프롤로그. 왜 좋은 수업인데도 재등록은 멈추는가

1장. 회원은 동작보다 안심을 먼저 산다
1절. 재등록은 운동 효과보다 관계 경험에서 시작된다
2절. 회원이 남는 클래스에는 예측 가능한 흐름이 있다
3절. 잘 가르치는 수업과 오래 다니는 수업은 무엇이 다른가

2장. 첫 상담에서 이미 재등록의 방향이 갈린다
1절. 등록 전 질문이 회원의 기대를 결정한다
2절. 몸의 문제보다 생활의 리듬을 먼저 읽는다
3절. 목표 설정이 어긋나면 만족도도 흔들린다

3장. 첫 4회 수업이 출석 습관을 만든다
1절. 첫 수업의 핵심은 교정보다 불안 해소이다
2절. 두 번째부터 네 번째 수업까지 작은 성공을 설계한다
3절. 결석이 시작될 때 붙잡아야 할 신호와 응대

4장. 실력이 느껴지는 수업은 왜 다시 예약될까
1절. 난도보다 성취감이 회원을 붙잡는다
2절. 큐잉은 정확성보다 이해 가능성이 먼저다
3절. 그룹 수업에서도 개인화가 가능한 이유

5장. 상담이 달라지면 재등록이 쉬워진다
1절. 체형보다 생활 맥락을 먼저 묻는 이유
2절. 목표 설정을 잘못하면 결석이 늘어난다
3절. 변화 체감을 짧고 자주 확인하는 법

6장. 재등록을 부르는 운영은 시간표에서 시작된다
1절. 스케줄은 강사 편의보다 회원 습관에 맞춰야 한다
2절. 결석이 많은 시간대에는 다른 처방이 필요하다
3절. 대기·보강·홀드 규정이 신뢰를 지키는 방식

7장. 결석과 휴회는 관계가 흔들리기 전에 관리한다
1절. 이탈은 갑자기 오지 않고 조용한 신호로 먼저 온다
2절. 압박 없이 다시 돌아오게 만드는 연락법이 있다
3절. 휴회와 종료도 좋은 경험으로 마무리해야 소개가 남는다

8장. 불만 회원 응대가 운영 수준을 드러낸다
1절. 통증과 비교와 소외감에서 시작되는 불만을 읽는다
2절. 방어하지 않고 해결로 가는 응대 순서가 있다
3절. 사소한 컴플레인이 재등록률을 바꾸는 이유

9장. 소개가 이어지는 클래스에는 복습되는 만족이 있다
1절. 후기 요청보다 먼저 만들어야 할 추천 경험
2절. 관계의 온도를 높이되 사적인 부담은 넘지 않는다
3절. 이벤트보다 강한 재방문 동선을 설계한다

10장. 매출이 안정되는 강사는 숫자를 감정처럼 다루지 않는다
1절. 출석률과 재등록률과 휴회율을 어떻게 읽어야 하는가
2절. 잘 되는 반을 키우고 안 맞는 반을 정리하는 기준
3절. 가격보다 가치가 먼저 납득되는 구조를 만든다

11장. 오래 남는 강사는 브랜드보다 일관성으로 기억된다
1절. 회원이 기억하는 강사의 인상은 수업 밖에서도 만들어진다
2절. 사회관계망서비스와 메시지는 수업의 연장선이어야 한다
3절. 나와 맞는 회원을 모으고 소모되는 관계를 줄이는 법

12장. 번아웃 없이 오래 가는 클래스 운영 습관
1절. 매주 점검해야 할 것은 홍보보다 흐름이다
2절. 회복이 있는 강사만 회원의 장기 변화를 끝까지 본다
3절. 다음 시즌에도 다시 찾게 만드는 마지막 경험 설계

에필로그. 재등록은 설득이 아니라 다시 오고 싶게 만드는 결과이다