첫 문장
기준을 가지고 일하고 있는가?
기준을 가지고 일하고 있는
수치화는 감정을 배제하여 마음을 편하게 해 주는 역할도 한다. 예를 들어 호불호에 대한 고민도 마찬가지다. 회사에 유독 함께하기 힘든 사람이 있다고 해 보자. 그 사람을 떠올릴 때마다 ‘너무 싫다’는 생각만 반복하면 금세 지치기 마련이다.
--- p.26

실패는 소중한 정보다. 그것을 수치화해서 받아들이면 반드시 다음으로 연결시킬 수가 있다. 그러나 매일매일 그냥 ‘10개도 외우지 못하겠네’, ‘집중력과 의지가 부족한가 봐’ 하고 되풀이만 한다면 시간이 아무리 지나도 개선되지 않는다.
--- p.52

· ‘다이어트를 해서 체지방률을 15% 이하로 떨어뜨린다.’
· ‘하루 1번은 대화를 해서 사이가 좋아진다.’
· ‘14시 마감에 늦지 않게 제출한다.’
숫자를 활용하면 누구에게나 오해 없이 명확하게 전달할 수 있어 일이 매끄럽게 진행된다.
--- p.63

이 책에서는 상사가 정한 프로세스를 그대로 밀어붙이는 방식을 권하지 않는다. 그러나 일을 잘하는 사람들에게서 공통적으로 나타나는 유형이 존재하는 것은 분명하다. 결국 아무리 피하려 해도 마주하게 되는 ‘사고방식의 사고방식’에 대해 조금 더 살펴보려 한다.
--- p.71

어느 요양사 파견회사에서도 같은 고민을 하고 있었다. 현장의 요양 스태프는 눈앞에서 요양을 필요로 하는 사람들을 직접 응대하고 있다. 그렇다면 그 현장에서 느끼는 보람까지도 수치화해야 하는 것일까?
--- p.98

계약 성공률 80%인 사람과 50%인 사람이 있다고 가정하자. 어느 쪽이 대단하다고 생각하는가? 아마 전자를 선택했을지도 모르겠다. 하지만 그것이 오해의 시작이다.
--- p.116

아이들과 이야기하다 보면 가끔 숫자(사실)에 민감해서 깜짝 놀랄 때가 있다.
“숙제를 꼼꼼하게 제대로 하렴.” 하고 부모가 이야기했다고 하자.
“제대로란 어느 정도? 몇 시간을 말하는 거예요?”
--- p.135

‘5년 후, 10년 후에는 어떻게 될까?’
이렇게 생각한 다음 아래의 두 가지를 저울질해 보는 것이다. 그것이 가능하면 30개 매장을 폐쇄하는 선택지는 취하지 않았을 것이다.
--- p.225

일도 마찬가지다.
쉬운 일을 반복하다 보면 금방 싫증이 나고, 어느 순간 지루함을 넘어 고통스럽게 느껴지기까지 한다. 반대로 어려운 일에는 사람을 몰입하게 만드는 힘이 있다.
--- p.250

‘수치화의 귀재’가 된다는 것은 ‘숫자에 통달했다’거나 ‘회계 자격증을 가지고 있다’는 의미와는 전혀 다르다. 회계는 전문가에게 맡기면 된다. 하지만 누구에게도 대신 맡길 수 없는 숫자가 있다.