, 어떤 느낌일까요?

SECTION 3 모를 때는 모른다고 말하는 것이 실력이다
UNIT 1 “몰라요”를 없어 보이지 않게 말하기
UNIT 2 “못 알아들었어요”를 세련되게 말하기
UNIT 3 “내 생각이에요”를 세련되게 말하기
Section 3 대화 현장에 적용하기

CHAPTER 5 다정한 말이 마음을 얻는다

SECTION 1 부정적인 말은 섬세하게 하라
UNIT 1 안 좋은 소식을 조심스럽게 전달하기
UNIT 2 부드럽게 평가/판단하기
UNIT 3 기분 나쁘지 않게 조언하기
UNIT 4 부정적인 언어를 부드럽게 말하기
UNIT 5 ‘You’ Message vs. ‘I’ Message
UNIT 6 딱딱하지 않게 금지하기
Section 1 대화 현장에 적용하기

SECTION 2 칭찬은 좋은 관계의 물꼬를 튼다
UNIT 1 담백한 칭찬 모음
UNIT 2 소셜미디어(SNS) 댓글 기술
UNIT 3 자주 쓰면 좋은 긍정 피드백
UNIT 4 조심해야 하는 칭찬
UNIT 5 효과가 배가되는 칭찬의 기술
이생로라’s Tip 품격 있는 영어란?
Section 2 대화 현장에 적용하기

SECTION 3 매너는 습관이다
UNIT 1 말에 일머리 더하기
UNIT 2 쿠션어 사용하기
UNIT 3 무례 vs. 신중의 차이
리더의 언어 팁!
UNIT 4 일상의 매너 언어
UNIT 5 말하기 전에 허락 구하기
UNIT 6 말의 공격성 덜어내기
Section 3 대화 현장에 적용하기

에필로그: ‘말’은 표현해야 실제가 된다
맺는 말
INDEX