프롤로그 3
목차 6

제1부 듣기가 인생을 결정한다 11
제1장 왜 경청이 중요한가? 13
01. 사람은 듣는 만큼 성장한다 14
02. 귀로 듣고 마음으로 듣다 16
03. 경청은 최고의 경쟁력이다 18
04. 잘 듣는 사람이 성공한다 20
05. AI 시대에도 경청은 사라지지 않는다 22
06. 듣기가 관계를 만든다 24

제2장 사람은 왜 듣지 못하는가? 26
01. 듣는 척하는 사람들 27
02. 자기 생각만 듣는 뇌 29
03. 선입견이 귀를 막는다 31
04. 감정이 경청을 방해한다 33
05. 판단이 이해를 막는다 35
06. 집중력이 무너지는 이유 37

제3장 경청의 심리학 39
01. 사람은 왜 자신의 이야기를 하고 싶은가? 40
02. 인정받고 싶은 욕구 42
03. 공감받고 싶은 마음 44
04. 안전하다고 느낄 때 말한다 46
05. 신뢰가 만들어지는 과정 48
06. 경청이 감정을 치유한다 50

제2부 경청의 원리 53
제4장 잘 듣는 사람의 기술 55
01. 끝까지 듣기 56
02. 끊지 않고 듣기 58
03. 판단하지 않고 듣기 60
04. 요약하며 듣기 62
05. 확인하며 듣기 64
06. 침묵을 기다리기 66

제5장 말보다 많은 것을 듣는 법 68
01. 표정을 읽는 기술 69
02. 눈빛이 말하는 것 71
03. 목소리의 변화 73
04. 몸짓이 들려주는 이야기 75
05. 침묵의 의미 77
06. 분위기를 듣는 능력 79

제6장 깊이 듣는 사람들의 비밀 81
01. 사실보다 감정 듣기 82
02. 말하지 않은 것을 듣기 84
03. 숨은 의도 이해하기 86
04. 가치관을 듣는 기술 88
05. 진심을 듣는 방법 90
06. 본심을 발견하는 경청 92


제3부 관계를 살리는 경청 95
제7장 가족을 위한 경청 97
01. 배우자의 말을 듣는 법 98
02. 부모의 마음 듣기 100
03. 자녀의 속마음 듣기 102
04. 세대 차이를 듣기 104
05. 가족 갈등을 줄이는 경청 106
06. 사랑을 깊게 만드는 듣기 108

제8장 친구와 인간관계 110
01. 친구가 오래가는 이유 111
02. 공감을 만드는 경청 113
03. 위로의 듣기 115
04. 갈등을 줄이는 듣기 117
05. 신뢰를 얻는 듣기 119
06. 평생 친구를 만드는 경청 121

제9장 직장에서의 경청 123
01. 상사의 말을 이해하기 124
02. 부하 직원의 의견 듣기 126
03. 회의에서 잘 듣는 법 128
04. 고객의 진짜 요구 듣기 130
05. 협업을 만드는 경청 132
06. 조직을 성장시키는 듣기 134

제4부 사람을 움직이는 경청 137
제10장 리더는 먼저 듣는다 139
01. 질문보다 경청 140
02. 리더가 들어야 할 것 142
03. 직원의 가능성을 듣기 144
04. 혁신은 듣기에서 시작된다 146
05. 존중받는 리더의 습관 148
06. 최고의 리더는 최고의 청자이다 150

제11장 상담과 코칭의 경청 152
01. 상담의 시작은 듣기 153
02. 코치는 왜 많이 듣는가? 155
03. 치유의 경청 157
04. 변화가 시작되는 순간 159
05. 침묵의 힘 161
06. 스스로 답을 찾게 하는 듣기 163

제12장 설득보다 경청 165
01. 설득은 듣기에서 시작된다 166
02. 반대를 줄이는 듣기 168
03. 협상의 경청 170
04. 영업의 경청 172
05. 고객을 이해하는 듣기 174
06. 사람을 움직이는 경청 176

제5부 AI 시대의 경청 179
제13장 AI는 듣지만, 공감하지 못한다 181
01. AI의 듣기와 인간의 듣기 182
02. 공감의 차이 184
03. 감정을 읽는 인간 186
04. 인간다운 경청 188
05. AI 시대의 소통 190
06. 미래에도 필요한 듣기 192


제14장 경청하는 사람이 성공한다 194
01. 경청하는 습관 195
02. 하루 10분 듣기 훈련 197
03. 독서는 저자의 말을 듣는 일이다 199
04. 실패의 목소리 듣기 201
05. 자신의 마음 듣기 203

부록 205
01. 경청 체크리스트 100 207
02. 공감 표현 100선 212
03. 잘 듣는 사람의 표현 100선 217
04. 상황별 경청 대화 예문 222
05. 직장인의 경청 표현 229
06. 부모의 경청 표현 234
07. 배우자의 경청 표현 239
08. 상담자의 경청 표현 244
09. 리더의 경청 표현 249
10. AI 시대의 소통 체크리스트 254
11. 매일 실천하는 경청 훈련 30일 259
12. 세계 명사들의 경청 명언 100선 265

에필로그 270