들어가며: 대화가 바뀌면 인생의 모든 관계가 편안해진다

제1부: 내 안의 장벽 허물기 ? 대화가 유독 어색했던 진짜 이유
제1장. 왜 우리는 처음 마주한 순간 얼어붙는가?
제2장. 눈치 보느라 정작 내 마음을 잃어버린 당신에게
제3장. 자꾸만 침묵을 깨야 한다는 조급함이라는 덫
제4장. 미움받고 싶지 않아 거절하지 못하는 착한 사람 증후군
제5장. 과거의 상처가 오늘의 말문을 막을 때
제6장. 나도 모르게 관계를 갉아먹는 치명적인 말버릇

제2부: 마음을 여는 첫 3분 ? 첫인상과 비언어의 호감 공식
제7장. 입을 열기 전에 이미 대화는 시작되었다
제8장. 호감을 자석처럼 끌어당기는 열린 자세와 태도
제9장. 상대의 경계심을 눈 녹듯 녹이는 목소리의 톤과 호흡
제10장. 첫 만남의 어색함을 단숨에 허무는 1초 리액션
제11장. "오늘 날씨 참 좋네요"를 넘어 핵심 공통점 찾는 법
제12장. 이름 석 자를 가장 아름답게 불러주는 대화법

제3부: 상대가 먼저 말을 걸어오는 관계 설계 ? 질문과 경청의 힘
제13장. 질문만 잘해도 대화의 90%는 저절로 흘러간다
제14장. 상대방이 밤새도록 자기 이야기를 털어놓게 만드는 경청 기술
제15장. "진짜요?" 뒤에 붙여야 할 대화를 풍성하게 만드는 꼬리 질문
제16장. 기교를 이기는 진정성: 영혼 없는 맞장구와 진짜 공감의 차이
제17장. 상대방의 존재 가치를 단숨에 올려주는 구체적 칭찬법
제18장. 조언하고 싶은 충동을 억누를 때 열리는 마음의 문

제4부: 어떤 상황에서도 우아하게 소통하기 ? 관계를 살리는 실전 대화
제19장. 상대의 마음을 상하지 않게 하면서 나의 선을 지키는 우아한 거절법
제20장. 부러진 관계를 완벽하게 이어 붙이는 진심 어린 사과의 온도
제21장. 서운하고 화가 나는 갈등 상황에서 내 감정을 현명하게 말하는 법
제22장. 상대가 기분 나쁘지 않게 의견 차이를 조율하는 설득의 기술
제23장. "밥 한번 먹자"를 진짜 내 편으로 만드는 관계 유지 대화법
제24장. 텍스트 뒤에 숨겨진 온도 감지하기: 호감을 주는 모바일 카톡 대화법

제5부: 일터와 일상에서 가장 사랑받는 사람들의 비밀 ? 공간별 실전 응용
제25장. 깐깐한 상사도, 어려운 부하직원도 내 편으로 만드는 직장 대화법
제26장. 첫 눈맞춤부터 애프터 신청까지, 소개팅을 성공시키는 대화 로드맵
제27장. 가장 가깝기에 상처 주기 쉬운 가족 간의 대화 처방전
제28장. 까다로운 고객의 지갑과 마음을 동시에 여는 감성 소통
제29장. 통화 버튼이 두려운 이들을 위한 당당하고 친절한 전화 예절
제30장. 누구와 만나도 어색하지 않은 사람의 대화 루틴 설계하기

맺음말: 결국 대화란, 상대의 존재를 내 마음에 담는 일이다