일대일 마케팅이 아직 새로운 개념이기 때문에 대부분의 사람들이 그것이 어떤 결과를 가져올지 예상하지 못하고 있다. 일대일 개념의 도입으로 인해 야기되는 문제와 불가피한 장애 요인들을 예상하고 거기에 대처해 나가는 것에 CRM 구축을 준비하는 많은 기업들이 어려움을 겪고 있을 것이다. 이때 가장 좋은 방법은 선험자들의 경험을 바탕으로 문제점을 예상하고 그에 대비하는 것이다.

『1:1 마케팅 리더』는 바로 이 일대일 마케팅 구축 선험자들의 풍부한 경험이 녹아 있는 책이다. 이 책에는 일대일 마케팅과 고객관계관리(CRM)라는 미지의 영역에서 가장 성공한 개척자들의 이야기가 담겨 있다. 시골 축사에까지 지점을 개설, 행원들이 지방고객들과 얼굴을 직접 맞대고 업무를 수행하게 한 로열뱅크 오프캐나다의 앤 로키, 자신의 소방대원들에게 지역 주민들을 가치 있는 고객으로 대우하도록 교육시키는 텍사스의 소방대장 브루스 바너 등 고객의 니즈를 중심으로 새로운 비즈니스 세계를 구축한 원투원 마케팅의 대표적인 선구자들의 이야기 속에서 일대일 구현 과정에서 겪을 수 있는 오류들을 미리 체크해 볼 수 있을 것이다.

또 전 세계 20여 개의 기업들에서 이루어진 실제 사례를 통해 본 고객 중심 비즈니스 전략을 살펴볼 수 있을 뿐만 아니라 제록스, GE, 오라클, HP, 리바이 스트라우스, 브리티시 에어웨이즈와 같은 기업에서 일대일 혁신을 주도하고 있는 경영자들이 직면한 도전과 그들이 발견한 해결책도 공유할 수 있다. 특히 일대일 마케팅 혁신의 최전선에 서 있는 경영자들과의 심도 있는 인터뷰로 이루어진 이 책에서 저자들은 '생각해 보기'라는 항목을 만들어 각 장을 요약하고 그 장에서 얻은 교훈을 바탕으로 문제를 제시하고 있다. 이를 통해 자사의 일대일 구축 단계를 재점검해볼 수 있을 것이다.