머리말

Part 1. 성공을 위해 인간관계의 선수가 되자
1. 상대방의 심리를 이용하는 법
상대를 이용하고 싶다면 먼저 말로 굴복시켜라
똥개도 칭찬하면 충견이 된다
타이밍을 놓치면 칭찬이건 질책이건 아무 소용이 없다
"굉장해"라는 말을 연발하여 상대방을 한껏 띄워주라
상대방이 무엇을 칭찬받고 싶어하는지 파악하라
칭찬에 익숙한 사람은 더 큰 칭찬이나 혹평으로 공략하라
제3자와 비교하는 칭찬은 효과가 없다
눈에 띄는 장점이 없는 사람은 내면을 칭찬하여 감격시켜라
상대방 자신도 깨닫지 못했던 장점을 칭찬하라
상대방의 마음을 단박에 사로잡는 표정과 대화술
"그렇지만" 하고 반론하고 싶을 때는 "그렇구나"라고 말하라
마음을 얻으려거든 음식을 함께 나누어라
상대방의 페이스에 맞춰주면 마음을 얻는다
상대방이 가치를 두는 것에 동조하라
겉모습이 그럴듯하면 신용을 얻기도 쉽다
이야기를 잘 들어주는 것도 중요하다
첫 만남에서 상대방을 칭찬하고, 본성을 꿰뚫는 테크닉
자신을 먼저 오픈하면 상대방의 긴장을 풀기 쉽다
상대방의 자존심을 만족시킨 후 자신의 결점을 드러내라

2. 협상에서 승리하는 법
가격 협상 시 중간금액 제시에 대한 답변은?
최악의 조건을 받아들이게 하는 대비효과의 방법
기습공격을 받았을 때의 적절한 대처법
열 번 밀어붙였으면 한 번은 물러서라
어려운 협상은 시끌벅적한 곳에서 하라
실수를 만회하고 나를 신용하게 만드는 방법
답례를 받을 일에 적은 액수로 넘어가지 마라
무리한 요구는 큰 소리로 말하라
별 볼일 없는 이야기도 통하는 방법이 있다
상대방의 페이스에 말려들 것 같으면 침묵을 지켜라
일방적인 제공으로 부담감을 갖게 한 뒤 공략하라
돈을 빌릴 때는 금액을 크게 잡아라
돈을 빌리고 갚지 않는 방법
상담을 들어줄 때는 그 사람이 듣고 싶어하는 대답을 해준다
약점을 먼저 발견하고 공략하라
거짓말도 당당하게 하면 사람의 심금을 울린다
끈기있게 반복하면 상대방도 결국은 넘어온다
잘해주는 사람은 배반하지 못한다
약속시간에 늦은 상대라도 반갑게 대하라
고민 상담 요청은 내 편을 만드는 효과적인 테크닉

3. 사람의 마음을 조종하는 법
남들에게 무시당하는 사람에게 먼저 다가가라
상대방의 약점을 지적하여 주도권을 잡아라
상대방이 진심으로 원하는 것을 선물하라
모든 일에 서투르다면, 오히려 그것을 역이용하여 개성으로 삼아라
'당신은 특별한 사람'이라는 말 한마디가 당신을 특별하게 만든다
마음에 없는 인사치레도 효과가 있다
상대방을 혹하게 만드는 칭찬은 제3자를 통해 전달하라
사람을 '휘어잡는' 최상의 기술
논리적인 공격보다는 단순한 말 한마디가 위력을 발휘한다
상대방의 약점에 동조하여 마음을 빼앗는 방법
본심을 내뱉게 하려면 말투가 어눌한 척하라
지각했을 때, 상대의 노여움을 원천봉쇄하는 방법
들키지 않고 거짓말 하는 방법
여성을 공략할 때는 나쁜 인상을 먼저 심어주는 것이 성공적이다
때로는 어수룩한 척 하며 부하에게 도움을 구하라
"자네를 믿네"라는 한마디로 상대방을 내편으로 만들어라
"열심히 하게"가 아닌 "열심히 하는군"
일에 관한 상사의 실패담이 부하를 매료시킨다
유능한 상사일수록 때때로 무능력함을 연기한다

