프롤로그: 상처받은 당신을 위한 생존 선언

1부. 감정의 굴레, 왜 우리는 쉽게 상처받는가?
1장. 미소 뒤에 숨겨진 눈물의 무게 | 2장. 친절이라는 이름의 보이지 않는 쇠사슬 | 3장. 왜 그 사람의 한마디는 송곳이 되는가 | 4장. 내 잘못이 아니라 직업의 특성일 뿐이다 | 5장. 감정 소모의 임계점을 알리는 몸의 신호들

2부. 일과 나를 완벽하게 분리하는 심리 방어선
6장. 출근길에 장착하는 보이지 않는 방탄유리 | 7장. 직업적 페르소나와 진짜 나의 경계선 | 8장. 타인의 무례함을 내 안으로 들여놓지 않는 법 | 9장. 감정의 주권을 다시 찾아오는 사유의 힘 | 10장. 자책의 고리를 끊어내는 객관적 시선

3부. 상처를 원천 차단하는 방어적 대화의 기술
11장. 감정 소모를 절반으로 줄이는 말하기의 규칙 | 12장. 상대의 분노를 흘려보내는 쿠션어의 기적 | 13장. 선을 넘는 사람들을 멈추게 하는 단호한 어조 | 14장. 목소리 톤과 호흡만으로 대화를 주도하는 법 | 15장. 침묵이라는 가장 강력한 언어 활용하기

4부. 현장에서 바로 꺼내 쓰는 블랙컨슈머 대응 매뉴얼
16장. 무조건 소리부터 지르는 폭언형 대처법 | 17장. 끝없는 꼬투리로 사과를 요구하는 트집형 대처법 | 18장. 은근한 무시와 반말로 자존감을 깎는 군림형 대처법 | 19장. 무리한 보상과 특혜를 요구하는 떼쓰기형 대처법 | 20장. 은밀하게 선을 넘는 성희롱 및 사적 접근 차단법

5부. 일터 밖의 삶, 완벽한 오프(OFF)와 회복 루틴
21장. 퇴근 벨과 동시에 일터의 기억을 리셋하는 법 | 22장. 오염된 감정을 씻어내는 나만의 가벼운 의식 | 23장. 아무것도 하지 않을 자유가 주는 치유력 | 24장. 주말 동안 감정 고갈을 채우는 회복 탄력성 루틴 | 25장. 타인의 감정 쓰레기통에서 영원히 탈출하기

에필로그: 내일의 당신은 오늘보다 조금 더 평온하기를
부록: 감정 노동 생존 킷(번아웃 체크리스트, 마음 일기, 법적 구제 절차 등)