1. 질문, 경청, 응답의 기술
1. 무슨 말을 할 것인지 머릿속에 그려라
2. 질문은 짧고, 굵고, 단순하게
3. 주도권을 뺏기지 않는 질문 테크닉
4. 분위기만 맞춰도 반은 넘어온다
5. 긁어 부스럼 만드는 질문 피하는 법
6. 말도 못하는 컴퓨터가 듣기를 방해한다고?
7. “흠”, “그래?”, “그랬군”
8. 듣고 싶은 말을 들려줘라
9. 근거나 사례를 제시하라
10. 몸통을 말하려면 깃털을 버려라

2. 비즈토킹 실습 10가지
1. 첫 모임에서 썰렁하지 않게 자기소개 하기
탄탄한 네트워크의 시작, 인상적인 자기소개
청중을 휘어잡는 강렬한 자기소개
상대방을 무장해제 시키는 유머감각 익히기
2. 취직 & 전직을 위한 면접 커뮤니케이션
취업 준비생의 면접불패 커뮤니케이션
이직을 위한 프로페셔널 면접 커뮤니케이션
3. 시간은 절반, 효율은 2배! 회의 커뮤니케이션
긍정적인 반응을 이끌어내는 회의 참여법
흐름을 깨지 않는 회의 참여법
회의 참석자 다루기
4. 보고를 위한 커뮤니케이션
“좋아, 그대로 진행하지”를 위한 보고 방법
상사의 신뢰를 얻기 위한 보고자세
상사 타입별 보고 방법
5. 지시를 위한 커뮤니케이션
부하 직원은 객관적이고 명쾌한 지시를 원한다
지시의 리더십
부하 타입별 지시 방법
6. 글로벌 미팅 커뮤니케이션
미팅의 목표를 파악하고 협상 전략을 세워라
글로벌 비즈니스 매너
7. 고객의 컴플레인을 살살 녹이는 응대 스킬
불만 제거 작전 8단계
고객 불만을 고객 만족으로 바꾸는 처리 솔루션
8. 말보다 강한 비주얼 프레젠테이션
상호작용의 극대화를 위한 표현 방법
내가 한 프레젠테이션 녹화하기
외모로 말한다
9. 비즈니스맨의 프로페셔널 텔레 커뮤니케이션
텔레 커뮤니케이션의 기본
상황별 텔레 비즈니스 매너
10. 비즈토킹의 완성, 넌버벌 랭귀지
호감 주는 표정과 시선 만들기
바른 습관과 세련된 자세 만들기
대화를 완성하는 바디 랭귀지
- 나의 비즈토킹 수준은?