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민호윤호아빠
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업체 공지사항
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도서 발송 불가사유 중 책곰팡이
안녕하세요.
보유하고 있는 도서중에 보유기간이 오래된 도서중 책곰팡이가 간간히 있는 상황이 있습니다.
많은 도서들이 별도의 보관처에 있어서 주 1회 정도 주문된 도서와 도서 상태 점검을 하곤 합니다.
제가 다른 판매자보다 발송이 좀 늦은 주된 이유기도 하구요...
그런데 재고리스트에 있어 발송대기로 전환을 하고 막상 발송을 하려는데 곰팡이가 있는 상황이면 부득이 발송을 중지하고 주문을 취소해 드립니다.
책곰팡이는 다른 보유하시는 장서에도 영향을 줄 수 있습니다.
그래서 저도 발생하는 즉시 그 주위의 도서에 대해서는 다 확인을 하고 부득이 같이 폐기를 하기도 해요.
발송하기로 하고서는 왜 안하냐는 항의를 요즘 종종 받아 노파심에 긴 하소연 하나 남깁니다.
감사합니다.
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교재 및 외국도서의 구매자 변심으로 인한 반품불가
안녕하세요.
신학기라 대학교재의 주문이 많습니다.
교재는 보통 새책의 경우 비닐에 싸여 있습니다.
촬영이나 복사를 방지하기 위해서죠.
그러나 중고도서의 경우 그렇지 못합니다.
수령후 변심으로 인한 반품은 접수하지 않습니다.
구매시 신중하게 구매 부탁드립니다.
그리고 외국도서는 대체로 제가 재고를 갖고 있는게 아니라 연계되어 있는 업체와 협의하여 주문을 처리하곤 합니다.
중간에 주문취소는 제게 손해가 커서 주문후 취소는 불가함을 알려드립니다.
수령후 구매자 부담의 반품은 받습니다.
판매자 올림.
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중고도서 소개
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책소개
목차
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1. 질문, 경청, 응답의 기술
1. 무슨 말을 할 것인지 머릿속에 그려라 2. 질문은 짧고, 굵고, 단순하게 3. 주도권을 뺏기지 않는 질문 테크닉 4. 분위기만 맞춰도 반은 넘어온다 5. 긁어 부스럼 만드는 질문 피하는 법 6. 말도 못하는 컴퓨터가 듣기를 방해한다고? 7. “흠”, “그래?”, “그랬군” 8. 듣고 싶은 말을 들려줘라 9. 근거나 사례를 제시하라 10. 몸통을 말하려면 깃털을 버려라 2. 비즈토킹 실습 10가지 1. 첫 모임에서 썰렁하지 않게 자기소개 하기 탄탄한 네트워크의 시작, 인상적인 자기소개 청중을 휘어잡는 강렬한 자기소개 상대방을 무장해제 시키는 유머감각 익히기 2. 취직 & 전직을 위한 면접 커뮤니케이션 취업 준비생의 면접불패 커뮤니케이션 이직을 위한 프로페셔널 면접 커뮤니케이션 3. 시간은 절반, 효율은 2배! 회의 커뮤니케이션 긍정적인 반응을 이끌어내는 회의 참여법 흐름을 깨지 않는 회의 참여법 회의 참석자 다루기 4. 보고를 위한 커뮤니케이션 “좋아, 그대로 진행하지”를 위한 보고 방법 상사의 신뢰를 얻기 위한 보고자세 상사 타입별 보고 방법 5. 지시를 위한 커뮤니케이션 부하 직원은 객관적이고 명쾌한 지시를 원한다 지시의 리더십 부하 타입별 지시 방법 6. 글로벌 미팅 커뮤니케이션 미팅의 목표를 파악하고 협상 전략을 세워라 글로벌 비즈니스 매너 7. 고객의 컴플레인을 살살 녹이는 응대 스킬 불만 제거 작전 8단계 고객 불만을 고객 만족으로 바꾸는 처리 솔루션 8. 말보다 강한 비주얼 프레젠테이션 상호작용의 극대화를 위한 표현 방법 내가 한 프레젠테이션 녹화하기 외모로 말한다 9. 비즈니스맨의 프로페셔널 텔레 커뮤니케이션 텔레 커뮤니케이션의 기본 상황별 텔레 비즈니스 매너 10. 비즈토킹의 완성, 넌버벌 랭귀지 호감 주는 표정과 시선 만들기 바른 습관과 세련된 자세 만들기 대화를 완성하는 바디 랭귀지 - 나의 비즈토킹 수준은? |
저자 소개
저자 : 김정연
김정연은 성신여자대학교에서 경제학과를 졸업하고, 고려대학교 교육대학원 기업교육을 전공. 다양한 이력을 거쳐 현재 삼성전자 유통연수소 과장, 아시안컨설팅 경영진단 서비스센터 소장, ㈜코렘 (한국산업교육진흥원) 부원장을 역임하고 있다. 삼성전자, 삼성전기, 삼성화재, 동의대학, 제일투자신탁, 부산도시가스, 경기지방공사 등 다수의 기업체에서 강의를 하고 있다.
품목정보
- 발행일
- 2004년 03월 10일
- 쪽수, 무게, 크기
- 144쪽 | 316g | 크기확인중
- ISBN13
- 9788991088023
책 속으로
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타인으로 하여금 불쾌감을 느끼게 하는 질문이란 딱히 정해진 것이 아니기 때문에 눈치 빠르게 분위기 파악을 하는 사람이 아니라면 누구든지 한번쯤은 여러 사람이 모인 자리에서 말 실수를 해본 경험이 있을 것이다. 공통적으로 다음과 같은 질문들은 상대방을 위축시키고 당황하게 만들어 대화 자체를 방해하는 요인으로 작용한다.
‘왜’라는 도전적인 질문 (X) “왜, 12월까지 완공될 수 없다는 거죠?” (O) “당초 계획보다 시간이 더 소요되는 가장 큰 문제점이 무엇인가요?” 핵심이 드러나지 않는 추상적인 질문 (X) “박부장, 이거 말이야. 컨셉이 좀 애매모호하지 않아? 이해가 잘 안 되는군.” (O) “박부장, 어제 내게 보여준 보고서 말이야. 데이터를 보면 이해가 되긴 하지만, 정확한 개발 취지가 앞부분에 들어가면 이해가 좀더 쉽겠는데 어떤 내용을 추가하면 좋을까?” 일방적인 양자택일형 질문 (X) “그럼, 할 수 있다는 건가요? 아니면 못하겠다는 건가요?” (O) “문제 해결을 할 수 있는 대안을 가지고 계신가요?” (O) “어떻게 하면 가능할지 한번 생각해 볼까요?” --- p.26~27 |
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