Part 2. 속물에게 배운다
1. 속물근성을 꿰뚫어 보는 선수들만의 비법
"나, 성격 안 좋은 거 알지?"라며 선수치는 사람을 되받아치는 법
"빈말은 못한다"는 사람은 백발백중 아첨꾼이다
"변명은 하지 않겠다"는 사람만큼 변명 많은 사람 없다
손바닥 뒤집듯 자기주관이 자주 바뀌는 사람은 믿지 말라
"갈 수 있으면 갈게"라고 대답하는 사람은 인정머리 없는 인간
당신과 늘 어긋나는 사람은 한번쯤 의심해보라
손아래 사람에게 극존칭을 쓰는 사람은 주의하라
회사를 위해서 나쁜 짓을 서슴없이 하는 사람은 믿지 말라
비밀을 퍼뜨리는 사람과는 거리를 둬야 한다
매사에 불평불만인 사람과의 언쟁은 피하는 것이 상책이다
"나 괜찮지 않아?"라며 강요하는 사람을 만만하게 봐서는 안 된다
"당신도 동의했잖아"라며 책임을 전가하는 사람을 경계하라
지나치게 에너지로 넘치는 사람은 가까이 하지 말라
"난 거짓말 할 줄 몰라"라는 사람은 대부분 거짓말쟁이
'거짓말쟁이'라며 남을 원망하는 사람 또한 거짓말쟁이
매사에 불평을 늘어놓는 사람은 피곤하다
잘못을 인정하지 않는 사람과 가까이 지내지 말라
"최고야!" "제일이야!" 같은 말을 남발하는 사람은 일단 의심하라
지나치게 약자에 대한 배려를 주장하는 사람을 주의하라
어딘지 수상쩍은 사람과 가까이 지내는 사람은 신용하지 말라
한 가지 분야에만 뛰어난 사람은 비상식적인 사람이 많다
얼굴에 현실성이 없어 보이는 사람은 믿지 말라
표정 변화가 심하고 눈짓이 잦은 사람을 주의하라

2. 까다로운 상대를 요리하는 선수들만의 비법
협박은 부드러운 목소리로 하는 것이 효과적이다
고압적인 사람일수록 칭찬에 약하다
상대방의 기를 꺾는 태도 돌변 테크닉
승부욕 강한 사람이 당신을 라이벌로 생각한다면?
말주변이 없다면 논리적인 언쟁은 피하라
절대로 용서할 수 없는 상대를 궁지로 몰아넣는 방법
상식이 통하지 않을 때는 정곡을 찔러 굴복시켜라
다들 말하기 꺼려하는 상대방의 약점을 본인 앞에서 적나라하게 표현한다
상대방에 따라 자세를 바꾸는 테크닉
지시하기 좋아하는 상사, 까다롭고 융통성 없는 상사를 내 편으로 만드는 방법
기계적이고 인간미 없는 사람을 대할 때 주의할 점
일밖에 모르는 엄격한 사람을 내 편으로 만드는 기술
상대방을 세 치 혀로 녹이는 방법
불량사원을 유능한 인재로 변모시키는 기술
여직원을 더욱 열심히 일하게 만드는 방법
회사 내 여성을 교묘하게 조종하는 지혜

3. 숨겨진 본성을 알아내는 선수들만의 비법
첫 만남에서 친근하게 스킨십을 하는 사람의 본심
"그렇군요", "맞습니다"를 연발하는 사람에게는 반드시 약점이 있다
염색을 하거나 가발을 사용하는 중년 이후 남성의 성격
칭찬 속에 숨어 있는 진의를 파악하는 대화술
"바쁘다, 바빠", "열심히 해보자"가 입버릇인 사람의 심리
시선을 두는 위치로 상대방의 성격을 파악하는 테크닉
눈동자를 보면 상대방의 호감도를 알 수 있다
눈빛이 날카로운 노인의 성격은 어떨까
체형별 성격 파악 방법
상대방의 눈을 피하지 않고 똑바로 응시하는 사람의 속마음
이야기를 들을 때 상대방의 눈을 똑바로 응시하는 사람의 심리는?
눈동자를 이리저리 굴리는 사람, 입술을 깨무는 사람의 심리 상태는?
눈을 위로 치켜뜨는 사람의 속마음은?